A medida que se realizan más mejoras en nuestros teléfonos inteligentes y las redes a las que se conectan, no sorprende que un número cada vez mayor de personas esté satisfecho con su servicio celular.
JD Power ha lanzado su Estudio de rendimiento de calidad de la red inalámbrica de la red inalámbrica 2025 de EE. UU. (a través de Arena telefónica), y la conclusión clave es que la calidad de la red ha alcanzado nuevos máximos, con menos problemas informados de los que el estudio ha visto. Esto significa que, en promedio, los clientes inalámbricos están más felices con el rendimiento de su servicio, lo cual es una victoria significativa para los consumidores a medida que sus elecciones continúan disminuyendo.
Mejores operadores de teléfonos relacionados en 2025
La mejor red móvil se reduce principalmente a la cobertura.
Verizon toma el pastel con la mayor satisfacción reportada
Verizon obtuvo lo mejor, pero todos parecen ser un ganador
Puede consultar las listas de JD Power, que desglosan el rendimiento entre los transportistas (arriba). De seis regiones, Verizon está en la cima de cuatro, con la menor cantidad de problemas de red informados en todo el país. El estudio se basa en respuestas de 31,237 clientes inalámbricos. Además de explorar la satisfacción de los clientes inalámbricos con teléfonos inteligentes, el estudio también considera el rendimiento de la red de dispositivos y tabletas de banda ancha móviles. El estudio se realizó desde diciembre de 2024 hasta mayo de 2025, lo que lo convierte en un análisis relativamente reciente de la satisfacción del cliente.
Ahora, lo clave a tener en cuenta es si los dispositivos móviles se usan más o menos que en estudios anteriores. El informe señala que los usuarios están interactuando con sus dispositivos inalámbricos con menos frecuencia que en años anteriores, con una caída promedio de seis minutos en 48 horas. Sin embargo, el bajo número de quejas de los clientes hace que esta caída de uso sea insignificante, lo que indica que menos uso no es la única razón por la que los usuarios informan menos problemas con sus operadores; Los operadores están mejorando en realidad, como confirma el informe de JD Power.
Si bien Verizon parece ofrecer a los clientes más satisfechos, en general, los usuarios móviles son todos ganadores cuando los problemas de uso están disminuyendo. A medida que nuestros transportistas maduran, también lo hace la tecnología en uso, y ahora que estamos en la edad de 5 g con 6G todavía en el horizonte, tiene sentido que con un producto maduro viene clientes complacidos. Y, claro, nuestras elecciones parecen estar reducidas, al menos cuando se trata de transportistas pospagos. Sin embargo, a medida que el mercado se consolida, parece que un servicio no es significativamente diferente del siguiente como los niveles de campo de juego, y el resultado es una cobertura confiable para todos.
