La interrupción en 2023 y el último error, con sus consecuencias mortales, tuvieron lugar durante las actualizaciones de la red. Estas actualizaciones, donde una telecomunda como Telstra, Optus o TPG, apaga selectivamente los sistemas para mejorar su red y luego los vuelve a poner en línea.
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Ocurren regularmente y principalmente con problemas mínimos. Optus ahora ha tenido dos mejoras fallidas, con la última que evita las llamadas triple cero en tres estados y territorios que llevaron a tres muertes: dos en el sur de Australia y una en Australia Occidental.
Optus ha prometido una investigación forense exhaustiva, que debería revelar qué salió mal exactamente. Una banda de ingenieros de red, posiblemente contratistas y gerentes de proyectos tendrían algunas preguntas serias que responder. Y aún queda por verificar que las muertes estaban directamente relacionadas con la incapacidad de hacer llamadas triple cero.
Pero todo eso será un consuelo frío para las familias del difunto, y no hará nada por la reputación de Optus, ya empañado por sus errores anteriores.
Además de Rue, este error técnico también será una prueba para el nuevo presidente de Optus, John Arthur, quien reemplazó a Paul O’Sullivan, en agosto. Después de un turbulento par de años, Singtel estaba bancando a Rue y Arthur para bajar con la tarea de reafirmar a Optus como una alternativa creíble a Telstra.
Puede volver al cuadrado uno para Optus en ese frente.
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