Idealmente, un chatbot de servicio al cliente debe manejar problemas sin que un humano tenga que marcar un teléfono o hablar con otro de su tipo. Pero desde que Verizon agregó Gemini Integration a su asistente de Verizon, los clientes han estado desesperados por tratar con personas reales, como Los titulares de Android han descubierto.
En junio, Verizon anunciado que agregó el Géminis de Google a la aplicación Myverizon al Asistente para “una mayor transparencia y control, brindando a los consumidores la capacidad de convertirse fácilmente en un cliente, administrar actualizaciones, agregar nuevas líneas, hacer preguntas de facturación, aprovechar los ahorros y más”.
El último problema se produce solo seis meses después de que Verizon informó haber perdido 289,000 suscriptores en el primer trimestre del año.
Los clientes no pueden salir del modo SOS se ha recomendado que “use WiFi y no use la red celular”.
Y mientras Verizon promocionó una característica llamada Savings Boost, cuando Usuario de reddit nextp2w Enfrenté al asistente de Verizon con “T-Mobile se ofrece a pagar el saldo de mi teléfono y darme una mejor cobertura”, no ofreció negociación ni incentivos, respondiendo solo: “Lo siento. No puedo ayudarte con eso”.
Un cliente ¿Quién respondió repetidamente “Sí” al chatbot preguntándoles “Veo que estás frustrado, ¿te gustaría estar conectado a un agente en vivo?” había marcado su cuenta como posible fraude.
Cuando crecí, pensé que la ciencia habría avanzado hasta el punto en que los científicos podían clonar dinosaurios y otras especies extintas. Todo lo que tenemos ahora es suficiente avance científico para hacer que mi tío grita insultos en un chatbot de servicio al cliente con IA en la tienda Verizon. – Alex Hevesy (@venomlance.bsky.social) 2025-07-21T16: 56: 17.5.504z
Las quejas sobre el chatbot se han extendido en las redes sociales, de Bluesky a incógnita. Si bien la frustración con el servicio al cliente es ciertamente nada nuevo, agregar el elemento polémico de la IA solo está alimentando la ira del cliente y podría costarle algo de efectivo a Verizon.
