¿A qué aerolíneas a US les fue peor en la encuesta de satisfacción del cliente de JD Power?
(WJET/WFXP): los resultados de un estudio de 2025 de JD Power muestran que las aerolíneas están viendo una mejora general en la satisfacción del cliente.
La satisfacción general entre los viajeros en las aerolíneas de América del Norte durante un período de 12 meses, en marzo de 2024 a mayo de 2025, realmente aumentó 6 puntos durante 2024, según la firma de análisis de datos. Pero no fue un consistente en todos los ámbitos.
Los resultados de la encuesta mostraron que los pasajeros que volaron economía y economía básica fueron los más satisfechos, impulsando un aumento de 8 puntos, mientras que aquellos en la economía premium y el negocio/primera clase estaban en realidad menos satisfechos año tras año, cayendo 7 puntos y 1 punto, respectivamente.
Los pasajeros tampoco estaban igualmente satisfechos con los transportistas. Los analistas de JD Power encuestaron a más de 10,000 viajeros para determinar su satisfacción en siete áreas, que la compañía enumera como “personal de la aerolínea; herramientas digitales; facilidad de viaje; nivel de confianza; experiencia a bordo; experiencia previa/posterior al vuelo; y valor por el precio pagado”.
Los resultados también se dividieron en tres segmentos, y uno representa a quienes volaron primero/clase ejecutiva, economía premium y economía/básica.
Calificaciones de satisfacción de las aerolíneas entre los pasajeros de primera/clase ejecutiva
Este año, JetBlue Airways superó a Delta Air Lines en la primera categoría de clase ejecutiva, ocupando el primer lugar en satisfacción del cliente con una puntuación de 738 de una escala de 1,000 puntos. Delta cayó al segundo con 724 puntos, después de vencer a JetBlue en el estudio del año pasado.
JetBlue Airways (738) Delta Air Lines (724) Alaska Airlines (709) United Airlines (690) Air Canada (686) American Airlines (684)
Calificaciones de satisfacción de las aerolíneas entre pasajeros de economía premium
Para el segmento Economy Premium, Delta ocupó el primer lugar por tercer año consecutivo con 717 puntos, con JetBlue en segundo lugar con 699 puntos.
Delta Air Lines (717) JetBlue Airways (699) Alaska Airlines (691) United Airlines (652) American Airlines (650) Air Canada (616) WestJet (614)
Calificaciones de satisfacción de las aerolíneas entre pasajeros económicos/económicos básicos
En cuanto a la clase Economy y Economy Basic, Southwest Airlines permanece en la cima por un cuarto año consecutivo con 694 puntos, con JetBlue Airlines en segundo lugar con 663 puntos.
Southwest Airlines (685) JetBlue Airways (663) Delta Air Lines (662) Alaska Airlines (645) Allegiant Air (636) United Airlines (603) American Airlines (597) Air Canada (561) WestJet (537) Airlines espirituales (526) Airlines (520) (520)
Otra conclusión era que las tarifas que caen y los aviones menos concurridos habían “ayudado a mantener altos los niveles de satisfacción de los pasajeros”, según el ejecutivo de JD Power, Michael Taylor.
“Pero está claro que la dinámica del mercado está cambiando y probablemente afectará la experiencia de los pasajeros en las próximas semanas y meses”, agregó Taylor. “Las aerolíneas probablemente tendrán un año más difícil este año, económicamente, pero la clave para su éxito a más largo plazo será lo bien que manejan los vientos delanteros económicos sin comprometer la experiencia del cliente”.
