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No hace mucho, planificar un viaje significaba hacer malabarismos con guías y horas de búsqueda en la web los mejores restaurantes y lugares de interés que deben ver. Ahora, los viajeros están recurriendo a herramientas de inteligencia artificial para hacer el trabajo pesado.
Seden Dogan, profesor asistente de instrucción de la USF en la Escuela de Hospitalidad y Gestión Deportiva, dice que este cambio es más que una tendencia. Es la nueva normalidad. La investigación de Dogan examina cómo los viajeros dependen cada vez más de las recomendaciones generadas por la IA.
“Los primeros resultados muestran que a pesar de que se sabe que los modelos de aprendizaje de idiomas alucinan o proporcionan información incorrecta, las personas todavía ponen un alto nivel de confianza en ellos”, dijo.
La apelación radica en la capacidad de estas herramientas para procesar cantidades masivas de información al instante, como comparar los precios, leer revisiones e identificar patrones que tomarían un horario de viajero para completar.
“Si le pido que planifique un viaje en solitario de cinco días a Nueva York y digo que soy un vegetariano que quiere permanecer en el centro de la ciudad y usar el transporte público, generará un itinerario minuto por minuto personalizado basado en mis preferencias”.
Si bien este nivel de personalización es por qué la IA se ha convertido rápidamente en un recurso de referencia para los viajeros modernos, Dogan advierte que esta conveniencia viene con preocupaciones, especialmente en torno a la privacidad de los datos y el sesgo algorítmico.
“Estos modelos están aprendiendo de todo lo que les alimentamos, incluidos los datos personales”, dijo. “Su ubicación, las búsquedas pasadas, incluso los factores demográficos como los ingresos o la edad pueden influir en los resultados que obtiene. Por lo tanto, dos personas que buscan el mismo hotel en Tampa pueden ver precios y opciones muy diferentes”.
El impacto va más allá del viajero: los hotel y las aerolíneas están adoptando la IA para administrar los precios dinámicos y el servicio al cliente también. Pero incluso cuando la tecnología se vuelve más integrada, Dogan cree que el elemento humano de la hospitalidad se mantendrá central.
“La hospitalidad es, en esencia, hacer que las personas se sientan bienvenidas y, como si estén en casa”, dijo. “La tecnología debería respaldar eso, no reemplazarlo”.
Ella ve un futuro moldeado por lo que ella llama experiencias “figitales”, lo que significa un híbrido de servicio físico y digital. “Piense en una habitación de hotel inteligente que conozca sus preferencias pero que aún tenga un personal humano listo para ayudar. Se trata del equilibrio”.
Se están realizando mejoras y mejoras significativas para los programas de IA generativos, lo que les permite charlar de manera más natural, recordar cosas y llevar a cabo un razonamiento complejo con texto, imágenes y potencialmente video. Con las herramientas de inteligencia artificial que avanzan rápidamente, Dogan dice que los viajeros y los profesionales deben adaptarse.
“No volveremos”, dice ella. “Algunos trabajos pueden desaparecer, pero surgirán nuevos roles. Al igual que no teníamos gerentes de redes sociales hace 20 años, la próxima ola de carreras se centrará en cómo usamos, regulamos y comunicamos con IA”.
Proporcionado por la Universidad del Sur de Florida
Cita: Cómo AI está revolucionando la planificación de viajes (2025, 4 de agosto) Consultado el 4 de agosto de 2025 de https://techxplore.com/news/2025-08-ai-revolutionizing.html
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