Trevor Long: el ejecutivo de Apple admite que la renovación de Siri fue retirada por quedarse corto

Exclusivo: hace un año, Apple anunció un conjunto de nuevas características y capacidades para sus productos que aprovecharon el auge absoluto de la inteligencia artificial, y los llamó inteligencia de Apple.

Esta semana, la compañía enfrentó su próxima ronda de actualizaciones de software, pero faltar en cualquier lista fue una actualización central de Siri anunciada en 2024.

A la referencia rápidamente en el apago de Apple que necesita “más tiempo para llegar a una barra de alta calidad”, me senté con el vicepresidente senior de marketing mundial de la compañía, Greg “Joz” Joswiak, para desempaquetar el enfoque de la compañía de la inteligencia artificial y el error que es las características de contexto personales faltantes en Siri.

Trevor Long habla con el vicepresidente senior de marketing mundial de Apple, Greg “Joz” Joswiak. (Trevor Long)

Cuando se habla de AI, Joswiak dice que tiene que ser como cualquier característica de Apple y “solo trabajar”, diciéndole a 9News exclusivamente: “Nuestro enfoque es tomar IA generativa y usarla para mejorar nuestras aplicaciones, en nuestros sistemas operativos, a través de nuestros productos para mejorar esas cosas.

“A veces ni siquiera sabes ni te importa que estás usando AI generativo, que estás usando la inteligencia de Apple para hacer esas cosas. Simplemente, y tú nos conoces, simplemente funciona”.

Pero hace 12 meses, la compañía prometió una experiencia nueva e innovadora con el asistente de voz Siri, una que podría saber más sobre usted y su vida.

“Una de las cosas que queríamos hacer por ello (Siri) de las que hablamos el año pasado, era convertirlo en un contexto más personal”, dice Joswiak.

“Que pudo usar un índice semántico de toda la información sobre usted en su dispositivo.

“Entonces, por ejemplo, ¿cuándo entrará el vuelo de mi madre?

“Sabe quién es su madre en ese contexto. Sabe que la información de vuelo, sin importar dónde entró, ¿fue esa información sobre el texto o un correo electrónico?”

Hace doce meses, la compañía prometió una experiencia nueva e innovadora con el asistente de voz Siri. (Stock Adobe)

No sucedió: la función aún no se ha lanzado.

Joswiak dice que “dijimos que estas cosas llegarían en los próximos meses, y que pensamos que enviaríamos más adelante en el año”.

“Simplemente no estaba llegando a nuestros estándares de calidad”, dice.

“Entonces dijimos, está bien, tal vez deberíamos hacerlo para la primavera. Y aún así, estaba funcionando, pero demasiadas veces no funcionaba correctamente.

“Entonces, aunque era posible una demostración en el escenario, el concepto de tomar toda la información en su teléfono y usarla para ayudar a Siri a tomar decisiones basadas en las preguntas que le hizo simplemente no funcionaba en el mundo real”.

Esto llevó a los equipos de desarrollo a un punto de decisión.

“Así que tuvimos que tomar una decisión y decir, mirar, queremos enviarlo a nuestros clientes y decir, está bien, mira, lo hicimos. Le prometimos que lo haría, pero es nuevamente, no es perfecto”, dice Joswiak.

“¿O queremos esperar hasta que podamos hacerlo mejor? Y sabíamos que estábamos trabajando en otra versión de Siri, una nueva generación de Siri, que nos permitiría las bases para hacerlo mejor, hacerlo con una tasa de error mucho más baja.

“Así que tuvimos que hacer que lo que yo diría que es una decisión difícil para evitarlo”.

A pesar de las feroces críticas en los últimos meses por este fracaso, Joswiak dice que “haría esa llamada nuevamente”.

“Decir que queremos ofrecer una mejor experiencia, no solo una casilla de verificación que la enviamos, sino que enviamos una experiencia que alcanzó nuestro nivel de calidad”, dice.

“Y así, aunque nunca queremos decepcionar a la gente, creo que las decepcionamos más si enviamos algo que no funcionó”.

Apple anunció varios cambios con iOS 26, pero no la actualización de Siri prometida. (Suministrado)

Claramente, Apple sabe que están recibiendo más atención sobre esto de lo que quizás podría merecer, con Joswiak señalando el dedo, aunque vagamente, en otras compañías que no reciben el mismo escrutinio.

“Queremos que nuestros clientes tengan grandes experiencias con nuestro producto”, dice.

“Y hemos cometido errores en los que enviamos algo que deseamos que fuera más perfecto de lo que era.

“Y al final, aprendes de ellos y dices, mira, tenemos un bar de calidad, queremos asegurarnos de que lo hagamos.

“A menudo se ve que nuestros competidores anunciarán cosas, no las enviarán. Y a veces las personas que ni siquiera se dan cuenta”.

Para Joswiak y Apple, se trata de la calidad y la experiencia.

“La gente está tan acostumbrada a que entregamos lo que decimos o entregamos a un nivel de calidad, las expectativas son diferentes de eso”, dice.

“Y damos la bienvenida. Eso es lo que somos. Nos encanta que nuestros clientes tengan altas expectativas para nosotros. Y como dije, nunca queremos decepcionarlos, pero también queremos asegurarnos de ofrecerles productos de calidad”.

Con todo lo dicho, parece poco probable que veamos una mejora dramática a Siri en 2025; Es probable que estas actualizaciones fundamentales y las características del contexto personal lleguen en 2026, con suerte mucho antes de la próxima conferencia mundial de desarrolladores de la compañía.

Trevor Long viajó a los Estados Unidos como invitado de Apple.