Microsoft Exchange Online experimentó una interrupción global importante el 10 de julio de 2025, lo que evitó que millones de usuarios accedan a sus buzones en múltiples plataformas. El incidente, designado como EX1112414, comenzó a las 10:20 pm UTC el 9 de julio y continuó afectando a los usuarios en todo el mundo durante más de 11 horas.
La interrupción ha afectado a los usuarios en múltiples regiones, incluidas América del Norte, Europa, Australia y partes de Asia. Las principales ciudades informaron interrupciones significativas, incluidas Nueva York, Washington, Dallas, Londres, Delhi, Berlín y Sydney.
Los usuarios no han podido acceder a sus buzones de intercambio en línea a través de varios métodos de conexión, que incluyen:
Perspectivas en la Web Outlook Desktop Cliente Outlook Aplicaciones móviles de intercambio API de mensajería de mensajería (EAS) API Representational State Transfer (REST)
Según Downdetector, más de 2,100 usuarios informaron problemas con los servicios de Outlook a las 9:30 a.m. ET el 10 de julio, con un 62% experimentando problemas de inicio de sesión, el 33% enfrentando errores de conexión del servidor y el 5% no puede enviar correos electrónicos.
La investigación inicial de Microsoft identificó que una parte de la infraestructura del buzón no funcionaba tan eficientemente como se esperaba. Más tarde, la compañía determinó que una actualización reciente del servicio estaba impidiendo involuntariamente el acceso para un subconjunto de usuarios, lo que resultó en la falta de disponibilidad de servicios intermitentes.
Un análisis posterior sugirió que el problema estaba relacionado con un componente de autenticación de mal funcionamiento que perjudicaba la capacidad de los usuarios para iniciar sesión y acceder a los servicios de correo electrónico.
Respuesta y actualizaciones de Microsoft
Microsoft reconoció el problema a través de su panel de servicio Service Health y comenzó a implementar medidas correctivas. La Compañía proporcionó varias actualizaciones de estado durante todo el incidente:
Respuesta inicial (9 de julio, 10:20 PM UTC): Microsoft confirmó que los usuarios no pudieron acceder a sus buzones y comenzaron a investigar el problema. Investigación temprana (10 de julio, 3:30 a.m. UTC): la compañía identificó infraestructura de buzón de bajo rendimiento y sospechosos de componentes de componentes de autenticación. Displejación de reparación (10 de julio, 7:00 a.m. UTC): Microsoft anunció que había determinado la causa del problema y comenzó la implementación de una solución, señalando que la implementación estaba “progresando más rápido de lo previsto”. Cambios de configuración (10 de julio, 9:34 PM GMT+5: 30): Microsoft validó que los cambios de configuración fueron efectivos para resolver el impacto en la infraestructura específica y comenzó a implementar el cambio de configuración expedido a nivel mundial.
La compañía declaró que seguía los procesos de gestión de cambios seguros para garantizar la estabilidad durante la implementación de la solución.
A partir de la última actualización proporcionada a las 9:34 pm GMT+5: 30 al 10 de julio, Microsoft ha validado que el cambio de configuración ha sido efectivo para resolver el impacto en la infraestructura dirigida y ha comenzado a implementar el cambio de configuración expedido en general en todo el mundo a toda la infraestructura afectada.
La compañía está trabajando para proporcionar una línea de tiempo de remediación estimada y continúa monitoreando el proceso de implementación para garantizar que no surjan problemas adicionales.
Durante la interrupción, los usuarios afectados recibieron varios mensajes de error, incluido “Algo salió mal”, “licencias no válidas” y fallas de autenticación. Muchos usuarios informaron no poder acceder a las comunicaciones comerciales críticas y los documentos del cliente.
Si bien los principales servicios en línea de intercambio fueron interrumpidos, otros servicios de Microsoft 365, incluidos equipos, Skype y OneDrive, parecían permanecer funcionales, lo que sugiere que el problema era específico para intercambiar infraestructura en línea.
Este incidente sigue un patrón de interrupciones del servicio de Microsoft 365 en 2025, incluida una interrupción importante en junio de 2025 que afectó a los equipos e intercambia en línea debido a problemas de configuración de enrutamiento.
La interrupción actual representa una de las interrupciones en línea de intercambio más significativas, con su duración extendida y su alcance global que afecta a millones de usuarios en todo el mundo.
Microsoft ha enfatizado que esta es una investigación continua, y los usuarios deben monitorear el tablero de salud oficial de Service para las actualizaciones más actuales sobre los esfuerzos de restauración.
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