La Administración del Seguro Social anunció una actualización importante de sus avances tecnológicos el miércoles como parte de su misión más grande, dirigida por el nuevo comisionado Frank Bisignano, para modernizar la agencia.
“Nuestra visión se centra en proporcionar un servicio sobresaliente que funcione para todos los que servimos, ya sea que llamen, entren a una oficina de campo o elijan administrar sus beneficios en línea”, dijo Bisignano en un comunicado. “Estamos transformando la experiencia del cliente, invirtiendo en tecnología para desarrollar la capacidad de primera línea y utilizando datos en tiempo real para monitorear el rendimiento en todos los ámbitos. Estamos entregando niveles más altos de servicio al cliente, y esto continuará”.
Newsweek contactó a la SSA por correo electrónico para obtener más comentarios.
Por que importa
Aproximadamente 69 millones de personas reciben pagos del Seguro Social cada mes.
Desde que el presidente Donald Trump asumió el cargo nuevamente, la SSA ha experimentado un período de reestructuración, y miles de empleados ya no trabajan para la agencia debido a las iniciativas de ahorro de costos del Departamento de Eficiencia del Gobierno (DOGE).
Que saber
En su anuncio, la SSA dijo que había implementado una nueva tecnología telefónica en el número Nacional 800 y en sus oficinas de campo. La SSA declaró que esto resultó “en un mejor servicio al pueblo estadounidense”, según su comunicado.
Específicamente, la SSA está manejando más llamadas con un tiempo de respuesta más rápido. La semana pasada, la agencia manejó casi 1.3 millones de llamadas al número Nacional 800, que fue un 70 por ciento más que la misma semana en el año fiscal pasado.
La velocidad promedio de respuesta también cayó a 6 minutos desde un promedio de 30 minutos el año pasado.
Los tiempos de espera de la oficina de campo también están bajos. Si bien el tiempo de espera promedio fue de 30 minutos el año pasado, ahora los estadounidenses están esperando solo 23 minutos.
Una oficina de la Administración del Seguro Social (SSA) en Washington, DC, una oficina de la Administración del Seguro Social (SSA) en Washington, DC Saul Loeb/AFP a través de Getty Images
La agencia también eliminó su tiempo de inactividad programado de 29 horas a la semana para el portal de mi Seguro Social. Solo en la primera semana, la SSA dijo que 125,000 clientes más pudieron acceder a sus cuentas en línea.
A pesar de estas mejoras, algunos expertos han sonado la alarma en las actualizaciones tecnológicas, mientras que la SSA enfrenta una crisis de financiación que se proyecta llegar a principios de principios de la década de 2030.
“Esta modernización está ocurriendo, mientras que el Seguro Social enfrenta su peor crisis de financiación en décadas. Los fideicomisarios en 2024 proyectaron que los fondos combinados de fideicomiso de jubilación y discapacidad del programa pueden durar hasta 2035”, dijo Michael Ryan, experto en finanzas y fundador de MichaelryanMoney.com, a NewSweek.
“Piense en eso. La agencia está invirtiendo millones en nuevas tecnologías, al tiempo que sabe que solo podría pagar 83 centavos por dólar en 10 años. Es como renovar la cocina mientras la casa está en llamas”.
En los últimos meses, la SSA también dijo que enviaría 3,1 millones de pagos a los destinatarios elegibles bajo la Ley de Justicia del Seguro Social antes de lo previsto. Esta ley permitió a los trabajadores de servicio público, como maestros y bomberos, recibir dinero que se les debía, pero previamente habían sido denegados debido a la disposición de eliminación inesperada (WEP) y la compensación de pensiones del gobierno (GPO).
La cartera de discapacidad también ha disminuido a 940,000 casos pendientes, por debajo de más de 1.2 millones de casos el año pasado, dijo la SSA.
Lo que la gente dice
El comisionado de la SSA, Frank Bisignano, dijo en un comunicado: “Nuestra estrategia es clara: satisfacer las necesidades del cliente de manera rápida y completa, sin importar cómo nos contacten. Continuaremos evaluando nuestras herramientas, tecnología y procesos para capacitar a nuestra fuerza laboral para proporcionar el mejor servicio al cliente a la gente estadounidense”.
Michael Ryan, un experto en finanzas y fundador de Michaelryanmoney.com, le dijo a Newsweek: “¿Qué beneficiarios deben entender es esto: cada ‘modernización’ es realmente una medida de corte de costos disfrazado de mejora. Esas firmas electrónicas y cargas digitales?
Alex Benee, instructor de educación financiera de la Universidad de Tennessee en Martin, dijo a Newsweek: “Para los beneficiarios, es una señal positiva, ya que informes como este indican que deberían ser mucho más rápidos obtener apoyo a través del teléfono o en línea. Sin embargo, para los empleados de la administración, esto podría tensar aún más su fuerza laboral que puede tener que tener más tareas en un horario más importante. configuración.”
Drew Powers, el fundador de Powers Financial Group, con sede en Illinois, dijo a Newsweek: “Todos los tipos de servicios: Instet, teléfono y persona han tenido actualizaciones de tecnología y procesos para expandir las horas de servicio y acelerar los tiempos de respuesta. Estas actualizaciones están atenuadas y acogidas por todas las personas de la tercera edad y sus cuidadores”.
Que pasa después
La SSA también alertó a los destinatarios de otro cambio en su camino en el otoño. A partir del 30 de septiembre, la SSA ya no emitirá cheques en papel para pagos de beneficios.
