Nuevo Heimdal El estudio revela cómo la expansión de la herramienta crea puntos ciegos, con más de la mitad de los proveedores que experimentan agotamiento diario o semanal.
La encuesta de 80 MSP de América del Norte muestra que las pilas de seguridad fragmentadas impulsan la fatiga, las amenazas perdidas y la ineficiencia comercial.
Las herramientas de seguridad destinadas a proteger a los proveedores de servicios administrados las abruman.
Un nuevo estudio de Heimdal y Futuros revela que el 89% de los MSP luchan con la integración de herramientas, mientras que el 56% experimenta fatiga alerta diariamente o semanalmente.
La investigación expone una paradoja peligrosa. Los MSP que experimentan fatiga de alerta máxima tienen significativamente más probabilidades de perder amenazas reales.
Las mismas herramientas implementadas para mejorar la seguridad están creando puntos ciegos a través del agotamiento.
La escala del problema
El MSP promedio ahora ejecuta cinco herramientas de seguridad, con un 20% de malabarismo de siete a diez y 12% administrando más de diez.
Solo el 11% informa una integración perfecta. El 89% restante debe voltear entre paneles separados y perder el tiempo en los flujos de trabajo manuales.
Una de cada cuatro alertas de seguridad no tiene sentido, y algunos MSP informan que el 70% de sus alertas son falsas alarmas.
Entre los MSP que administran más de 1,000 clientes, el 100% informa la fatiga diaria.
“Los MSP se están ahogando en complejidad, no por amenazas, sino por las herramientas destinadas a detenerlas”, dijo Jesper Frederiksen, CEO de Heimdal. “Cada solución de nuevo punto agrega otro agente, consola y flujo de alerta. Ese ruido agota a las personas y degrada en silencio la protección”.
Más allá de las operaciones de seguridad
La fatiga del agente se extiende más allá del manejo de alerta. Las plataformas desconectadas de los procesos de facturación lenta, complican la incorporación del cliente y crean dolores de cabeza por informes de cumplimiento.
“La fatiga del agente no es solo un problema tecnológico. Es un riesgo comercial”, dijo Jason Whitehurst, CEO de FutureSafe. “Los MSP están malabares con herramienta tras herramienta, pero no trabajan juntos”.
La solución que se esconde a la vista
A pesar del reconocimiento generalizado del problema, solo el 20% de los MSP tienen Consolidado sus soluciones de seguridad. Aquellos que han informado menos alertas, tiempos de respuesta más rápidos y personal más feliz.
Hallazgos de la encuesta clave
56% Experiencia Fatiga de alerta diariamente o semanal, 75% al menos mensual solo el 11% disfruta de la conectividad de herramientas sin interrupciones Los MSP que utilizan más de 7 herramientas informan casi el doble
Metodología de investigación
El estado de la fatiga del agente MSP 2025 encuestó 80 MSP de América del Norte en H1 2025, combinando análisis cuantitativo con una codificación temática de más de 300 respuestas de texto libre.
Los usuarios pueden descargar el informe completo gratis en: heimdalsecurity.com/msp-agent-fatigue-report
Sobre heimdal
Establecido en Copenhague en 2014, Heimdal capacita a los equipos de seguridad y MSP a través de soluciones de seguridad cibernética unificada que abarca el punto final a la seguridad de la red, incluida gestión de vulnerabilidadPrevención de amenazas y mitigación de ransomware.
Acerca de FuturesFe
FutureSafe es el proveedor exclusivo de Heimdal en los Estados Unidos, ayudando a los MSP a reducir la expansión de las herramientas y entregar ciberseguridad consolidada.
Contacto
Jefe de Contenido y PR
Danny Mitchell
Seguridad de Heimdal
(correo electrónico protegido)
