La Autoridad de Carreteras y Transporte de Dubai (RTA) reabrió sus centros de felicidad de los clientes en Umm Ramool y Al Barsha. Después de una reurbanización integral para transformarlos en centros híbridos, ahora ofrecen a los clientes servicios totalmente automatizados, así como la presencia de asesores de servicios dedicados.
La iniciativa forma parte del plan integrado de RTA para expandir la provisión de servicios digitales en línea con la estrategia del gobierno digital de los EAU y la visión ‘Servicios 360’ del gobierno de Dubai.
Mattar Al Tayer, Director General, Presidente de la Junta de Directores Ejecutivos de la Autoridad de Carreteras y Transporte de Dubai (RTA), dijo que la RTA se esforzaba continuamente por mejorar sus servicios al cliente a través de la adopción de las últimas tecnologías digitales e inteligencia artificial.
Al Tayer comentó: “Estos esfuerzos reflejan la visión y las directivas de nuestros líderes para avanzar hacia un modelo de ciudad inteligente y establecer a Dubai como la ciudad más inteligente del mundo, al brindar servicios y rendimiento que excede las expectativas de los clientes y, en última instancia, lograr la felicidad para los residentes y visitantes del emirato.
“Transformar los centros de felicidad del cliente en UMM Ramool y Al Barsha en centros híbridos forma parte del plan de RTA para convertir estos centros en instalaciones inteligentes e híbridas que combinan el diseño moderno con conceptos de sostenibilidad en línea con la visión ‘Servicios 360’ del gobierno de Dubai.
“La reurbanización de los dos centros tiene como objetivo redefinir el concepto de servicio al cliente, ir más allá de la provisión de servicios para entregar un valor agregado que muestra la posición de Dubai como una ciudad inteligente y un líder mundial en la prestación de servicios gubernamentales.
“La iniciativa está diseñada para alinearse con las aspiraciones de los clientes, satisfacer sus necesidades con flexibilidad y eficiencia, y ofrecer una experiencia perfecta y efectiva con un procesamiento de transacciones más rápido y más preciso. El proyecto también refleja el compromiso de RTA de apoyar el viaje de transformación digital de Dubai y avanzar en los objetivos de la agenda digital de los EAU”.
Al Tayer enfatizó los esfuerzos de RTA para acelerar el cambio hacia los canales digitales mediante la integración de las tecnologías digitales y la IA para aumentar las tasas de adopción digital.
Durante su visita al Centro de felicidad del cliente en UMM Ramool, Al Tayer fue informado sobre las instalaciones del Centro, que se han diseñado en línea con las últimas prácticas globales de servicio al cliente.
El diseño interior de los centros se inspira en elementos naturales para crear un ambiente cómodo en todas las etapas del viaje del cliente. El enfoque mejora la prestación de servicios asegurando un fácil acceso a los servicios de RTA, permitiendo la finalización inmediata de las transacciones y brindando apoyo y orientación a través de asesores de servicios dedicados en plataformas privadas.
La aparición general de los canales de prestación de servicios se ha unificado para facilitar el acceso al cliente, garantizar la inclusión en todos los grupos a través de un viaje perfecto e interconectado, y fortalecer la integración entre los canales digitales y tradicionales.
Al Tayer también fue informado sobre los servicios del Centro, que incluyen quioscos inteligentes, el sitio web, las aplicaciones inteligentes y los asesores de servicios. La reurbanización aumentó el número de servicios ofrecidos en el centro de 72 a 97, al tiempo que mejoró la eficiencia operativa. Como resultado, se espera que el número de transacciones procesadas en el centro aumente de 84,000 en 2024 a más de 100,000 para fines de este año.
La operación 24/7 del UMM Ramool Center ha atendido a más de 1,350 clientes fuera del horario laboral regular cada mes. Los números de clientes en el centro crecieron en más del 25 por ciento en el segundo trimestre de 2025 en comparación con el primer trimestre del mismo año.
