En cualquier situación de rehenes, la negociación es la clave y es tan importante como la operación misma. En el caso Powai, la negociación de hora y media llevada a cabo por la policía de Mumbai con el acusado definitivamente debe haber ayudado en gran medida a la operación”, dijo al mediodía la ACP Shalini Sharma, que fue la primera negociadora capacitada de la policía de Mumbai. La ACP Sharma, que ha estado destinada en Nagpur durante los últimos dos años, continúa compartiendo su experiencia y conocimientos con agentes jóvenes.
ACP Shalini Sharma, la primera negociadora capacitada de la policía de Mumbai entrenada por Scotland Yard. Foto de archivo
“En una situación de rehenes, la negociación tiene la misma importancia que la operación. A través de la negociación, se pueden prevenir incidentes adversos, asesorar y persuadir al acusado para que dé marcha atrás, comprender sus demandas e identificarlos. También respalda la estrategia operativa general y ayuda a comprender la psicología del acusado, que es la parte más vital de la capacitación de un negociador”, dijo Sharma. “Toda negociación se basa en la empatía, la paciencia y la confianza. Ya sea un terrorista, un manifestante o un ciudadano en apuros, el objetivo sigue siendo el mismo: salvar vidas”, añadió.
26/11 a Scotland Yard
En 2008, la policía de Mumbai no tenía negociadores capacitados. Durante los ataques terroristas del 26 de noviembre de 2011, los terroristas tomaron como rehenes a varios ciudadanos extranjeros y, sin consejeros ni negociadores en la fuerza policial, manejar la situación se volvió extremadamente difícil. Al reconocer esta brecha, la fuerza decidió enviar a Sharma, entonces inspector asistente de policía que actuaba como oficial de enlace de la policía de Mumbai con Interpol, a Londres para recibir capacitación especializada. Sharma fue seleccionado entre 12 oficiales por un panel encabezado por el entonces Comisionado Conjunto de Policía (Crimen) Himanshu Roy.
El personal de policía mantiene vigilancia en el lugar en Powai donde 17 personas fueron rescatadas después de que el hombre que las tenía como rehenes sucumbiera a las heridas de bala sufridas durante la operación. Foto/PTI
Realizó un curso de dos meses sobre negociación de rehenes y gestión de crisis en New Scotland Yard, Londres, como parte del 124º grupo, y regresó a Mumbai en mayo de 2010. “La capacitación no se limitó a casos de rehenes relacionados con el terrorismo; también abarcó la violencia doméstica, la prevención del suicidio y el asesoramiento emocional. La capacitación se basa en un principio simple: salvar una vida”, dijo Sharma.
Generación de entrenamiento siguiente
Después de regresar, Sharma comenzó a entrenar a otros oficiales. “En 2011, solíamos realizar simulacros de negociación de dos semanas con un equipo de 14 a 15 miembros”, recordó. Sharma también capacitó a agentes de la Guardia de Seguridad Nacional (NSG) y del Escuadrón Antiterrorista (ATS) en 2014 y 2022, ayudando a la policía de Mumbai a crear un grupo de negociadores capacitados para crisis.
En acción
A lo largo de los años, ACP Sharma ha manejado varias situaciones potencialmente mortales mediante el diálogo y la paciencia. En 2017, una abogada de 32 años subió al piso 18 de un edificio en construcción en Wadala y amenazó con saltar y morir. Cuando los esfuerzos policiales iniciales fracasaron, Sharma fue llamado desde Chembur alrededor de las 12.30 horas. Durante casi tres horas mantuvo una conversación tranquila con la mujer y finalmente la convenció de que se alejara del abismo alrededor de las 15.30 horas.
“La mujer estaba deprimida porque su matrimonio no se materializaba y se sentía desesperada. El asesoramiento continuo la ayudó a abrirse y, finalmente, accedió a bajar”, dijo Sharma. Posteriormente, la mujer fue trasladada al hospital KEM y reunida con su familia. En otro caso, en 2012, una chica de 17 años de Kherwadi se encerró en la terraza después de una pelea con un amigo. Sharma volvió a pasar casi tres horas negociando y logró salvar su vida. Más tarde, durante las protestas de la Ley de Enmienda de Ciudadanía en Nagpada, Sharma medió con grupos agitadores y convenció a varios manifestantes de que pusieran fin pacíficamente a su sentada.
