En un movimiento para arrojar su larga reputación negativa del servicio al cliente, el gigante del transportista Verizon esencialmente está organizando una gran reapertura de todo su ecosistema de atención al cliente.
Verizon dice que la renovación tiene como objetivo brindar a los clientes un apoyo más fácil y más personalizado, completo con mejoras en sus tiendas de atención al cliente, servicios digitales y tiendas minoristas.
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Para empezar, el gigante del transportista está aprovechando la IA de Google Cloud y los modelos Géminis sin nombre para alimentar lo que llama a un nuevo campeón de clientes. El servicio tiene como objetivo garantizar una resolución completa de las preocupaciones de los clientes, todo mientras mantiene a los clientes actualizados a través de la aplicación My Verizon, mensajes de texto o devoluciones de llamada. Si bien no es del todo claro, parece que la herramienta AI se hará cargo de OPNCE que ha hecho contacto inicial con un representante de servicio al cliente humano, esencialmente le brinda actualizaciones a medida que se trabaja el caso.
El objetivo: los clientes solo necesitan llamar una vez, y lo tomamos desde allí.
En otros lugares, el transportista dijo que está expandiendo las horas de atención de su atención al cliente con agentes en vivo, aunque su vago encuadre mantiene los detalles desconocidos. Actualmente, el horario de llamada de Verizon es de 8 a.m. a 7 p.m. de lunes a sábado y de 8 a.m. a 5 p.m. los domingos. El transportista también contó con su nuevo soporte de chat en vivo 24/7 que probablemente será manejado por AI durante la etapa de sondeo, y por humanos en la etapa de resolución.
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La aplicación My Verizon en sí está siendo sobrealimentada con un nuevo ‘Asistente de Verizon’ con AI que, según los informes, podrá ayudar a los usuarios a administrar actualizaciones, agregar nuevas líneas, convertirse en un nuevo cliente directamente, hacer preguntas de facturación y más.
La telecomunda también destacó que ahora “tiene la mayor flota minorista post-paga en la industria”, con aproximadamente 400 nuevas tiendas agregadas en los EE. UU. En los últimos dos años. Sin embargo, lo que es más importante, anunció el debut de nuevas promociones a través de su plataforma de lealtad y recompensas. Diseñado para brindar a los clientes de Verizon beneficios exclusivos (similar a los martes de T-Mobile), Verizon Access está bajando 35,000 premios gratuitos para todos los clientes de movilidad y banda ancha móvil. “A partir de hoy, los clientes pueden obtener boletos gratuitos para algunos de los mejores conciertos y eventos de los que todos hablan como Beyonce, Katy Perry y Lady Gaga; además de regalos premium, tarjetas de regalo y mercancías de marcas como Amazon, Disney y Starz”, escribió The Telecom Company.
Agregó que los clientes también pueden reclamar regalos en las ubicaciones de las tiendas físicas de Verizon hasta el 30 de junio, aunque no amplió los artículos específicos que los clientes podrán recoger.
