Seguimiento de aplicaciones monitorear el desempeño de los empleados remotos e invadir su privacidad

Crédito: Dominio público de Pixabay/CC0

El monitoreo digital ahora es una parte regular de nuestra realidad laboral. Desde cámaras de CCTV hasta la grabación de llamadas, la vigilancia en el lugar de trabajo no es nueva.

Pero los trabajadores ahora enfrentan un tipo de monitoreo más detallado e intrusivo que se entiende menos y, a veces, incluso completamente desconocido, por parte de los empleados: aplicaciones de monitoreo de empleados (EMA).

Ya no se trata solo de ser capturado en el marco de una cámara CCTV o tener llamadas telefónicas grabadas. Los trabajadores ahora deben preocuparse por la recopilación de todas y cada una de las actividades que ocurran en sus dispositivos y el uso de esta información para tomar decisiones sobre su productividad, desempeño y riesgo para la seguridad de la empresa.

Software de monitoreo de comportamiento

Los EMA son un tipo de software de monitoreo que se puede instalar en dispositivos de trabajadores para monitorear sus comportamientos y actividades. Las características comunes incluyen el tiempo de seguimiento, los trazos de teclado, las comunicaciones por correo electrónico, los sitios web visitados, las aplicaciones utilizadas y las imágenes de video webcam. Muchas de estas aplicaciones también operan en un “modo invisible” que se ejecuta en segundo plano, desconocido para el empleado.

En medio de la mudanza al trabajo remoto durante la pandemia Covid-19 en Canadá, los empleadores enfrentaron el desafío de administrar a sus empleados mientras trabajaban desde casa. EMAS proporcionó a los empleadores una solución rápida y fácil.

Mi investigación se centra en la vigilancia y la privacidad. Trabajando junto con el académico de vigilancia Adam Molnar de la Universidad de Waterloo, realizamos una encuesta entre enero y febrero de 2022 de 402 gerentes, supervisores y empleadores que trabajan en empresas en Ontario (60%), Columbia Británica (30%) y Quebec (10%) para comprender mejor el uso de estas aplicaciones durante el Pandémico.

Se encontró que el trabajo remoto como el uso de EMA aumentaron después del inicio de la pandemia. Muchas, pero no todas, las empresas recurrieron a EMA para monitorear a sus trabajadores remotos.

Una comparación del trabajo remoto y el uso de las tasas de EMA antes y durante la pandemia Covid-19. Crédito: De Thompson, CC por

Preocupaciones de privacidad

Preguntamos a los participantes sobre el software EMA específico que utiliza su empresa. Existen una variedad de EMA en el mercado y se anuncian los usos desde la seguridad hasta el análisis de la fuerza laboral. Las aplicaciones más utilizadas en nuestra muestra fueron Kickidler (49.8%), Spyera (49.5%), Flexispy (49.3%) y Teramind (48.4%).

Luego tomamos una inmersión más profunda en sus características anunciadas y descubrimos que las cuatro aplicaciones recopilaron datos utilizando al menos dos características altamente invasivas, como la videovigilancia o el registro de pulsación de teclas.

Tabla Comparación de características y usos para las cuatro aplicaciones de monitoreo de los cuatro empleados. Crédito: De Thompson, CC por

La recopilación de datos de esta manera puede generar serias preocupaciones por la privacidad de los empleados, especialmente cuando trabajan en casa, un espacio que generalmente se ve como privado y a menudo contiene información personal que los empleadores no deben estar al tanto.

Si estamos preocupados por la privacidad de los empleados, entonces necesitamos entender exactamente para qué están utilizando las empresas los datos.

Sabemos que las aplicaciones de monitoreo de empleados fueron adoptadas por muchas empresas canadienses para administrar trabajadores remotos, pero ¿qué significa eso exactamente? ¿Cuáles son los datos que realmente dicen a los empleadores y cómo los están usando?

Le preguntamos a los empleadores, gerentes y supervisores cómo su empresa utiliza actualmente EMA, y encontramos que los usos más comunes son productividad (28.9%), eficiencia (20.1%), gestión de la fuerza laboral remota (19.9%) y análisis de la empresa (18.2%).

Privacidad versus productividad

Los propietarios y gerentes parecen ser conscientes de las consecuencias nocivas de estas aplicaciones: el 87.1% estaban al menos preocupados por los impactos negativos de estas aplicaciones en la confianza de los empleados. Más de dos tercios, 70.7%, también informaron que probablemente adoptarían una aplicación si no usara características invasivas como registro de pulsación de teclas y vigilancia de video.

¿Vale la pena las ganancias de productividad y eficiencia las pérdidas para la privacidad y la confianza de los empleados? Para algunas empresas, la respuesta parece ser sí. Mientras que la mayoría de los propietarios y gerentes informaron preocupaciones sobre la invasividad de EMA, el 51.7% todavía estaba usando las aplicaciones.

Para otras compañías, las ganancias en la productividad no valen los riesgos para la privacidad de los empleados. Por ejemplo, el 29.3% de los propietarios y gerentes declararon que serían necesarios cambios significativos en las características de la aplicación antes de considerarlo usarlo en su empresa.

Proteger a los empleados

A medida que los acuerdos de trabajo híbridos siguen siendo una parte normal de nuestra vida laboral, las aplicaciones de monitoreo de empleados parecen estar aquí para quedarse.

Una encuesta de opinión pública del Centro de Democracia y Tecnología en los Estados Unidos descubrió que los trabajadores estadounidenses querían saber por qué y cómo estaban siendo monitoreados por sus empleadores.

Los trabajadores también sintieron que deberían poder revisar todos y cada uno de los datos recopilados sobre ellos, y que los empleadores deberían tener prohibido compartir datos de trabajadores sin su permiso, monitorear a los trabajadores mientras están fuera del reloj, rastrear sus ubicaciones y monitorear la productividad de manera perjudicial para la salud mental o física de los trabajadores.

En Canadá, la protección de la privacidad de los empleados cae bajo un mosaico de leyes federales y provinciales que son insuficientes para la gestión de EMA.

Las protecciones de los trabajadores varían según la provincia y el territorio. El proyecto de ley 88 de Ontario, aprobado en abril de 2022, estableció la primera ley de notificación para el monitoreo electrónico en Canadá. Mientras que un paso en la dirección correcta, la notificación por sí sola es insuficiente para la protección de la privacidad y el bienestar de los trabajadores.

Las restricciones deben colocarse en los tipos de datos recopilados, cómo se recopilan y para qué puede usarse.

Las empresas que continúan utilizando EMA deben respetar la privacidad de los trabajadores al limitar el uso de características invasivas y proporcionar a los trabajadores transparencia y agencia en su monitoreo.

Los dueños de negocios que consideren el uso de EMAS deben preguntarse si el software es necesario para alcanzar sus objetivos. ¿Necesitan rastrear la ubicación y la actividad de los trabajadores o acceder a sus cámaras web para determinar la productividad? ¿O hay otras formas menos dañinas de medir el rendimiento, como la calidad de los resultados y si las tareas se completan a tiempo?

Proporcionado por la conversación

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Cita: Seguimiento de las aplicaciones Monitor de rendimiento de los empleados remotos: e invade su privacidad (2025, 9 de junio) recuperado el 9 de junio de 2025 de https://techxplore.com/news/2025-06-tracking-apps-remote-employees-invade.html

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