Correo electrónico de denunciantes que expuso el acoso bancario de UBA, costando a las víctimas sus trabajos
El United Bank for Africa (UBA) ha recibido críticas sostenidas después de que el personal descontento de su Centro de Cumplimiento de Clientes (CFC) perdió sus trabajos el 4 de abril, una semana después de que la gerencia recibiera una queja por correo electrónico anónimo de acoso en el lugar de trabajo.
Cuando se informó que el despido del 7 de abril, Ramon Nasir, el oficial de relaciones públicas del banco, dijo que UBA estaba investigando las afirmaciones del denunciante bajo el apodo ‘Flourish Adeleke’.
Posteriormente, supimos que el banco estaba investigando la verdadera identidad de Adeleke, y al menos cuatro agencias de reclutamiento estaban entrevistando al personal despedido para descubrir quién era el denunciante.
Un mes después, el personal despedido recibió una fracción de su compensación de terminación, y la gerencia aún no ha comentado sobre sus esfuerzos para investigar las acusaciones hechas en el correo electrónico anónimo del 28 de marzo dirigido a Tony Elumelu, CEO de la UBA y otros funcionarios administrativos.
Reproducimos el correo electrónico sin editar desde el denunciante.
Copia por correo electrónico recibida días después de que la gerencia de la UBA lo obtuviera
Texto completo:
Estimada administración de UBA,
Buen día. Espero que este correo te encuentre bien.
Este correo electrónico es largo, pero destaca las injusticias graves que ocurren dentro del UBA CFC. Con el tiempo, el entorno laboral se ha vuelto cada vez más hostil, inseguro y perjudicial para el bienestar de los empleados. Es crucial que estos problemas se aborden de inmediato. Si bien estos problemas han persistido durante mucho tiempo, los últimos meses han sido especialmente insoportables, particularmente en el departamento de correo electrónico.
El servicio al cliente es la columna vertebral de cualquier institución financiera, y CFC juega un papel fundamental para garantizar la operación sin problemas de UBA. Sin embargo, el departamento se ha convertido en un entorno marcado por el maltrato, la intimidación y el liderazgo tóxico. El personal contractual, a pesar de su estado, merece ser tratado con dignidad y respeto. Desafortunadamente, este no es el caso en CFC, donde la gerencia se involucra en el acoso directo y las amenazas
Si la empresa está realmente comprometida a fomentar el crecimiento y retener su fuerza laboral, es necesaria la intervención inmediata.
Intimidación y amenaza
La gestión de CFC, bajo el liderazgo de Uzo y Oluchi Akaeme, el lugar de trabajo se ha convertido en un centro de acoso escolar, maltrato e intimidación, creando una atmósfera de miedo y angustia entre el personal, siendo Oluchi Akaeme el principal autor. Ella encarna la crueldad de todas las formas posibles. Ella causa angustia y lágrimas diariamente. (Alineo mi espíritu con los que ha causado dolor, nunca será feliz y creo firmemente que será responsable de sus acciones. Recibirá las consecuencias de cada injusticia que haya infligido y planea infligir).
Inicialmente, Uzo se unió a CFC con la intención de hacer mejoras basadas en lo que había escuchado sobre el departamento. Sin embargo, no ha logrado incluso la mitad de lo que su predecesor, el Príncipe Ayewoh, logró. (¡GC, señor, si está leyendo esto, lo felicitamos! ¡Puede ser recompensado enormemente por su liderazgo, justicia y dedicación). Desafortunadamente, Uzo se ha convertido en parte del problema, transformándose en otra fuerza opresiva dentro de CFC. Junto a Oluchi, ella opera con un alto nivel de impunidad, con su cómplice, Enoc, un oficial de seguridad que supera con creces su jurisdicción. A través de sus acciones, los empleados han sido suspendidos, desestimados, obligados a pagar los días fuera de los días y los objetivos excesivos.
Es inconcebible que en CFC, un oficial de seguridad esté facultado para amenazar al personal. Los empleados son rutinariamente víctimas bajo esta regla opresiva. Se aplicó una regla de que a nadie se le permite permanecer en la oficina después de las horas de cierre, lo cual es comprensible desde el punto de vista organizacional. Sin embargo, algunos empleados viajan largas distancias, desde lugares como Sango Otta en el estado de Ogun para trabajar en CFC. Muchos eligen quedarse atrás para completar sus objetivos en lugar de arriesgarse a perder sus trabajos. A pesar de esto, Uzo y Oluchi han ordenado al personal de seguridad que elimine a cualquier persona que se encuentre en las instalaciones de la oficina después de las horas de cierre, incluso hasta la medianoche.
