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Cinco años después de que la pandemia se extendiera por el mundo, no está claro si el empleado o el empleador es el ganador de la prevalencia de trabajar desde casa.
Los empleados que trabajan en pantalla que trabajan de forma remota pueden evitar el tiempo y los gastos de los viajes, y las empresas pueden contratar personal sin el gasto de pagar el espacio de la oficina, pero los empleados también están aislados, a menudo desconectados y ocasionalmente tentados a moverse durante las horas de trabajo.
La pandemia ha transformado el mundo del trabajo.
La historia sugiere que las pandemias empoderan a los trabajadores. En la Edad Media, la muerte negra redujo la piscina laboral en Europa, dando a la clase trabajadora una conciencia de su poder de negociación.
Hoy, sin embargo, la tecnología puede revertir el equilibrio de potencia. Las herramientas digitales utilizadas por los empleados que trabajan de forma remota son una fuente de información interminable sobre sus propias actividades. Y es información que los empleadores pueden rastrear, a menudo sin la conciencia de un empleado.
El acuerdo de oficina posterior al covid ha dejado a algunas empresas husmando la productividad de su personal fuera de la oficina. Un Global 2021 Encuesta de 375 líderes de alto nivel descubrió que en Australia, el 91 por ciento de los encuestados dijo que usaban software de monitoreo para vigilar a los empleados que trabajan de forma remota. La encuesta comisionado por el bufete de abogados Herbert Smith Freehills encontró que solo el 5 por ciento de los líderes empresariales requirieron que los empleados se autoinformen.
La razón por la cual los empleados pueden trabajar desde casa (la computadora portátil, Internet, teléfonos móviles, reuniones de equipos) es también por eso que se los observan tan fácilmente. Los trazos del teclado, el tiempo frente a la computadora, los movimientos del mouse, los movimientos oculares y ahora, con la ayuda de la IA, incluso el tono de los mensajes enviados se puede monitorear.
Kira Bomberg, directora de marketing de Mimecast Australia, dijo que antes de los bloqueos de pandemias, su compañía de ciberseguridad buscaba una actividad de correo electrónico inusual fuera de horario. Esto podría ser un signo potencial de acceso no autorizado de información.
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Tres años desde que terminaron los bloqueos, las personas se han cambiado al trabajo híbrido y sus horas se están ajustando, por lo que buscar inconsistencias “basadas en el tiempo” por sí solas ya no captura el riesgo de ciberseguridad, dice Bomberg.
Aún así, la compañía escanea 98 millones de correos electrónicos por día en Australia y Nueva Zelanda, y un total de 1.100 millones por día a nivel mundial.
“Covid vio el uso de herramientas de colaboración en todas las empresas, el surgimiento de equipos, zoom, Slack”, dijo. Esas herramientas implican compartir documentos y enlaces, a menudo con personas fuera del negocio. “Por lo tanto, la industria tuvo que ponerse al día con la seguridad en las herramientas de colaboración”.
La compañía vive en actividades de comportamiento, buscando intrusos que hayan cosechado credenciales, lo cual es una actividad muy común. Pero la compañía también busca “expertos de empleados descontentos”.
Los sistemas rastrean los movimientos de los datos de los empleados y luego, utilizando un modelo de puntuación de riesgos que busca “indicadores de riesgo interno”, marcan la acción del empleado para la atención con el empleador. El producto INCYDR de Mimecast “continuamente” recopila metadatos a medida que se detectan los eventos, dice el video de la compañía.
“Usando la inteligencia artificial, buscamos anomalías en los patrones de habla” de los empleados, dice Bomberg. “Preguntamos: ¿Un cierto empleado usaría este tipo de lenguaje? ¿Enviaría preguntas al equipo de finanzas? ¿Son estos sus saludos normales?”
El monitoreo significa que cada empleado está sujeto a la vigilancia de 24 siete, en su oficina y también, cada vez más en la era posterior al covid, en su oficina en casa, si tienen una.
