La Comisión Federal de Comercio (FTC) presentó una demanda contra Uber el lunes, acusando a la compañía de viajes y entrega de los usuarios de cobrar a los usuarios por su servicio de suscripción opcional sin permiso y dificultando cancelarlo.
La queja, presentada en un tribunal federal en California, alega que Uber se dedica a un proyecto de ley engañoso y prácticas de cancelación y no pudo “entregar ahorros prometidos”.
La FTC afirma que los clientes son engañados sobre ahorros de aproximadamente $ 25 por mes cuando se registran en la suscripción Uber One. La queja dice que Uber no tiene en cuenta la suscripción mensual de $ 9.99 cuando promete ahorros y oscurece la “información material” sobre las suscripciones con el uso de texto pequeño y atenuado.
La queja de 44 páginas incluyó anécdotas de consumidores que expresaron confusión sobre cómo cancelar sus suscripciones y discutieron los problemas que enfrentaron en la aplicación Uber. La FTC alegó que algunos usuarios se vieron obligados a navegar hasta 23 pantallas al tratar de cancelar.
Un consumidor dijo que la cancelación de Uber One era un “bucle circular” que era “imposiblemente difícil de navegar”, según la denuncia.
Uber también está acusado de cobrar a los consumidores antes de su fecha de facturación, y algunos usuarios afirman que se les cobra automáticamente por el servicio antes del final de la prueba gratuita que ofrece Uber.
Un portavoz de Uber dijo que la compañía está “decepcionada” con la demanda, pero “segura” de los tribunales gobernarán a su favor.
“Los procesos de registro y cancelación de Uber One son claros, simples y siguen la carta y el espíritu de la ley”, escribió el portavoz en un comunicado a la colina. “Uber no se registra ni cobra a los consumidores sin su consentimiento, y las cancelaciones ahora se pueden hacer en cualquier momento en la aplicación y llevar a la mayoría de las personas 20 segundos o menos”.
Christine Wilson, una ex comisionada de la FTC que ahora es socia de Freshfields y abogado externo de Uber, criticó de manera similar la demanda.
“La naturaleza poco convencional del proceso de investigación apresurado que precedió a esta acción de aplicación se vio agravada por la adición de acusaciones nuevas y no vettadas en el último minuto. Es decepcionante ver la FTC extraviada del rigor y la justicia que ha definido durante mucho tiempo la agencia en su mejor momento”, escribió.
El voto de la comisión para presentar la queja fue 2-0-1, con el comisionado Mark Meador recusándose a sí mismo. Meador juró el puesto a principios de este mes, mientras que los dos comisionados demócratas de la comisión fueron despedidos por el presidente Trump el mes pasado.
