Resumen
Una reciente actualización de la aplicación T-Life agrega una nueva herramienta de grabación de pantalla para la resolución de problemas de aplicaciones, y está habilitada automáticamente. La grabadora solo funciona en la aplicación, no registra información confidencial y se puede deshabilitar fácilmente si no está deseada. Separado de la herramienta de atención al cliente de la pantalla, la grabadora de pantalla causó un alboroto en parte porque no solicita activamente permiso.
Los permisos de la aplicación y la configuración de privacidad juegan roles clave en la seguridad, y es importante tener cuidado con los paquetes sospechosos que solicitan acceso al resto de su hardware y software. Es por eso que tantos usuarios se alarmaron por el reciente descubrimiento de que la última actualización de T-Mobile en su aplicación, T-Life, incluye una nueva herramienta de grabación de pantalla que no se anunció.
T-Mobile respondió después de que la policía de Android se comunicó, explicando que es “una nueva herramienta en la aplicación que nos ayudará a solucionar rápidamente problemas informados o detectados,” y que no recopila información confidencial ni opera fuera de la aplicación T-Life (a través de PCMAG). Si bien algunas personas pueden no estar en desacuerdo con herramientas más efectivas para la resolución de problemas e investigar el uso de aplicaciones, T-Mobile no mencionó la nueva característica hasta que provocó el inevitable alboroto en las redes sociales. Tan benigna como la declaración de T-Mobile hace que suene la grabadora de pantalla, implementarlo sin previo aviso como una función de exclusión no es el mejor look.
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A diferencia de la grabadora de aplicaciones de Android 15, T-Life no pidió permiso de manera proactiva antes de habilitar su herramienta de grabación.
Primero, la herramienta es fácil de deshabilitar, si su versión de la aplicación aún la tiene. Se enumera como “Herramienta de grabación de pantalla” en el menú de preferencias principales, y un toque le brinda la opción de alternarlo. Si no ve la alternancia, la grabación de la pantalla aún no está incluida en su dispositivo. En ese caso, es aconsejable volver más tarde en caso de que su software se actualice y la herramienta esté habilitada detrás de escena.
La función fue notada inicialmente por los usuarios del iPhone 16, pero los propietarios de múltiples marcas de teléfonos Android han confirmado que también la ven. El número de versión de la aplicación instalada no parece significar mucho, lo que indica un despliegue del lado del servidor. Múltiples usuarios de iPhone informaron que solo apareció después de configurar manualmente el acceso de ubicación de la aplicación a “Never”, pero otros intentaron lo mismo, y no apareció. También parece ser diferente de la función de compartir pantalla que permite a los agentes de atención al cliente ver su pantalla de forma remota al solucionar problemas específicos.
Todavía no hemos visto la característica en ninguna de nuestras aplicaciones T-Life, pero el usuario de Reddit U/SF49ers1680 tiene.
Esto es lo que T-Mobile dijo después de preguntar sobre la función de la nueva herramienta y cómo afecta la privacidad:
Para ayudarnos a brindar a los clientes que usan T-Life una experiencia más suave, estamos implementando una nueva herramienta en la aplicación que nos ayudará a solucionar rápidamente problemas informados o detectados. Esta herramienta registra solo las actividades dentro de la aplicación y no ve ni accede a ninguna información personal. Si la aplicación T-Life de un cliente actualmente admite la nueva funcionalidad, se puede desactivar en la configuración bajo preferencias.
-T-Mobile
La limitación de la característica a la grabación en la aplicación, y su incapacidad para registrar cualquier información confidencial, dificulta la imaginación de cómo podría afectar significativamente la seguridad del dispositivo o la privacidad de los datos. La aplicación T-Life ofrece un contexto adicional para el propósito de la herramienta:
Utilizamos una herramienta para registrar cómo los clientes usan la aplicación para analizar y mejorar su experiencia. Solo T-Mobile revisará y analizará su información. Si enciende esta palanca o magenta, grabaremos su pantalla mientras usa la aplicación. Si apaga esta alternancia o gris, no grabaremos su pantalla.
-La aplicación T-Life
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En otras palabras, parece que la herramienta existe para rastrear y mitigar proactivos problemas dentro de la aplicación, en lugar de solucionar problemas específicos de cuentas o hardware. Si un agente de soporte de T-Mobile necesita ver su pantalla durante el servicio de la cuenta, la función de compartir pantalla existente aún se manejará.
En general, una aplicación importante que registra sus propias métricas de uso, al tiempo que evita que el software capture los detalles personales no es probable que represente una amenaza significativa. Por otro lado, los usuarios tienen razón al abordar características como esta con preocupación. La parte más preocupante es que T-Mobile introdujo la herramienta de grabación sin mencionarla a los usuarios o pedir consentimiento. Pero no debe preocuparse por robar información confidencial relacionada con su cuenta T-Mobile o cualquier otra cosa que acceda en su teléfono.
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