El servicio de ebia electrónico con sede en Dubai Hala ha registrado un crecimiento en viajes y usuarios durante el primer semestre de 2025, junto con las iniciativas de expansión y sostenibilidad de la flota.
La empresa conjunta entre las carreteras y la Autoridad de Transporte (RTA) y Careem informó un aumento del 12 por ciento en los viajes de taxi en Dubai durante los meses pico, con usuarios activos que aumentaron en un 10 por ciento. En Ras Al Khaimah, los volúmenes de viaje crecieron un 11,3 por ciento, mientras que los números de usuarios aumentaron en un 15 por ciento.
Hala ve aumentar en los paseos, usuarios
La satisfacción del cliente mantuvo 4.9 de 5, con el 98 por ciento de los viajes nominal marcados “buenos” o mejor. El servicio entregó una tasa de cumplimiento del viaje del 93 por ciento y mantuvo un tiempo estimado promedio de llegada en menos de tres minutos en áreas máximas.
Hala amplió su flota por 250 vehículos durante H1, con 600 más planificados para la implementación. La compañía introdujo cuatro modelos de vehículos eléctricos, llevando la flota general a una composición híbrida del 90 por ciento. Los viajes de vehículos eléctricos dieron como resultado una reducción estimada de emisiones de 272.61 toneladas métricas de Co₂e.
El rendimiento operativo mostró mejoras entre métricas. Las tasas de contacto del cliente cayeron en un 13 por ciento, los viajes de baja calificación disminuyeron en un 25 por ciento y las cancelaciones cayeron en un 17 por ciento.
Estas mejoras siguieron a las iniciativas que incluyen un aumento de la oferta de taxis, la coordinación con los socios de franquicias y las mejoras de la experiencia del cliente, como los estándares de higiene y las fragancias en el automóvil a través de una asociación con rituales.
La compañía incorporó 2.600 capitanes nuevos durante H1 con capacitación en módulos operativos y de servicio. Más de 6,000 capitanes existentes completaron la capacitación de actualización centrada en la experiencia del cliente y la calidad de conducción.
Khaled Nuseibeh, CEO de Hala, dijo: “Estamos orgullosos del impulso alcanzado en H1, pero lo más importante, seguimos enfocados en la mejora continua. Estos resultados reflejan nuestro compromiso de elevar el listón para la movilidad en cada ciudad que servimos. Ya sea a través de Capitán, escuchando a nuestros pasajeros o invierte en la movilidad más ecológica, estamos escalando de manera que es sostenible, responsable y responsable y”.
El servicio opera a través de la aplicación Careem y ofrece viajes a través de Dubai y Ras Al Khaimah.
El crecimiento refleja las tendencias de movilidad de los EAU más amplias que incluyen la fuerza del turismo, el aumento de los viajes nacionales y el aumento de la adopción de ahorro electrónico como complemento de las opciones de transporte existentes.
Capitán Las iniciativas de bienestar incluyen oportunidades de desarrollo, capacitación en seguridad y servicio, mecanismos de apoyo para el bienestar físico y mental, programas de reconocimiento para los mejores resultados, programación flexible y programas de apoyo financiero.
