Crédito: imagen generada por IA
Un nuevo estudio internacional considera que las personas otorgan un mayor valor emocional a la empatía que creen que proviene de los humanos, incluso cuando se genera exactamente la misma respuesta por la inteligencia artificial.
Publicado En el comportamiento humano de la naturaleza, el estudio involucró a más de 6,000 participantes en nueve experimentos.
Los investigadores, dirigidos por el profesor Anat Perry de la Universidad Hebrea de Jerusalén y su Ph.D. El estudiante Matan Rubin, en colaboración con el Prof. Amit Goldenberg, con investigadores de la Universidad de Harvard y el Prof. Desmond C. Ong, de la Universidad de Texas, probó si las personas percibían la empatía de manera diferente dependiendo de si se etiquetaba como proveniente de un humano o de un chatbot AI.
En todos los casos, las respuestas fueron creadas por modelos de idiomas grandes (LLM), sin embargo, los participantes calificaron constantemente las respuestas “humanas” como más empáticas, más solidarias y más satisfactorias emocionalmente que las respuestas idénticas de “IA”.
“Estamos entrando en una época en la que la IA puede producir respuestas que se ven y suenan empáticas”, dijo el profesor Perry. “Pero esta investigación muestra que incluso si la IA puede simular la empatía, las personas aún prefieren sentir que otro humano realmente comprende, siente con ellos y se preocupa”.
La preferencia fue especialmente fuerte para las respuestas que enfatizaron el intercambio emocional y el cuidado genuino, los componentes afectivos y motivadores de la empatía, en lugar de solo la comprensión cognitiva. De hecho, los participantes incluso estaban dispuestos a esperar días o semanas para recibir una respuesta de un humano en lugar de obtener una respuesta inmediata de un chatbot.
Curiosamente, cuando los participantes creían que una IA pudo haber ayudado a generar o editar una respuesta que pensó que era de un humano, sus sentimientos positivos disminuyeron significativamente. Esto sugiere que la autenticidad percibida, pensando que alguien realmente invirtió el tiempo y el esfuerzo emocional, desempeña un papel fundamental en la forma en que experimentamos la empatía.
“En el mundo de hoy, se está convirtiendo en una segunda naturaleza ejecutar nuestros correos electrónicos o mensajes a través de AI”, dijo el profesor Perry. “Pero nuestros hallazgos sugieren un costo oculto: cuanto más confiamos en la IA, más nuestras palabras corren el riesgo de sentirse huecos. A medida que las personas comienzan a asumir que cada mensaje está generado por AI, la sinceridad percibida y con ella, la conexión emocional, puede comenzar a desaparecer”.
Si bien la IA muestra promesa de uso en educación, atención médica y entornos de salud mental, el estudio destaca sus limitaciones. “La IA puede ayudar a escalar sistemas de apoyo”, explica Perry, “pero en momentos que requieren una conexión emocional profunda, la gente todavía quiere el toque humano”.
El estudio ofrece ideas clave sobre la psicología de la empatía y plantea preguntas oportunas sobre cómo la sociedad integrará la IA emocionalmente inteligente en nuestra vida cotidiana.
Más información: Matan Rubin, que comparó el valor de la empatía generada por humanos versus la IA, el comportamiento humano de la naturaleza (2025). Doi: 10.1038/s41562-025-02247-W. www.nature.com/articles/s41562-025-02247-W
Proporcionado por la Universidad Hebrea de Jerusalén
Cita: Por qué la empatía humana todavía importa en la era de la IA (2025, 30 de junio) recuperado el 30 de junio de 2025 de https://techxplore.com/news/2025-06-human-empathy-age-ai.html
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