Crédito: Roblox Corporation
Las plataformas sociales intentan constantemente lograr un equilibrio cuando se trata de administrar el mal comportamiento. ¿Cómo se toma medidas enérgicas contra el acoso y el acoso cibernético sin deslizarse en la censura que aleja a las personas de su plataforma?
A nuevo estudio Publicado en las Actas de la Conferencia CHI 2025 sobre factores humanos en sistemas informáticos encuentra una solución potencial: suspensiones más largas para el mal comportamiento.
La investigación, realizada por un investigador de la Northeastern University y Roblox, la plataforma de juego en línea masiva, descubrió que las suspensiones más largas para los usuarios con mal comportamiento informado en Roblox eran efectivas de dos maneras. No solo redujo la probabilidad de que los usuarios repitieran su mal comportamiento, sino que tampoco tuvo mucho impacto en cuánto tiempo pasan las personas en la plataforma.
“Eso es lo que esperas, que una reprimenda o consecuencia es una intervención específica en la que los jugadores reducen ese tipo de comportamiento, pero no reducen las interacciones más positivas con otros jugadores”, dice Jeffrey Gleason, un estudiante de doctorado en Northeastern que trabajó como investigador de ciencias de datos en el estudio de Roblox.
Con un promedio de 85.3 millones de usuarios activos diarios, Roblox es una de las plataformas de juegos en línea más grandes del mundo. Permite a los usuarios diseñar y crear sus propios juegos y luego compartir esos juegos con otras personas en la plataforma.
Aunque la mayoría de las plataformas en línea tienen políticas de estándares comunitarios, Gleason dice que ha habido sorprendentemente poca evidencia de cuán efectivas son los tipos específicos de consecuencias.
“Esto es especialmente cierto cuando comienzas a hacer preguntas sobre la frecuencia de una consecuencia o su duración o la secuencia de consecuencias”, dice Gleason. “Esa fue realmente la motivación (de este estudio): comprender el impacto de este parámetro, la duración de una suspensión temporal, y también internamente para mejorar las políticas de Roblox en torno a tratar las violaciones de los estándares comunitarios”.
Los investigadores realizaron dos experimentos a gran escala que involucran cerca de 800,000 usuarios de Roblox. El primer experimento comparó el impacto de las suspensiones de una hora y las suspensiones de un día en los infractores por primera vez. El segundo experimento se centró en suspensiones de un día versus tres días para los usuarios que estaban en su segunda violación.
Ambos experimentos analizaron jugadores de 13 años o más que habían violado las políticas de estándares comunitarios de Roblox en torno al acoso, el acoso escolar y la estafa, lo que incluye solicitar información identificable personal.
Si bien hubo algunas diferencias clave en los hallazgos de ambos experimentos, Gleason explica que contaron una historia en gran medida similar.
“En ambos experimentos, la suspensión más larga redujo las métricas relacionadas con las consecuencias, la tasa de reincidencia reducida, el número de consecuencias, el número de informes de los usuarios contra el usuario violador”, dice Gleason.
Las suspensiones más largas en ambos experimentos tampoco alejan a la gente. Hubo muy poca reducción en el tiempo que las personas pasaron en Roblox. En ambos experimentos, el momento en que un usuario pasó jugando Roblox disminuyó como máximo un 2%.
Los investigadores encontraron la diferencia de que las suspensiones más largas frenaron el futuro comportamiento futuro de manera mucho más efectiva en los infractores por primera vez que en personas con múltiples violaciones. Solo en el primer experimento, las suspensiones más largas redujeron la tasa de reincidencia para las personas con una violación en un 13%. Los infractores frecuentes solo experimentaron una disminución del 4% en su tasa de reincidencia.
“Creemos que eso puede ayudarnos a considerar aún más las consecuencias diferenciantes, adoptando diferentes enfoques, lo que es algo … la industria está explorando más ampliamente”, dice Gleason.
El estudio también es un recordatorio de que una estrategia por sí sola no es una bala de plata. Los investigadores observaron que las suspensiones más largas ayudaron a frenar el mal comportamiento en los usuarios durante al menos tres semanas, pero el impacto se desvaneció con el tiempo. Gleason dice que es una motivación adicional para ver el uso de otras herramientas en concierto con suspensiones más largas, incluidas “más proactivas o educativas (estrategias) que podrían proporcionar efectos más duraderos en el comportamiento”.
Los hallazgos de este estudio ya han informado las propias políticas de suspensión de Roblox, pero Gleason dice que la esperanza es que otras plataformas también aprendan de esta investigación.
“Esperamos que otras plataformas analicen la efectividad específica de las consecuencias aquí y la compensación con el compromiso y tal vez puedan usar eso para informar sus propias políticas”, dice Gleason. “No hay mucha investigación sobre la efectividad de la suspensión en las plataformas sociales a pesar de que la mayoría de las plataformas están lidiando con esa pregunta”.
Más información: Jeffrey Gleason et al, en suspenso sobre suspensiones? La efectividad relativa de la duración de la suspensión en una plataforma social popular, Actas de la Conferencia CHI 2025 sobre factores humanos en sistemas informáticos (2025). Doi: 10.1145/3706598.3713163
Proporcionado por la Universidad del Nordeste
Esta historia se vuelve a publicar por cortesía de Northeastern Global News News.northeastern.edu.
Cita: suspensiones más largas en plataformas como Roblox podrían ayudar a frenar el mal comportamiento, nuevos hallazgos de investigación (2025, 3 de julio) recuperaron el 3 de julio de 2025 de https://techxplore.com/news/2025-07-longer-suspensions-platforms-roblox-curb.html
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