Por BARBARA ORTUTAY, redactora de tecnología de AP
Reclamaciones de censura, problemas técnicos y un informe sobre un aumento en la eliminación de aplicaciones son solo algunos de los desafíos que enfrenta TikTok mientras se adapta a una nueva estructura de propiedad en los Estados Unidos que se finalizó la semana pasada.
La compañía dijo el lunes que estaba experimentando un “problema importante de infraestructura provocado por un corte de energía” en uno de sus centros de datos asociados en EE. UU. La interrupción provocó errores como que los creadores no vieran temporalmente sus videos incluso si las personas los habían visto, así como tiempos de carga lentos y solicitudes de tiempo de espera al publicar videos.
El martes, TikTok dijo que había logrado un progreso significativo en la restauración de los servicios, aunque los usuarios aún podían ver fallas al usar la popular aplicación para compartir videos.
Al mismo tiempo, los usuarios expresaron su preocupación de que la compañía esté “censurando” videos, incluidos los que critican al presidente Donald Trump, ICE o las menciones a Jeffrey Epstein. Las quejas fueron suficientes para que el gobernador de California, Gavin Newsom, anunciara el lunes X que iniciará una revisión para determinar si TikTok está violando la ley estatal al censurar contenido crítico para Trump.
Jamie Favazza, portavoz de la nueva empresa conjunta de TikTok en Estados Unidos, dijo que es inexacto decir que los problemas que han estado encontrando los usuarios son “cualquier cosa menos los problemas técnicos que hemos confirmado de forma transparente”.
Aún así, los problemas técnicos combinados con los vínculos que algunos de los nuevos propietarios tienen con Trump irritaron a algunos usuarios estadounidenses lo suficiente como para eliminar la aplicación. La firma de inteligencia de mercado Sensor Tower dijo el martes que el promedio diario de desinstalaciones de aplicaciones aumentó un 130% del 22 al 26 de enero en comparación con los 30 días anteriores. Sin embargo, el promedio diario de usuarios aún aumentó un 2% en el mismo período, lo que según Sensor Tower sugiere que las desinstalaciones tuvieron poco efecto en el uso general. Y aunque TikTok quedó por detrás de YouTube e Instagram en el crecimiento de usuarios en EE. UU., la gente pasó más tiempo en la plataforma que sus rivales.
Minda Smiley, analista de redes sociales de la firma de investigación Emarketer, señaló que el cambio de propiedad acaba de ocurrir y que TikTok está atravesando muchos cambios relacionados con la infraestructura, lo que puede generar problemas técnicos. Pero si todavía hay problemas con ciertos videos que no se cargan, o si las acusaciones de censura persisten, TikTok podría experimentar problemas mayores en el futuro.
“La óptica y las percepciones son realmente importantes en situaciones como esta, así que, independientemente de lo que realmente esté sucediendo, si la gente siente que se está suprimiendo contenido o que es difícil subirlo o que está siendo moderado o lo que sea, es razón suficiente para que muchos usuarios huyan o dejen de usar TikTok o digan que van a dejar de usar TikTok”, dijo.
Dicho esto, “lo que los usuarios dicen y hacen a menudo es diferente”, añadió. Después de todo, hace solo un año que los usuarios de TikTok acudían en masa Nota rojauna aplicación de redes sociales china, para protestar por una posible prohibición de TikTok. La protesta no duró y RedNote no ve mucha discusión en los EE.UU. estos días.
“Aun así, creo que mi punto sigue siendo que si esto continúa y la gente siente que el algoritmo está cambiando, el contenido está cambiando, ciertamente representa un desafío para TikTok”, agregó Smiley.
