En un escenario en el que la medicina prepago comienza a recuperar tierras después de años de tensiones con proveedores, desbordando la inflación y la congelación de la tarifa, Nobis médico consolida su crecimiento con un modelo mixto: expansión territorial, desarrollo tecnológico y cercanía con sus afiliadas.
“El mercado es más saludable que en 2023. Las clínicas son mucho mejores, y nosotros también. El sector fue muy golpeado, pero ahora hay una mayor previsibilidad y fluidez en la relación con los proveedores”, explica Gastón Ceballos, gerente general de los prepagos, en diálogo con punto a punto.
Según el ejecutivo, la compañía no solo mantuvo su base de clientes en los peores momentos de 2023, sino que incluso creció un 16%, mientras que otras compañías retrocedieron. “Muchos colegas perdieron entre el 5 y el 6% de su cartera. No lo hacemos. Y este año ya tenemos un 14% acumulado hasta junio, con el objetivo de cerrar al 30%”, dice.
Planes diseñados para cada necesidad
Nobis ofrece planes de salud segmentados en dos familias numerosas: planes N (N500, N400 y N200), con cobertura premium y servicios diferenciales; y los planes B (de B300 a B100), diseñados para proporcionar acceso privado a aquellos que provienen del sindicato o sistema público.
“Nuestro afiliado típico es un trabajador en una relación de dependencia, del sector privado. Pero algo que nos enorgullece es que el 30% de nuestros nuevos afiliados nunca tuvieron cobertura privada. Con su salario y algo en su bolsillo, acceden a algo mejor”, dice Ceballos.
Los planes más completos, como el N500, incluyen atención descuidada, reembolsos, sesiones de rehabilitación sin límite y acceso a ofertas fuera de la tarjeta. Además, toda la administración se puede hacer en línea desde una plataforma que mejora constantemente, y que ahora tiene 14 nuevas estaciones de autogestión en sucursales.
Una fuerte apuesta por su propia infraestructura
Aunque la competencia en el sector es fuerte, Nobis decidió no jugar todas sus cartas en Buenos Aires, como lo hacen muchos grandes jugadores en el campo. En cambio, eligieron federalizar su modelo de atención. “No somos una sola empresa: nos adaptamos a cada provincia. Cada cuadrado tiene su idiosincrasia, sus valores, sus formas de relacionarse con los proveedores”, dice el ejecutivo.
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La gran novedad de este año fue la apertura del Centro Nobis Salta, el primer centro médico propio fuera de Córdoba. “Es una gran inversión, pero necesaria para garantizar la experiencia que queremos dar. Tres presidentes de odontología, múltiples especialidades, todos pensados para el afiliado”, enumera Ceballos.
Las siguientes aberturas del Centro Nobis Catamarca y Santiago Del Estero ya están en marcha, y se reubicarán la Zona Norte y la sede del Good Shepherd. Este último se transformará en el centro central, duplicando su capacidad. “Solo en reubicaciones y nuevos centros, estamos invirtiendo más de un millón de dólares este año”, dice.
Tecnología y cercanía: dos pilares de la estrategia
Además de la infraestructura física, Nobis avanza fuertemente en el campo tecnológico. “Estamos incorporando inteligencia artificial para responder más rápido a los afiliados, sin perder la calidad humana. Queremos que cada procedimiento sea fácil, rápido y resuelto”, dice Ceballos.
La lógica detrás del Nobiscenter es doble: por un lado, garantice la atención de manera oportuna; y por el otro, consolide la cultura organizacional. “Necesitamos que nuestros equipos vean pacientes, médicos, dentistas … que respiran el servicio. Eso mejora todo: desde la atención hasta el teléfono para procesar el diseño”, dice.
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Otro diferencial importante: el Nobiscenter no tiene un tratamiento preferencial, pero compite con proveedores externos. “El afiliado elige. Si prefieres venir a nuestro centro, hazlo por calidad, no por imposición. Esa es la barra que ponemos”, comenta.
Un modelo de proyección nacional
Nobis está presente en 11 provincias, y en marzo completo para agregar al menos 13 al final del año. “Ya aterrizamos en San Luis, General Pico, Santa Rosa, y ahora vamos por Rosario, Neuquén, Entre Ríos, Chaco y Corrientes. A Buenos Aires iremos cuando estemos preparados. No puedes improvisar en esa escala”, advierte.
El objetivo? “Estar en todo el país para 2027. Y crecer en calidad, no solo en cantidad”, concluye Ceballos.
