Mi hija adolescente acaba de comenzar un trabajo a tiempo parcial. ¿Cómo puedo ayudarla a lidiar con clientes groseros?
Cada semana, el Dr. Kirstin Ferguson aborda preguntas sobre el lugar de trabajo, la carrera y el liderazgo en su columna de consejos, ¿obtuvo un minuto? Esta semana: los adolescentes abusaron en el trabajo, trabajando desde casa y si puede ser redundante mientras está de licencia.
Los trabajadores adolescentes no deberían tener que tratar con clientes groseros, dice el Dr. Kirstin Fergusoncredit: Dionne Gain
Mi hija de 15 años recientemente comenzó un trabajo en una importante cadena de comida rápida. En sus últimos turnos, ha hecho que los clientes abusen de ella, juran que mientras ordenan, una señora le preguntó si era estúpida al confirmar los artículos en un gran orden, y tuvo una bebida grande sobre ella en el camino a través de la ventana. Ella llega a casa llorando la mayoría de los días. No puedo entender por qué los niños no están capacitados adecuadamente sobre cómo tratar con clientes groseros. Los adultos adultos que abusan de los niños no están bien, y no se trata de ellos “acostumbrarse”, ya que la mayoría de los lugares de trabajo no lo tolerarían. ¿Qué aconsejas?
No podría estar más de acuerdo contigo: esto no es algo que los niños deberían tener que “acostumbrarse”. Peor aún, algunos de estos niños pensarán que así es como son los lugares de trabajo y continuarán el comportamiento incluso a medida que se vuelvan más senior. No se debe hacer que nadie se sienta que jurado o humillado es una parte normal de la vida laboral.
No creo que sea demasiado esperar que las organizaciones impongan sus obligaciones de salud y seguridad en el lugar de trabajo, incluso (si no, especialmente) para sus empleados más jóvenes. Sugeriría que su hija mantiene un registro de incidentes durante una semana o un mes en el trabajo. Una vez que tenga los detalles, debería intentar plantear esta preocupación con el gerente más senior de su tienda (o tal vez incluso con el propietario de la franquicia) y pedir apoyo. Su hija debe estar orgullosa de su primer trabajo, no temerlo.
Trabajo para una pequeña empresa de inicio donde el propietario de la compañía es el director ejecutivo, y su cónyuge dirige HR. He estado trabajando un día por semana desde casa debido a circunstancias personales que requieren que esté allí (mi pareja tiene serios problemas de salud). Esta semana, se envió un correo electrónico de RRHH informando a la compañía que todo el trabajo desde casa ha sido descontinuado de inmediato, a pesar de que el día de trabajo desde casa está en mi contrato de trabajo. Me han ofrecido un movimiento al estado a tiempo parcial, pero no puedo pagarlo en este momento. ¿Tengo algún recurso?
Su historia parece ser una que se desarrolla en los lugares de trabajo no solo en Australia, sino en el mundo, en este momento. Definitivamente tiene derechos si su contrato de trabajo establece específicamente que tiene derecho a trabajar un día por semana desde su casa. Incluso en una pequeña empresa, un acuerdo de empleo por escrito no es lo mismo que una comprensión verbal y no se puede deshacer con un correo electrónico de toda la compañía.
Primero, hablaría con su jefe para verificar si todo el correo electrónico de la compañía tenía la intención de solicitarle, dada la cláusula específica en su contrato. Con suerte, se darán cuenta de su error (y acordan que el correo electrónico no tenía la intención de aplicarle) y las cosas continuarán como lo han sido. Si ese no es el caso, es posible que deba hablar con un trabajo justo para comprender sus derechos.
He tomado permiso de salud mental de mi trabajo de oficina (del cual mis líderes han sido solidarios). ¿Puede mi empleador hacerme redundante, incluso si no es específicamente por las razones de que yo tome un permiso personal?
Estoy muy contento de que te hayas sentido capaz de despedirte de volver a la pista con tu salud mental. También me complace saber que su empleador ha sido tan solidario ya que (lamentablemente) ese no es siempre el caso.
