Ilustración conceptual de un conductor que escucha la charla de su automóvil. Crédito: Nicole Smith, hecho con Midjourney
A medida que los autos autónomos se acercan a la realidad cotidiana, queda una gran pregunta: ¿las personas realmente confiarán en ellos?
Un nuevo estudio de la Universidad de Michigan encuentra que la respuesta puede estar en el sonido de la voz del automóvil.
Cuando la voz de un vehículo automatizado coincidía con la propia, particularmente su género, las personas informaron niveles más altos de confianza. La similitud de género influyó fuertemente en la confianza lógica en las habilidades del automóvil y la conexión emocional, mientras que la similitud de la edad dio forma principalmente al vínculo emocional.
Los hallazgos sugieren que algo tan simple como el diseño de voz podría desempeñar un papel poderoso en hacer que los AV se sientan no solo inteligentes, sino identificables.
La investigación muestra que la adopción generalizada de AVS enfrenta obstáculos significativos, principalmente derivados del escepticismo público sobre su seguridad y confiabilidad operativa. Voice Gender es un elemento debatido de diseño de voz en tecnologías de IA. Muchos asistentes de voz como Siri y Alexa predeterminados a las voces femeninas, a menudo recurriendo a evidencia anecdótica que sugiere que los usuarios de diversas culturas generalmente prefieren las voces femeninas.
La corriente estudiarLanzado en los procedimientos de la reunión anual de los factores humanos y la sociedad ergonomía, observó cómo la voz de un AV afecta a dos tipos de confianza: la confianza cognitiva (creyendo que el automóvil es inteligente y confiable) y la confianza afectiva (sintiendo un vínculo emocional con él).
Los investigadores utilizaron un estudio en línea con más de 300 conductores estadounidenses, que se registraron en línea y aprendieron cómo funcionaba el auto autónomo antes de comenzar. Vieron seis videos cortos del automóvil conduciendo en diferentes lugares, con la voz del automóvil explicando lo que estaba haciendo. Después de cada video, calificaron cuánto confiaban en el automóvil y luego compartieron un poco sobre sí mismos.
Cuando la voz del automóvil coincidía con el género del usuario y los roles de género tradicionales, las personas confiaron más en el automóvil, tanto lógicamente (confianza cognitiva) como emocional (confianza afectiva).
Pero si la voz solo coincidía con el género y no las expectativas de rol de género, principalmente impulsaba la confianza emocional, no la confianza lógica. Los resultados muestran un desafío: el uso de roles de género puede generar confianza, pero también corre el riesgo de reforzar los estereotipos, por lo que los desarrolladores deben considerar opciones como voces personalizables, diseños de género neutral o incluso sonidos no humanos.
“Estos hallazgos destacan la importancia de considerar el género en el diseño de voz AV para transmitir información crítica de conducción y revelar cómo los estereotipos sociales dan forma al diseño AV”, dijo Lionel Robert Jr., profesor de información y robótica de UM.
En resumen, la forma en que un automóvil autónomo “habla” realmente importa, dijeron los investigadores.
“Diseñar las voces AV para sentirse más personales y identificables podría hacer que las personas se sientan más cómodas confiando en ellas”, dijo el autor principal del estudio Qiaoning (Carol) Zhang, profesor asistente de ingeniería de sistemas humanos en la Universidad Estatal de Arizona.
La investigación también es importante para aquellos que no están interesados en comprar autos AV.
“Incluso si nunca planeas tener un auto autónomo, seguramente compartirás el camino con ellos”, dijo la coautora X Jessie Yang, profesora asociada de información e ingeniería industrial y de operaciones. “Construir confianza en estos vehículos es crucial para la seguridad pública y la integración perfecta de los automóviles automatizados en nuestro sistema de transporte”.
Más información: Qiaoning Zhang et al, similitud de voz y su impacto en la confianza cognitiva y afectiva en los vehículos automatizados, los procedimientos de los factores humanos y la reunión anual de la sociedad de la ergonomía (2025). Doi: 10.1177/10711813251364804
Proporcionado por la Universidad de Michigan
Cita: ¿Suena familiar? Las voces coincidentes aumentan la confianza en los autos autocontratantes (2025, 28 de agosto) recuperado el 28 de agosto de 2025 de https://techxplore.com/news/2025-08-familiar- voices-boost-cars.html
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