Verizon está dando otro swing a las llamadas de spam, y esta vez, finalmente podría alcanzar a sus competidores cuando se trata de la identificación de la persona que llama. El operador anunció hoy que está integrando la solución de identificación de llamadas de marca (BCIID) de CTIA directamente en su red inalámbrica, tres años después de que T-Mobile hizo un movimiento similar. El sistema debería reducir el spam y las llamadas de estafa al dar a los clientes más contexto cuando suena el teléfono y ayudar a las empresas a evitar el temido problema de llamadas desconocidas.
Garantizar la autenticidad, con el respaldo de la industria
Imagina poder responder a cualquiera que te llame
Si eres uno de los 80% de los estadounidenses que ignoran las llamadas de los números que no reconoces, eres exactamente a quién están apuntando Verizon y CTIA. BCIID muestra la marca verificada de una persona que llama, logotipo e incluso el motivo de la llamada, justo en la pantalla de su teléfono, todo respaldado por datos autenticados de extremo a extremo criptográficamente firmados. El objetivo es reducir la avalancha de llamadas de estafa y hacer que las legítimas sean más fáciles de detectar.
“Las personas ignoran las llamadas que no reconocen. Con herramientas como la identificación de llamadas de marca, estamos mejorando la transparencia y brindando a las empresas otra forma confiable de llegar a sus clientes mientras les da a nuestros clientes la información que necesitan para responder las llamadas con confianza”, dijo James Hammond, AVP de desarrollo/gestión de productos en Verizon.
T-Mobile ha ofrecido una experiencia de identificación de llamadas de marca casi idéntica desde 2022, y AT&T lanzó su propia solución en asociación con Transunion el año pasado. Sin embargo, la entrada tardía de Verizon no necesariamente hace que BCID sea menos valioso. La diferencia aquí es que esta no es una aplicación que debe instalar; Verizon lo habilitará a nivel de red para todos los clientes, lo que lo convierte en una experiencia más perfecta.
Por qué es importante la identificación de llamadas de marca es importante
BCID se basa en el marco de revuelo/agitado, que es la misma columna vertebral que la industria utiliza para combatir los robocalls. Pero donde Stirw/Shaken se enfoca en verificar que una llamada viene de donde dice que está, BCID va un paso más allá, capas en la marca y el contexto. CTIA dice que todos los números empresariales, logotipos y razones de llamadas son examinados por socios autorizados para evitar el abuso y garantizar que los malos actores no se escabullen.
Para las empresas, esto es más que una característica de seguridad. Es una forma de aumentar las tasas de respuesta y mejorar la participación del cliente. Los bancos, las escuelas y las oficinas de los médicos han luchado durante mucho tiempo para que la gente se retire, y BCID podría ayudar a cerrar esa brecha.
“Esto marca un hito importante en la protección de los consumidores y mejorar la confianza en las llamadas de voz”, dijo Tom Sawanobori, CTO de CTIA. “Al trabajar juntos para mejorar la identificación de la persona que llama, la industria inalámbrica puede eliminar las conjeturas en torno a números desconocidos”.
Verizon no especificó cuándo BCID se extenderá a sus clientes, pero el anuncio de hoy deja en claro que el transportista se toma en serio la limpieza de la experiencia de llamadas. Dado la cantidad de spam todavía obstruye nuestros teléfonos, este podría ser un cambio muy bienvenido.