Confiar en la IA al contenido de SIFT puede crear “falsos positivos”, dice Bomberg: situaciones, eventos, intercambios se marcan como sospechosos cuando están fuera de los patrones normales.
El director de tecnología de Field de Mimecast APAC, Ryan Economos, dice que los falsos positivos no son “el resultado más frecuente” y no suceden a menudo.
El “enfoque de la compañía está en identificar todas las formas de riesgo interno de los empleados, con el conocimiento de que la mayoría de los incidentes son más a menudo involuntarios en lugar de derivarse de personas descontentos”, dice.
Si bien Mimecast es una “plataforma de gestión de riesgos” humana diseñada para proporcionar ciberseguridad, el software de rendimiento existe. En un caso separado, ampliamente publicitado, Suzie Cheikho fue despedida De IAG Insurance en febrero de 2023 después de “el software de monitoreo de pulsación de teclas de la compañía detectó bajos niveles de actividad mientras trabajaba de forma remota”.
Respuesta draconiana
Un mundo de trabajo remoto ha colocado a los empleadores en una niebla, que algunos han recibido con una respuesta draconiana. En marzo, alrededor de 2000 empleado en Wealth Management Giant AMP se les dijo que firmara contratos que el sindicato de finanzas alegó que la compañía permitiría llevar a cabo una videovigilancia continua de ellos. Después de recibir fuego por la cláusula, AMP finalmente retrocedió.
En dos casos que son anteriores a la pandemia, el veterano de TI con sede en Sydney, Peter Croft, dice que descubrió que un empleado de tecnología a tiempo completo estaba trabajando en un segundo trabajo.
¿Trabajando o no? Con la ayuda de AI, incluso se puede monitorear el tono de mensajes enviados durante las horas de trabajo.
“Estaban haciendo el mismo trabajo que el trabajo que estaban haciendo para mi empresa, en incumplimiento de su contrato de trabajo”.
La producción de un empleado fue irregular, y el otro simplemente habló “abiertamente” sobre tener un segundo trabajo, hasta el punto de que el empleado discutió la necesidad de programar reuniones a su alrededor. La situación se volvió inaceptable, dijo. “Curiosamente, estaban bastante dispuestos a ser muy abiertos al respecto”.
Croft, sin embargo, dice que no ve que los empleados tengan en secreto dos trabajos como una “gran tendencia”.
Sin embargo, la realidad del trabajo híbrido permite además tales alcaparras de recursos humanos. Un consultor de TI basado en WA relató una historia sobre Reddit que ocurrió en una pequeña empresa de inicio: “Literalmente, un cliente aumentamos un caso para nosotros … donde un empleado se unió a una empresa que se reunió en todas las manos de su cuenta de equipos de la empresa, en su computadora portátil proporcionada por la empresa, con sus antecedentes de cámara establecidos con la marca corporativa de lo que resultó ser su nuevo empleador, quién era una competencia importante y aún era dar un aviso”. “.”. “.”. “.”
La legalidad y aceptación de la vigilancia del empleador de los empleados que trabajan desde casa es un tema de debate.
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En general, hay más aceptación pública del monitoreo de personas en el transporte, roles de construcción o trabajos que podrían poner en peligro físicamente a las personas, dice la abogada laboral de la Universidad Tecnológica de Sydney, Dr. Joellen Riley Munton.
Por esa razón, la ley generalmente acepta el monitoreo del empleador de los empleados, pero con límites.
En Nueva Gales del Sur, la legislación de vigilancia en el lugar de trabajo básicamente “dice que el empleador solo necesita notificar a las personas que, de hecho, los está observando y cómo los está mirando, y luego puede hacerlo”, dice Munton.
