Microsoft está investigando un incidente de servicio significativo dentro de Exchange Online, identificado como EX1137017, lo que impide que algunos usuarios envíen o reciban correos electrónicos a través de la aplicación móvil de Outlook.
El problema, que sigue en curso, afecta específicamente a los clientes que utilizan la autenticación moderna híbrida (HMA), una configuración común para las organizaciones que integran servidores de intercambio locales con Exchange Online.
La interrupción ha dejado a los usuarios móviles afectados que no pueden acceder a nuevos mensajes o enviar correo saliente desde sus dispositivos, causando retrasos de comunicación considerables para aquellos que dependen del acceso móvil. La interrupción proviene de una actualización de compilación defectuosa recientemente que se llevó al entorno de producción.
Según el preliminar de Microsoft análisis de causa raízLa nueva construcción introdujo un error crítico. Cuando el sistema encuentra una falla de red típica y temporal, un evento generalmente manejado, ahora genera una excepción inesperada para un subconjunto de usuarios.
Esta excepción desencadena incorrectamente un estado de cuarentena para el trabajo de sincronización de correo. Como resultado, el proceso responsable de sincronizar el correo entrante y saliente se suspende para un intervalo completo de 12 horas, deteniendo efectivamente el flujo de correo electrónico a la aplicación móvil del usuario.
Los equipos de ingeniería de Microsoft han identificado la causa y han desarrollado una solución. A partir de su última actualización del viernes 22 de agosto de 2025 a las 8:50 a.m., la implementación de esta solución estaba en progreso en la infraestructura afectada.
La compañía declaró que está monitoreando activamente la saturación de la implementación para garantizar que resuelva el problema sin introducir más complicaciones. Sin embargo, aún no se ha proporcionado una línea de tiempo definitiva para la resolución completa.
El alcance del impacto se limita a algunos usuarios en la aplicación móvil de Outlook dentro de un entorno híbrido. Las versiones de escritorio y web de Outlook no parecen verse afectadas por este incidente específico.
Esta distinción resalta la naturaleza centrada en el móvil del error, que se dirige al mecanismo de sincronización de correo esencial para la conectividad del dispositivo sobre la marcha.
Se recomienda a los administradores y usuarios afectados que controlen el tablero de salud de Microsoft 365 Service para actualizaciones con respecto a EX1137017.
Microsoft se ha comprometido a proporcionar su próxima actualización importante sobre la situación para el lunes 25 de agosto de 2025 a las 9:00 p.m. UTC, momento en el que esperan tener más claridad sobre el progreso de la implementación y una línea de tiempo para la restauración completa del servicio.
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