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Sam’s Club va sin registro e introduce una experiencia de compra de todos los digitales para sus clientes, un movimiento que tiene defensores de la privacidad preocupados de que la nueva herramienta de IA pueda usarse para apuntar injustamente a algunos clientes con artículos de mayor precio basados en sus hábitos de compra.
El enfoque totalmente digital comenzó con la reconstrucción de un Sam’s Club en Grapevine, un suburbio de Dallas, que fue severamente dañado en 2022 por un tornado.
Cuando la ubicación minorista se abrió dos años después, fue el primero de su tipo en deshacerse de sus registros para un programa de “escanear y ir” que permitió a los clientes escanear cada artículo colocado en su carrito físico y pagar a través de una aplicación móvil. Desde entonces, este programa se ha puesto a prueba en nueve ubicaciones de Metro de Dallas y una tienda en Missouri, informó Retail Dive.
En lugar de entregar un recibo a un empleado de Sam’s Club para que revise antes de salir de la tienda, los clientes caminan a través de un arco equipado con cámaras con IA para capturar imágenes de los artículos en el carrito y combinarlas electrónicamente con los elementos pagados a través de la aplicación.
Sam’s Club no reveló cuándo la tecnología AI vendría a las tiendas de California, pero Sam’s Club tiene puntos de venta en Torrance, Fountain Valley, El Monte y Riverside.
La compañía dijo que está utilizando datos recopilados de la aplicación, clasificándolo con la ayuda de IA para personalizar las promociones enviadas a los miembros del club a través de la aplicación de la tienda en función de sus hábitos de compra.
Los defensores del consumidor están planteando preocupaciones de que este tipo de recopilación de datos y publicidad personalizada se pueda utilizar para promover productos de mayor precio y depender de productos con descuento para algunos clientes en función de sus hábitos de compra.
Sam’s Club dijo que siempre promueve precios bajos para todos sus clientes y no utiliza la nueva tecnología de IA para ventilar a sus compradores.
¿Cuál es el precio de la vigilancia?
El precio de vigilancia es la práctica de utilizar la información personal de un cliente, como ubicación, demografía, compras e historial de navegación en línea para adaptar un precio específico para ese cliente en línea, según la Comisión Federal de Comercio.
Eso significa que, según los datos recopilados para cada cliente, una empresa minorista puede promover un artículo de mayor precio o ajustar los productos que ven en línea.
La FTC ofreció el ejemplo de una farmacia que excluye a los clientes regulares para una promoción especial para medicamentos de venta libre o suplementos de pérdida de peso bajo el supuesto de que es probable que esos clientes compren esos productos de todos modos. En cambio, la farmacia puede apuntar a esos descuentos a compradores poco frecuentes de esos productos para evitar perderlos como cliente.
El precio de un producto normalmente fluctúa en función de la oferta y la demanda o competencia en tiempo real en el mercado. Pero bajo los precios de la vigilancia, los clientes de los productos se muestran en la aplicación o en un sitio web se basan completamente en la información que la IA ha recopilado en el cliente, según el consumo de vigilancia del consumidor.
Los minoristas han estado recopilando cantidades masivas de datos de clientes durante décadas a través de programas de recompensa de fidelización y tarjetas de clubes. Pero las herramientas utilizadas para recopilar y analizar esos datos hoy, incluidas las cámaras AI en Sam’s Club, se han vuelto más sofisticadas.
El precio de vigilancia es solo el último método para impulsar las promociones y productos a los clientes.
El término ganó notoriedad a principios de este año cuando la Comisión Federal de Comercio descubrió que al menos seis compañías (MasterCard, Accenture, Pros, Bloomreach, Revionics y McKinsey & Co.) usaban con frecuencia esta práctica al recopilar información sobre “la ubicación y la demografía de una persona, hasta sus movimientos de ratones en una página web”, según un comunicado de prensa.
La agencia federal descubrió que las empresas estaban trabajando con empresas de terceros para procesar los datos de los clientes recopilados y ajustar los precios en consecuencia.
Se recopilan y procesan cantidades masivas de estos datos a través de algoritmos con alimentación de IA para segmentar a los clientes en diferentes categorías, incluido un segmento que considera lo que es más probable que un cliente compre, dijo Sara Geoghegan, asesor principal del Centro de información de privacidad electrónica.