Los empleadores siempre han monitoreado a los empleados
La gente olvida que los empleadores siempre han monitoreado a los empleados, dice, mirando hacia atrás en la era industrial, cuando los trabajadores trabajaban en fábricas bajo la mirada de los jefes. “Siempre han aprovechado nuestras energías, y han controlado nuestro tiempo. Hasta cierto punto, nos hemos vuelto más libres de ese nivel de monitoreo al poder ganar ingresos sin necesariamente enmarcar en la fábrica y estar atados a las máquinas.
“Pero de la misma manera, el deseo comprensible de los empleadores de querer asegurarse de que realmente está ganando su salario significa que están introduciendo medios de vigilancia. Y algunos de esos medios de vigilancia son más intrusivos de lo que habrían sido una vez”.
La pregunta es: cuán intrusivo, especialmente cuando los teléfonos, aplicaciones y gadgets producen flujos interminables de información para auditar.
Los datos de los empleados se pueden extraer y analizar de forma anonimizada, que es el modelo de negocio para el trabajo de trabajo estadounidense. La compañía dice que no proporciona servicios de monitoreo a nivel de empleados a los clientes, sino que rastrea “cientos de métricas en tiempo real” de Slack, Office 365 y Google Workplace “en reuniones, correos electrónicos, interacciones en línea, administración de documentos y más”.
Estos datos, compilados y presentados por la compañía, permiten a los clientes comprender la efectividad del gerente, el bienestar y el agotamiento y la efectividad de las ventas. Worklytics no tiene clientes en Australia.
Desconectar las expectativas
A medida que el trabajo desde casa pasa de un plan de contingencia a una forma de vida, las empresas se están ajustando a la nueva realidad.
Parece haber una desconexión en las expectativas, incluso dentro de las empresas. Un póster de las redes sociales dijo que recibió un correo electrónico de la gerencia de la administración “Trabajo desde el consultorio o else” mientras trabajaba en una oficina vacía. El gerente que envió el correo electrónico “Estaba trabajando desde casa”.
La distancia también permite más malentendidos. En otro caso, un empleado malinterpretó el anuncio de su gerente de trabajar desde casa como autorización para que también trabajen de forma remota.
Por muchas indicaciones, el trabajo híbrido (algunos en la oficina, algunos de casa) está aquí para quedarse.
Un informe reciente del Instituto de Recursos Humanos de Australia muestra los requisitos de “regreso a la oficina” están disminuyendo. La misma encuesta encontró que la principal desventaja del trabajo híbrido era “una sensación de desconexión entre colegas”.
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En el arreglo híbrido, los empleados pueden caer por las grietas de la visibilidad de la gerencia, dejándolos sintiéndose desconectados. Los límites ya no claros de la vigilancia de los empleados están listos para volverse aún más borrosos a medida que la mezcla de trabajo y tiempo personal.
Escribiendo en la conversación, la profesora de RMIT Melissa Wheeler describe una paradoja entre la vigilancia y el rendimiento. “Cuando se aplica la vigilancia, los empleadores tienen un mayor control sobre el trabajo que los empleados pueden realizar. Pero también puede señalar una falta de confianza“, Dijo.” Por definición, la toma de un mayor control es incompatible con la comunicación de confianza “.
Con tantos empleados trabajando a distancia, fomentar y mantener un nivel de confianza es esencial, dice ella.
Pero la confianza, así como el compromiso, pueden ser escasos a medida que el trabajo remoto se convierte en estándar. Croft, el veterano ejecutivo, dice que “uno de los subproductos del trabajo a mayor escala desde el hogar es demostrar el caso de uso de que si las cosas se pueden realizar fuera de la oficina, se pueden realizar desde cualquier lugar”.
Ya no hay ninguna “diferencia práctica real” entre trabajar desde los suburbios de Sydney o trabajar desde Filipinas, dijo Croft. “Potencialmente, vas a competir con personas que se encuentran en otra parte del mundo para un papel”, dijo. “Creo que todos son conscientes de eso”.
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