Una comisión de consumo en Mumbai ha instruido a Apple India y Croma para que reembolsen el costo de 65,264 rupias de un iPhone a los herederos legales de un cliente.
La directiva se produjo después de que las compañías supuestamente no pudieron resolver un defecto de micrófono en el dispositivo, lo que llevó a la Comisión a considerar a ambos deficientes en servicio, informó la agencia de noticias PTI.
La Comisión, en su orden emitida a principios de este mes, declaró que tanto el fabricante como el vendedor son “conjuntamente y severalmente responsables del producto defectuoso” porque no pudieron solucionar el problema en el dispositivo, que fue comprado por el cliente ahora fallecido.
Según PTI, la Comisión de Reparación de disputas del consumidor del distrito, Mumbai (Suburban), declaró que “el fabricante (Apple) simplemente menciona ciertas modificaciones o daños no autorizados en el hardware no puede ser la resolución correcta” para la queja del cliente. Además, dictaminó que el vendedor (Croma) tampoco puede escapar de la responsabilidad simplemente al afirmar que el “defecto es atribuible al fabricante”.
“Una vez que el producto se vendió a través de su salida, asumieron la responsabilidad de garantizar que el producto estuviera libre de defectos y útiles”, señaló la comisión. Agregó que el “principio de responsabilidad indirecta se aplica directamente”, ya que el vendedor ocupa una posición de confianza y beneficios comercialmente de la venta, informó PTI.
El demandante compró un iPhone 11 para Rs 65,264 en una tienda de Croma en Mumbai el 4 de junio de 2021. Sin embargo, poco después de la compra, el dispositivo desarrolló un problema: la función del altavoz no funcionó durante las llamadas, específicamente que exhibía “sin discurso de MIC”.
Después de este problema, el demandante se acercó al centro de servicio autorizado de Apple, pero las reparaciones fueron rechazadas por “modificaciones no autorizadas en el dispositivo”, que lo hizo no elegible para el servicio de garantía. A pesar de las repetidas quejas y los correos electrónicos, las partes opuestas no abordaron la queja, lo que llevó al demandante a acercarse a la comisión, informó PTI.
Durante el proceso, el cliente falleció, pero sus herederos legales continuaron la queja.
Apple India Private Limited, en su respuesta, reconoció la compra y el problema del micrófono, pero reiteró que el dispositivo tenía modificaciones no autorizadas, anulando así la garantía. Infiniti Retail Limited (Croma) no apareció y, en consecuencia, se procedió contra Ex Parte.
Después de revisar los documentos presentados, la Comisión sostuvo que Apple no pudo especificar exactamente qué término o condición de la garantía había violado el demandante, informó PTI.
“Simplemente referirse a cláusulas de términos y condiciones de garantía no puede ser suficiente para atribuir el defecto particular como cierta modificación o daño no autorizado al software”, señaló.
La Comisión concluyó que los documentos y la evidencia registrada eran suficientes para confirmar el defecto en bienes, junto con una deficiencia en el servicio proporcionado por las partes opuestas. Decidió que tanto el fabricante como el vendedor son “conjuntamente responsables del producto defectuoso”.
Además, la Comisión ordenó a ambas partes opuestas que reembolsen el costo del iPhone de Rs 65,264, junto con el 6 por ciento de interés anual desde la fecha de la queja (6 de agosto de 2021) hasta la fecha del pago real.
Las dos compañías también recibieron instrucciones de pagar Rs 15,000 como compensación por agonía mental y 2,000 Rs por gastos legales a la familia del cliente.
(Con entradas de PTI)
