Resumen
Los primeros compradores del nuevo Whoop 5.0 y especialmente el MG de grado médico informan fallas generalizadas de dispositivos poco después de recibirlas, y los dispositivos no responden. A pesar de ofrecer pasos de solución de problemas, Whoop parece estar enviando de manera proactiva las unidades de reemplazo a los usuarios afectados, lo que sugiere un posible problema de control de calidad con el lote inicial de los nuevos rastreadores de MG. El número significativo de quejas en línea apunta a un error importante para Whoop, con especulaciones de que la compañía ahora está enviando reemplazos de una producción potencialmente corregida.
El lanzamiento del último Whoop 5.0 de Whoop y el Whoop MG (Grado Médico) se ha visto empañado con quejas sobre los dispositivos portátiles que faltan por una porción significativa de los primeros compradores.
Para aquellos que desconocen, los dispositivos portátiles Whoop son principalmente conocidos por sus características de seguimiento físico, pero también ofrecen capacidades robustas de monitoreo de salud. Con el nuevo Whoop MG, la compañía está ampliando sus características centradas en la salud, completa con ideas de presión arterial y “lecturas de ECG clínicamente precisas”.
Sin embargo, el debut prometedor ahora está siendo eclipsado por los informes de los nuevos wearables muriendo.
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Ponerse en forma sin la distracción
Este no es un incidente aislado. Una gran cantidad de usuarios han emitido sus quejas en línea, con problemas que afectan principalmente a aquellos con el modelo MG, como lo destacan TechIsSuestoday.
Parece que tengo un MG muerto. Llegó hace dos días con un cargo del 98%. La batería parecía cargada y lo usé inicialmente para poner el MG en modo de emparejamiento. Después de ~ 1 día de operación perfecta, me desperté esta mañana y noté que no se ha sincronizado durante la noche y ahora nada de lo que hago puede hacer que se despierte o muestre las luces LED. La batería parece estar bien.
Según los informes, los dispositivos de MG de los usuarios dejaron de funcionar sin ninguna señal de advertencia, no respondiendo incluso después de ser completamente cargados.
La compañía está emitiendo reemplazos activamente
Los informes de los usuarios han llegado al Foro de la Comunidad de Whoop, y aunque la compañía aún no ha compartido la causa raíz del problema, aparentemente está ofreciendo dispositivos de reemplazo a los afectados.
“Hemos notado que su whoop puede no sincronizar como debería. Le hemos enviado proactivamente el whoop de reemplazo de inmediato”, dice el correo electrónico de la compañía a un usuario afectado. Varios otros confirmaron que también se les envía unidades de reemplazo.
La compañía también compartió algunos pasos de solución de problemas, que incluían verificar la batería, cargar el sensor MG Whoop durante al menos 15 minutos, forzar el reinicio del dispositivo y combinar el dispositivo nuevamente. Todavía tengo que ver un solo caso de MG Whoop en el que cualquiera de los pasos de solución de problemas ofreciera alivio. Si se enfrenta al mismo problema con su nuevo WHOOP, enviar una solicitud de soporte para un dispositivo de reemplazo podría ser su mejor opción.
Este es un gran error de control de calidad por parte de Whoop. Es plausible que un lote temprano enfrente algunos defectos de fabricación masiva, y la compañía ahora envía reemplazos de un lote más nuevo, aunque eso es solo especulación.