“(Las empresas) quieren rastrearnos para conocer el precio más alto que estamos dispuestos a pagar por un producto o servicio y están utilizando tecnología impulsada por IA para hacerlo”, dijo Geoghegan.
¿Por qué el precio de vigilancia es potencialmente dañino?
“Existen serias preocupaciones sobre la discriminación o el relleno de precios y esto sucede en una caja negra que no siempre conocemos”, dijo Geoghegan. “Alguien podría tener un precio más alto por algo y no entender por qué o simplemente pensar ‘bueno, el costo de las cosas está subiendo'”.
El estudio de la FTC encontró que algunas empresas de terceros “pueden mostrar productos de mayor precio” a los consumidores en función de su “actividad de búsqueda y compra”.
Por ejemplo, estas empresas pueden usar dichos datos para poner a un cliente en un perfil “nuevo padre” y luego promover “termómetros para bebés de mayor precio en la primera página de sus resultados de búsqueda”, indicó el informe.
“Creo que el precio de la vigilancia es una práctica particularmente nefasta, porque estamos hablando de dólares reales que los consumidores están gastando”, dijo Geoghegan. “Esta es una práctica en la que las empresas extraen y explotan nuestra información personal”.
La otra preocupación es que los datos recopilados se comparten con otros minoristas, empresas de terceros, corredores de datos o anunciantes, dijo.
¿Sam’s Club está practicando los precios de vigilancia?
El Warehouse Club está recopilando datos sobre sus comportamientos de compra y utilizando herramientas de IA para analizar sus hábitos, pero no lo está utilizando para obtener usted, dijo Harvey MA, vicepresidente y gerente general de la plataforma de acceso para miembros de Sam’s Club. Pero Ma dijo que la tienda Warehouse Club no está practicando los precios de vigilancia.
Sam’s Club dijo que tiene una estrategia de precios minoristas de bajo precio todos los días, lo que significa que los productos se ofrecen a precios bajos y competitivos.
“Nuestros comerciantes trabajan incansablemente para asegurarse de que ese valor esté allí todos los días y esté disponible para todos nuestros clientes y miembros”, dijo Ma. “No somos un minorista alto, bajo o promocional, que creo que es de donde comenzó a provenir la práctica (de precios de vigilancia)”.
La estrategia de precios de alto bajo es cuando un minorista establece un alto precio inicial y luego ofrece descuentos o promociones con el tiempo.
Sam’s Club decidió traer herramientas de IA para analizar los datos de los clientes porque “millones, miles de millones de señales están ocurriendo en tiempo real, y nuestro trabajo es usar herramientas para examinar esas señales, para comprender la mejor forma de intención”, dijo Ma. Era una práctica que él y su equipo han hecho manualmente antes, pero ahora pueden hacer mucho más rápido.
¿Cómo pueden los clientes proteger su privacidad?
Cualquier sitio web o aplicación utiliza diferentes tecnologías para rastrear y recopilar información sobre sus hábitos en línea, según la Comisión Federal de Comercio.
Esto es lo que la FTC dice que puedes hacer al respecto:
Elimine de manera rutinaria su historial de navegación y búsqueda web, así como sus cookies web. Ajuste su configuración de privacidad para negar las aplicaciones móviles el acceso para rastrear su actividad en las aplicaciones y sitios web. Por ejemplo, en la aplicación “Configuración” de un iPhone, busque “privacidad y seguridad” y haga clic en la opción “Seguimiento”. Puede desactivar la opción para permitir que las aplicaciones soliciten rastrearlo y todas las aplicaciones recién descargadas se le negarán el acceso automáticamente. Descargue un bloqueador de anuncios que prohíba que aparezcan anuncios en su navegador.
2025 Los Angeles Times. Distribuido por Tribune Content Agency, LLC.
Cita: Sam’s Club está agregando IA a la experiencia de compra: ¿por qué están preocupados a los grupos de defensa de la privacidad? (2025, 6 de mayo) Consultado el 6 de mayo de 2025 de https://techxplore.com/news/2025-05-sam-club-adding-ai-privacy.html
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