Como uno de los principales operadores inalámbricos en los Estados Unidos, no es raro que Verizon enfrente una controversia casi cada dos días. A principios de este mes, el transportista se metió en problemas por tratar de eliminar los descuentos de lealtad, solo para revertir el curso más adelante. Bueno, el transportista está en las noticias nuevamente este fin de semana del Día del Trabajo, y no por buenas razones.
Varios clientes de Verizon informaron problemas relacionados con la red el sábado, con el Soporte de Verizon Cuenta en X/Twitter luego confirmando el desarrollo, diciendo que se debió a un “problema de software”.
Como el borde notasinformes en sitios como Detector Sobre alrededor de 3-3: 30 pm ET el sábado. En un puesto de seguimiento casi siete horas después, Verizon informó que la red había sido arreglada, pero no antes de enojar a sus suscriptores.
El peor momento posible para una interrupción de la red
Comentarios bajo un Hilo de redditDonde miles de usuarios impactados han intervino, demuestre que esto no se limitó a regiones específicas. Verizon no dijo exactamente cuál era el problema del software, aunque esperamos obtener algo de claridad en ese frente en los próximos días.
Este es el escenario absoluto de peor de los casos para cualquiera que viaje el fin de semana del Día del Trabajo, y los clientes son comprensiblemente iracos por la falta de comunicación de Verizon sobre el incidente. Evidentemente, muchos han entrado en las tiendas de Verizon y/o habían hablado con atención al cliente sobre la interrupción del servicio, pero dado que se trataba de una interrupción nacional, había muy poco que esos empleados pudieran hacer aparte de prometer una rápida reanudación de servicio.
No está claro si Verizon intentará compensar a sus clientes por la pérdida de servicio de alguna forma, aunque no contenemos la respiración. No tener acceso a su transportista inalámbrico (especialmente en una emergencia) durante horas y horas puede dar a los usuarios suficientes razones para cambiar de operador. Sin embargo, los clientes también deben tener en cuenta que las interrupciones no son exclusivas de un solo proveedor inalámbrico.
Verizon enfrentó una interrupción de la red similar en septiembre del año pasado, deteniendo el servicio para varios usuarios el lunes ocupado.
