Como parte del programa de ‘burocracia del gobierno cero’ del gobierno de los EAU, el Ministerio de Salud y Prevención (MOHAP) dijo que ha reestructurado con éxito una serie de servicios clave, reduciendo su número en un 50 por ciento.
Esta es la fase II del esfuerzo de Mohap para alinearse con el programa EAU, que tiene como objetivo crear un gobierno libre de complejidad innecesaria, con servicios más rápidos, más simples y más efectivos que mejoran la calidad de vida y aumentan la eficiencia institucional.
El éxito de la burocracia cero de los EAU continúa
En esta fase, el ministerio adoptó una hoja de ruta centrada en el ser humano que colocó la experiencia del cliente en su núcleo. Los elementos clave incluyeron racionalizar los procedimientos de servicio, reducir la documentación, eliminar los requisitos redundantes e integrar sistemas digitales para reducir la cantidad de aplicaciones inteligentes en uso.
El ministerio también se centró en minimizar el tiempo, el costo y el esfuerzo para los usuarios del servicio, al tiempo que mejoran la interoperabilidad con entidades asociadas para facilitar el intercambio de datos sin problemas y el acceso más rápido a los servicios.
Un paquete lanzado por Mohap durante esta fase incluyó servicios de licencias y acreditación para profesionales e instalaciones de la salud, en los que redujeron el número de servicios de 32 a solo 16.
La revisión ha reducido significativamente los tiempos de procesamiento, la mejor eficiencia operativa y la alineación fortalecida con los objetivos generales del programa.
Para evaluar el impacto de estas mejoras, MoHAP realizó encuestas y estudios de experiencia del usuario, y utilizó sugerencias tanto de los equipos internos como de los usuarios de servicios proactivos.
Estos esfuerzos se alinean con el objetivo del programa de lograr la eliminación del 100 por ciento de la burocracia digital al proporcionar servicios simplificados y sin complejidad y sistemas modernizados. Mohap enfatizó que está comprometido a apoyar la visión del gobierno de los EAU de construir un modelo más ágil y proactivo, uno que anticipe las necesidades, ofrece soluciones innovadoras y ofrece resultados rápidos, eficientes y tangibles para cada cliente.
Beneficia tanto a los ciudadanos como a las empresas
El Dr. Mohammed Salim Al Olama, subsecretario del Ministerio de Salud y Prevención, dijo que estas mejoras cumplirán con las expectativas de los ciudadanos y las empresas.
“Nuestro enfoque se alinea perfectamente con el modelo flexible y con visión de futuro del gobierno para la prestación de servicios. Apoya el desarrollo sostenible, fortalece la competitividad global de los EAU y se basa en la innovación, la participación de los interesados y el empoderamiento de los equipos de alto rendimiento a través de herramientas digitales avanzadas e integración de IA”, dijo Dr Al Olama.
“El Ministerio logró resultados notables en la primera y segunda fases del programa al involucrar a varios segmentos de la sociedad, los socios y los equipos internos. Adoptamos un enfoque proactivo para mejorar los servicios, simplificar los procedimientos y mejorar la eficiencia operativa, haciéndolos más accesibles y fáciles de usar.
Abdullah Ahli, subsecretario asistente interino para el sector de servicios de apoyo y líder del equipo de burocracia gubernamental cero en Mohap, enfatizó la naturaleza participativa del enfoque del ministerio.
“Nuestros esfuerzos de rediseño de servicio se alinean con la fase II de la Cero burocracia gubernamental Programa “, explicó Ahli.” Adoptamos una metodología de codiseño a través de talleres que involucran a las partes interesadas del sector de la salud y los propios clientes. Al analizar la experiencia del usuario, nos aseguramos de que los nuevos servicios sean más suaves, menos costosos y más orientados a los resultados, al tiempo que eliminamos los procedimientos y requisitos innecesarios para maximizar la satisfacción y la felicidad del cliente ”.
Paquetes futuros
Ahli dijo que el ministerio está en el proceso de lanzar paquetes adicionales de servicios rediseñados, luego de la finalización exitosa de la fase de prueba y las evaluaciones de la experiencia del usuario. Estos paquetes de servicio incluirán una gama más amplia de servicios prioritarios.
La fase II del programa tiene como objetivo lograr la burocracia digital del 100 por ciento cero al eliminar los pasos digitales redundantes, minimizar la cantidad de aplicaciones inteligentes y actualizar todos los sistemas gubernamentales digitales. También implica la adopción activa de la inteligencia artificial y un cambio fundamental en la cultura del trabajo gubernamental.