Lo que hace que esta situación sea aún más alarmante es que el personal de seguridad realice controles de rutina de alrededor de las 9-10 p.m., asegurando que nadie permanezca en horas extras, excepto esos turnos nocturnos de trabajo. Si los empleados completan sus objetivos a altas horas de la noche y están listos para irse (por ejemplo, 10-11 pm), Enoch retrasa intencionalmente su salida, insistiendo en que esperen hasta que termine sus rondas antes de desbloquear la puerta. Este retraso puede extenderse por una hora o más. Incluso cuando se le acerca en la planta baja o en la escalera con una solicitud de irse, se niega, exigiendo que los empleados esperen hasta que se complete su inspección. A pesar de esto, todavía los obliga a irse a horas inseguras, debido a la autoridad que le han dado, sabiendo que nadie cuestionará sus acciones. (Es importante tener en cuenta que múltiples oficiales de seguridad están de servicio en todo momento, podría haber instruido fácilmente a otro oficial para abrir la puerta). Si un empleado llama a Oluchi para una reconsideración, ya que ella es la que emite la directiva para eliminar al personal, independientemente de la hora, les indica sinceramente que no se preocupen por su seguridad.
Sin embargo, Oluchi juega a los favoritos dentro de la unidad entrante, lo que permite que ciertas personas permanezcan durante la noche sin ningún escrutinio. Ella es plenamente consciente de esto y hace la vista gorda. Muchos empleados que entran regularmente duermen, y de hecho, hay una pequeña habitación al lado de la oficina de Uzo donde se quedan y participan en actividades inapropiadas. Este favoritismo descarado es injusto y discriminatorio.
Ha habido numerosos casos de secuestros, robos de “un solo paso” y ataques contra los empleados que abandonan el trabajo tarde. Estos incidentes son bien conocidos dentro de CFC, pero no se han propuesto soluciones, ni han afectado a los empleados recibieron ninguna forma de compensación. La única respuesta que UZO podría ofrecer fue que si alguien tiene una cita o vuelo temprano, dejaría su casa temprano, y agregó que tales ataques ocurren en todas partes, no solo en CFC. Esto carece de empatía y no aborda el problema real en cuestión. Un poco de inteligencia emocional contribuiría en gran medida a manejar tales asuntos.
Los empleados que trabajan los fines de semana o turnos nocturnos que están atrapados con zapatillas son severamente castigados. El castigo incluye ser enviado a casa y tener que informar en un día libre para compensar el “delito”. Incluso por el oficial de seguridad, Enoch. En el clima económico actual, donde los costos de transporte se han duplicado, tales sanciones son irrazonables e injustas.
Oluchi rutinariamente intimida y amenaza a los empleados. Ella ha declarado abiertamente que “lidiará” con el personal, advirtiéndoles que “todavía no han visto nada”. Solo porque a ella no le gustan. Uzo llega a llamar a los empleados de nombres despectivos, incluidas “cabras”, enfatizando que serán tratados como tales.
Confiscación de los teléfonos del personal
Una de las reglas en CFC es que los empleados no pueden usar sus teléfonos, sin embargo, Qas, los seguimientos y los clientes potenciales del equipo están exentos de esta regla, lmao, como si fueran incapaces de actos fraudulentos, ¡juegan! Esta aplicación selectiva es absurda. En un sábado particular, Oluchi y Uzo exigieron que todos presentaran sus teléfonos. Después del cumplimiento, Oluchi los encerró y salió de la oficina, a pesar de no trabajar los fines de semana. Sin una comunicación adecuada, privó a los adultos de sus teléfonos durante todo un fin de semana. Los teléfonos solo fueron devueltos el lunes, y algunos empleados recibieron los suyos incluso más tarde en la semana, obligándolos a venir a la oficina en sus días libres solo para recuperarlos. Este es un desprecio descarado por los derechos personales.
Objetivos poco realistas
Aunque se supone que Oluchi es la cabeza de la unidad entrante, ha tomado el control de todas las unidades, microgestión cada actividad. Incluso revisa las imágenes de seguridad en sus días de desactivación solo para encontrar fallas y sancionar empleados, LMAO claramente un acto de sádico. Recientemente, los objetivos de la unidad de correo electrónico se incrementaron a 150 interacciones durante el día y 165 por la noche.
