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¿Soñando con ir de vacaciones pero no estoy seguro de a dónde ir? Cada vez más, la respuesta, y cómo llegar allí, qué comer y dónde alojarse, vendrá de IA avanzada, en lugar de su agente de viajes de la vieja escuela.
La IA generativa de Startup MindTrip puede crear un itinerario a medida en segundos de un simple mensaje de texto, con sugerencias para hoteles, restaurantes, turistas y actividades.
Después de elegir sus opciones favoritas, los viajeros pueden tener cada paso del viaje reservado en la aplicación, o en sitios web de socios que se abren directamente a la página relevante.
“En lugar de ir a Google y haces una búsqueda, y luego haces otra … en realidad puedes entrar en todo”, dijo el presidente ejecutivo de MindTrip, Andy Moss.
Las nuevas empresas similares centradas en el turismo incluyen Vacay, mientras que otras como Navan se enfrentan al mercado de viajes de negocios.
Los pesos pesados generativos de IA como Google con su chatbot Gemini, OpenAi con operador o antrópico con Claude también son una planificación de vacaciones en gran medida.
Los pilares existentes del mercado de viajes en línea se están adaptando.
Expedia lanzó un asistente, Romie, el año pasado que puede ayudar con algunos pasos de reserva, en su mayoría utilizados para viajes grupales. Su rival Booking.com introdujo Smart Filter, que permite a los usuarios solicitar recomendaciones específicas, como una habitación de hotel Amsterdam con vistas al canal.
“Son los primeros días, pero creemos que Agentic (AI) nos permitirá ofrecer un valor único”, dijo el director de tecnología de Booking.com, Rob Francis, a la AFP.
French Giant Club Med tiene un chatbot de Whatsapp en oferta que permite a los clientes hacer preguntas prácticas, dijo el presidente Henri Giscard D’Estaing a la AFP.
“Cuando fue una respuesta humana, se necesitó un promedio de una hora y media” para recibir respuesta, señaló.
Cambios en tiempo real
La transformación de la reserva de viajes es “capitalizar el hecho de que las personas quieren experiencias más personalizadas”, dijo Jukka Laitamaki, profesora universitaria de Nueva York especializada en el sector de viajes.
Señala que AI ya hace mucho más que simplificar el proceso de reserva.
“Cualquier cambio en tiempo real puede ocurrir … No tiene que llamar a nadie, puede ponerlo en el sistema” para actualizar su itinerario instantáneamente, agregó Laitamaki.
Sin embargo, “la adopción generalizada será lenta”, dijo Eva Stewart de la consultoría GSIQ.
“La industria de viajes y turismo está compuesta principalmente por pequeñas y medianas empresas, hoteles independientes, operadores turísticos y agencias regionales, que carecen de la infraestructura para la integración de IA a gran escala”, dijo.
Las startups pueden liderar el camino por ahora, pero Stewart predijo que los principales jugadores heredados en línea podrían hacer un regreso impulsado por sus “vastos recursos y capacidades técnicas”.
“Tienen su base de clientes”, dijo Laitamaki. “Esa es una ventaja”.
En cuanto a los agentes de viajes humanos, su mejor oportunidad de supervivencia puede estar atendiendo a personas que pueden pagar más para el toque personal.
“No creo que esto tenga un impacto en los viajes ultra lujosos”, con los ricos preferir tratar con una persona, dijo el investigador Laitamaki.
Pero es probable que “todo abajo desde allí” se vea afectado.
© 2025 AFP
Cita: Agentes de IA listas para hacerse cargo de la industria de viajes (2025, 14 de abril) Recuperado el 14 de abril de 2025 de https://techxplore.com/news/2025-04-ai-agents-poised-industry.html
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