El estudio dice que la IA transformará la economía, pero ganar una ventaja requerirá pasión humana e ingenio

En los próximos años, las tecnologías de inteligencia artificial (IA) sin duda proliferarán, se filtrarán en la mayoría de los rincones de la sociedad estadounidense y transformarán economías en todo el mundo. Pero no espere que AI consulte una ventaja competitiva, al menos a largo plazo, según un nuevo documento en coautoría de la académica de negocios de la Universidad de Utah, Jay Barney.

La razón: las tecnologías de IA, como los chatbots generativos, estarán igualmente disponibles para cada jugador en un campo en particular.

“Debido a que es probable que la IA transforme radicalmente la forma en que hacemos negocios, todas las empresas tendrán que responder a la IA. Y la IA no será una fuente de ventaja competitiva”, dijo Barney, profesor presidencial de gestión estratégica y el presidente de emprendimiento social de Pierre Lassonde en la Escuela de Negocios Eccles. “Esa es nuestra historia básica. Porque la IA literalmente va a cambiar todo, todos tendrán que cambiar”.

Esto no es realmente nuevo. ¿Recuerdas esos días antes del correo electrónico y los teléfonos celulares?

Lo que diferenciará a las empresas que usen la IA será el impulso humano, el ingenio, la creatividad y la pasión, según el estudio publicado en la revisión de la gestión del MIT Sloan. Es coautor de David Wingate, profesor de informática en la Universidad Brigham Young y Barclay Burns de la Universidad de Utah Valley.

“Esa creatividad debe ser técnica, que involucre la investigación y el desarrollo. Debe incluir formas novedosas de usar IA”, escribieron los académicos. “Pero también incluye concebir asociaciones novedosas y encontrar formas novedosas de conectarse con los clientes. Estos son los mismos pilares de innovación que siempre han distinguido grandes empresas; la IA no cambia ninguna de ello”.

La rápida propagación de la IA en el mercado también se verá facilitada por la voluntad de las compañías tecnológicas de hacer que los chatbots estén disponibles gratuitamente en función del software de código abierto. Los programas de informática ahora están produciendo doctorados especializados en IA más rápido que en otros campos, y los materiales están disponibles gratuitamente en línea, que los alumnos pueden usar para arrancar sus habilidades, según el estudio. El grupo de talentos de IA se está haciendo cada vez más grande.

“Una de las grandes ironías es que en primer lugar, la mayoría de la IA en su forma actual no es propietaria”, dijo Barney, quien es el ganador del Premio Rosenblatt del año pasado, el más alto honor de la facultad de la U. “El ChatGPT genérico está ampliamente disponible a bajo costo. Los resultados de la IA generativa también están ampliamente disponibles. Y una vez que lo aplica, aprende de sí mismo. Por lo tanto, en realidad mejora su disponibilidad y su incapacidad para generar ventaja competitiva”.

A modo de ejemplo, Barney hizo referencia a las consultas de IA en busca de una lista de siete innovaciones de cepillo de dientes calientes.

“El problema es que su lista de siete es la misma que mi lista de siete. Es lo mismo que la de esa persona, por lo que la IA no está dando información única. Nos está dando el colectivo”, dijo Barney. “Lo que hace es agregar información, y se agrega de la misma manera y, por lo tanto, obtenemos las mismas respuestas”.

Cualquier ventaja competitiva obtenida no vendrá de si está utilizando AI, sino de cómo está utilizando AI. Esto resalta la necesidad siempre presente de la creatividad y la imaginación humana.

En un artículo complementario publicado en Harvard Business ReviewBarney destaca las tecnologías transformadoras de siglos pasados, como el motor de vapor, el motor eléctrico y la computadora personal, que desataron enormes ganancias en la productividad. Barney también discutió sus ideas de IA sobre el podcast de Eccles Business Buzz.

“Pero relativamente pocas de estas y otras tecnologías se convirtieron en fuentes directas de una ventaja competitiva sostenida para las compañías que las desplegaron, precisamente porque sus efectos fueron tan profundos y tan extendidos que prácticamente todas las empresas se vieron obligadas a adoptarlas”, escribió Barney y el co-autor Martin Reeves.

Barney ahora está trabajando en un próximo documento que plantea la IA “Comodificar” muchas tareas que actualmente son manejadas por personas educadas, a veces en puestos de nivel de entrada, mientras que los trabajos que requieren interacción práctica con clientes, clientes y pacientes continuarán siendo realizados por personas reales.

“Esto está teniendo un gran impacto en los abogados, por ejemplo. Todas estas cosas legales calderas pueden ser realizadas por AI de manera económica y mejor”, dijo Barney. “Pero la ley que requiere un toque humano profundo, y no me refiero solo a una sala del tribunal, sino administrar las relaciones con los clientes, en el futuro previsible, no podremos externalizarlo a la IA”.