¿Cómo es posible procesar efectivamente 150 correos electrónicos en 8-9 horas? Es por eso que ocurren tantas escaladas, los empleados se apresuran a cumplir con los objetivos poco realistas en lugar de garantizar la calidad. Dado que no se les permite permanecer tarde, el trabajo inacabado se transmite al día siguiente, lo que significa que si alguien deja 40 correos electrónicos sin procesar, comienzan al día siguiente con 190 interacciones. Para los empleados de turno nocturno, incluso cuando el objetivo tenía 150 años, no pudieron dormir porque necesitaban completar su carga de trabajo. Ahora, con el objetivo aumentado a 165, se espera que los empleados funcionen por la noche sin un descanso adecuado, desafiando las necesidades biológicas naturales.
Tenga en cuenta que hay tres turnos: mañana (7 am – 4 pm), tarde (10 a.m. a 7 p.m.) y noche (6 pm – 7 am). Sin embargo, no se están cumpliendo estas horas de operación oficiales, ya que los empleados se ven obligados a trabajar excesivamente tarde debido a objetivos poco realistas. Por ejemplo, los empleados de turno de la mañana y de la tarde a menudo no se van hasta las 10 u 11 p.m., mientras que los empleados de turno nocturno con frecuencia permanecen en el trabajo hasta las 12 o incluso la 1 pm del día siguiente. Esta situación es completamente inaceptable.
No puede priorizar tanto la calidad como la cantidad cuando los objetivos no son realistas. Esta es exactamente la razón por la cual persisten los atrasos, y las escaladas continúan aumentando. Los empleados no pueden resolver los correos electrónicos con calidad, asegurando que las quejas, solicitudes y consultas de los clientes se aborden adecuadamente, porque constantemente están corriendo contra sus objetivos imposibles. La atención se centra en la velocidad en lugar de la precisión, solo para cumplir con las cuotas y volver a casa.
Simplemente no es realista esperar calidad al procesar 150-165 correos electrónicos dentro de un turno de 8 horas. Oluchi, te desafío a manejar solo 30 correos electrónicos (20 clientes respondieron y 10 nuevos) dentro de las 8 horas. Desglosemos esto matemáticamente.
Las fallas de la red frecuentemente interrumpen el trabajo, a menudo durante 1-2 horas, pero los objetivos permanecen sin cambios. Esto da como resultado horas de trabajo prolongadas, descanso reducido y presión excesiva, todo para un mero salario de ₦ 131,000. Si bien reconocemos que somos personal contractual, somos conscientes de cómo los empleados contratados son tratados en otras instituciones financieras. No solo ganan más, sino que se tratan con mucho mayor respeto.
Nuestras contribuciones en UBA CFC no son reconocidas. Somos simplemente esclavos bajo la tiranía de Uzo y Oluchi.
Recientemente, Oluchi desmanteló deliberadamente los equipos de la unidad de correo electrónico bien estructurado y cohesivo. A pesar de la toxicidad en el lugar de trabajo, los empleados encontraron consuelo en su respectivo equipo. Sin embargo, Oluchi afirmó que los empleados estaban “demasiado cómodos y felices” en su equipo y, por lo tanto, los reorganizaron por a pesar.
Bonificación (Oluchi Akaeme, no importa cuán en oración sea en privado, sepa que Dios no apoya al mal. Tus deseos no llegarán a buen término, e inevitablemente caerás en el pozo que has cavado por los demás).
Trabajamos más allá de lo que ganamos. Somos los delanteros de CFC, pero no somos reconocidos. Cuando los equipos de back-end, como la emisión de disputas, la banca virtual y la CRP, cometen errores, la culpa se cae sobre nosotros. Nuestras voces, opiniones y razones no se tienen en cuenta; En cambio, nos encontramos con un castigo severo.
Los empleados renuncian a CFC cada semana. Este es un asunto grave que debería garantizar la investigación. Ninguna empresa debe experimentar renuncias masivas semanalmente, pero la gerencia sigue siendo indiferente.
¡El ambiente tóxico en CFC es insostenible!
Estas condiciones no solo son inaceptables sino que también violan la ética laboral y los derechos laborales fundamentales. Los empleados merecen trabajar en un entorno seguro, justo y libre de acoso o intimidación.
Le insto a que investigue este asunto a fondo y tome medidas inmediatas para restaurar la profesionalidad y la equidad en el lugar de trabajo. Exigimos el cambio. Si este asunto no se aborda internamente, podría conducir a una mayor escalada, incluidas las quejas oficiales a las autoridades laborales e Internet, donde el mundo se dará cuenta de lo que está sucediendo dentro de “United Bank for Africa”
Atentamente,
Anónimo
