Probablemente será difícil para Qantas moverse mucho más arriba hasta que su actualización de la flota internacional aumente una marcha a partir del próximo año.
Algunas de su flota más antigua de A380, por ejemplo, se ven cansadas y no pueden competir contra las aerolíneas más decoradas.
Los aviones A380 de Qantas se ven cansados.Crédito: Peeters Wolter
Una flota más nueva lo ayudará a mordisquear a los pasos de las aerolíneas actuales del quinto a la 11a.
El mayor desafío para Qantas son los largos recuerdos de sus clientes, que son el grupo que vota en los premios SkyTrax.
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La profundidad de la ira y la frustración que sienten los clientes de Qantas que hace solo unos años recibieron el fugitivo tratando de canjear créditos covid, o se perdieron sus bolsas, los vuelos cancelados o se sentaron en el teléfono durante horas esperando un representante de servicio al cliente, no se puede subestimar.
La reputación de la aerolínea fue abandonada por una segunda ola cuando fue acelerada por la Comisión de Competencia y Consumidor de Australia para vender boletos en vuelos cancelados, conocido coloquialmente como “Ghost Flight-Gate”.
Jefa de Qantas Vanessa Hudson.Crédito: Eamon Gallagher
La directora ejecutiva Vanessa Hudson ha estado subiendo el muro de la reputación desde que tomó el trabajo en septiembre de 2023, y aunque la mayoría de los problemas posteriores al covid se han rectificado, los clientes tienen recuerdos largos.
Era revelador que cuando Edward se puso en plazo, el director ejecutivo de SkyTrax, anunció los premios para 2025, señaló: “Como lo indican tantas antiguas aerolíneas ganadoras que se otorgan nuevamente, la consistencia de calidad es claramente bien reconocida por los clientes cuando votan por estas aerolíneas”.
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Si bien Qantas no llegó a los 10 mejores en la clasificación de SkyTrax, llegó al primer lugar para la seguridad de las aerolíneas la semana pasada al rastrillar la plataforma 42kft.com.
Ese es un elogio para no burlarse.
También fue nombrado el mejor transportista de la región de Australia-Pacífico, derribando a Fiji Airways, mientras que fue el Top 10 Global para la mejor cabaña de economía premium y el mejor entretenimiento en el vuelo.
Después de haber realizado una importante inversión en flota y servicio en la era de Joyce postan, Hudson estará ansioso por mejorar la posición 14 de Qantas y regresar al top 10.
Esa será una decisión tomada por los clientes.
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