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Con la industria hotelera que adoptan la gestión algorítmica (AM), un tipo de sistema inteligente que delega funciones gerenciales a los programas algorítmicos y automatizados, los gerentes hoteleros frontales se encuentran atrapados en una red de tecnología e interacción humana cada vez más compleja.
El estudio, de Brana Jianu (Universidad de Surrey), Mark Ashton (Universidad de Surrey) y Peter Lugosi (Universidad de Oxford Brookes), publicado en el International Journal of Hospitality Management, investigó este cambio tecnológico y descubrió que ya hay signos de que las bases de los roles gerenciales pueden ser redefinidos para sobrevivir a la próxima edad de IA.
En los hoteles, AM puede ayudar con los horarios de limpieza basados en la ocupación de la habitación, las necesidades de limpieza y la disponibilidad del personal, garantizar la asignación eficiente de recursos, analizar las demandas de la carga de trabajo y asignar personal a diferentes departamentos y tareas, optimizar la eficiencia y minimizar los costos.
Brana Jianu, estudiante de investigación de posgrado y autora principal del estudio en la Universidad de Surrey, dijo: “La gestión algorítmica está transformando cómo operan los hoteles, desde la programación de cambios hasta tareas de asignación, con algoritmos que toman decisiones previamente reservadas para los gerentes humanos.
“Este cambio sísmico en el sector de la hospitalidad pone en tela de juicio no solo el futuro de la gestión de la primera línea sino también la experiencia general de los empleados dentro de los hoteles. A medida que estos sistemas se arraigan, el riesgo de deshumanización y alienación entre los trabajadores aumenta, crea una necesidad apremiante de soluciones efectivas”.
El estudio que involucró a 22 gerentes de hoteles y expertos en hospitalidad académica se realizó para explorar el impacto de AM en los roles gerenciales. A través de una serie de preguntas abiertas, los expertos compartieron sus ideas sobre cómo podría mejorar o obstaculizar la colaboración, la creatividad, el control, la competencia y el desarrollo de los empleados dentro de los hoteles.
Luego, las respuestas fueron recopiladas, analizadas y refinadas en varias rondas de discusión, lo que permite a los investigadores medir el consenso sobre los desafíos y oportunidades emergentes.
Jianu dijo: “Los gerentes deben evolucionar de controladores a entrenadores, fomentando un entorno donde los empleados se sienten empoderados y valorados”.
“Esta transformación no se trata solo de adoptar la tecnología; se trata de humanizar el lugar de trabajo y garantizar que el personal permanezca en el corazón de la hospitalidad”.
Para ayudar a los gerentes a navegar las complejidades de AM, la investigación destaca varias estrategias clave. Primero, mantener la comunicación transparente sobre los procesos de toma de decisiones algorítmicas es crucial para preservar la confianza entre el personal. Al discutir abiertamente cómo operan los sistemas AH, los gerentes pueden mitigar los sentimientos de alienación y fomentar un entorno más colaborativo.
En segundo lugar, el coaching y la inteligencia emocional son habilidades vitales que los gerentes deben desarrollar para apoyar a sus equipos de manera efectiva. Esto implica comprender las preocupaciones de los empleados y abordar los efectos deshumanizantes de la supervisión algorítmica.
Por último, adoptar la creatividad mientras se adhiere a procesos estandarizados es esencial para mantener una ventaja competitiva en la industria hotelera.
Más información: Brana Jianu et al, integrando la gestión algorítmica en los hoteles: desafíos y oportunidades emergentes para los gerentes de primera línea, International Journal of Hospitality Management (2025). Doi: 10.1016/j.ijhm.2025.104168
Proporcionado por la Universidad de Surrey
Cita: ¿Los gerentes de hoteles se están volviendo obsoletos en la era de la IA? (2025, 1 de mayo) Recuperado el 1 de mayo de 2025 de https://techxplore.com/news/2025-05-hotel-obsolete-age-ai.html
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