Durante una conferencia de prensa celebrada en Lusaka, Director General de Zicta, Ing. Collins Mbulo, confirmó que el organismo regulador había realizado una investigación detallada y encontró a Airtel en incumplimiento de múltiples disposiciones del marco regulatorio de TIC.
La Autoridad de Tecnología de Información y Comunicaciones de Zambia (Zicta) ha impuesto sanciones regulatorias a Airtel Networks Zambia Limited Después de una gran interrupción de los servicios de datos que ocurrió el 10 de junio de 2025. La interrupción afectó a los suscriptores de Lusaka y las provincias centrales, causando inconvenientes generalizados y una preocupación de desencadenación entre los consumidores y la comunidad empresarial.
Hablando en una conferencia de prensa celebrada en Lusaka el 11 de julio, el Director General de Zicta, Ing. Collins Mbulo confirmó que el regulador lanzó una investigación inmediata sobre el incidente. Según sus hallazgos y las respuestas presentadas por Airtel, la autoridad concluyó que el operador había violado las obligaciones regulatorias clave.
Zicta identificó tres infractiones principales: Airtel no pudo resolver fallas críticas de la red dentro de los plazos establecidos por las pautas de calidad de servicio; no notificó a Zicta y a los clientes la interrupción en una hora, como lo requiere la protección del consumidor y las pautas del Código de Conducta; y descuidado emitir una disculpa pública dentro de las dos horas posteriores a la resolución del servicio.
En respuesta, Zicta ha ordenado a Airtel que compensen a los clientes afectados con créditos de servicio por un total de K5.2 millones. Además, la compañía debe pagar una multa de K828,000 por violar tanto la calidad del servicio como las pautas de protección del consumidor. Airtel también se requiere para emitir una disculpa pública formal.
Para evitar futuros ocurrencias, Airtel se ha comprometido a acelerar su plan de inversión de tres años en un solo año, prometiendo un total de $ 75 millones. Esta rápida expansión incluye la implementación de alrededor de 400 nuevos sitios de red en diciembre de 2025, actualizando todos los sitios existentes a 4G y implementando 175 sitios de 5G adicionales. La compañía también planea modernizar su infraestructura de red central para mejorar la calidad y confiabilidad general del servicio.
Zicta enfatizó que monitoreará de cerca estas empresas para garantizar el cumplimiento y el rendimiento. La autoridad reiteró su compromiso de proteger los derechos del consumidor y responsables de los proveedores de servicios para garantizar servicios de TIC confiables y transparentes en Zambia.
Ing. Mbulo concluyó enfatizando que Airtel y todos los demás operadores deben mantener sus responsabilidades al público zambiano, ya que la economía del país continúa dependiendo de la infraestructura digital resistente y de alta calidad.
