Un gran cuatro banco y se ha ordenado a una de sus subsidiarias que pague $ 15.5 millones por no responder a los clientes con dificultades. Corte Ayer ordenado Banco Nacional de Australia (NAB) y los nominados de AFSH para pagar la multa por no responder a 345 solicitudes de dificultades dentro del plazo legalmente obligatorio de 21 días.
El juez Penélope Neskovcin dijo que las razones por las que los clientes dieron por sus dificultades incluyeron problemas médicos o emergencias, duelo, violencia familiar, desglose familiar, pandemia, fracaso comercial, desastre natural y desempleo.
El Tribunal Federal ordenó ayer a los nominados al Banco Nacional de Australia (NAB) y a los nominados a AFSH que pagaran la multa por no responder a 345 solicitudes de dificultades dentro del plazo legalmente obligatorio de 21 días. (SMH)
Ella dijo que las disposiciones de código de crédito nacional incumplidas eran importantes para ayudar a proteger a los clientes y que el número de infracciones era “alta, lo que indica el alcance significativo, y por lo tanto la gravedad, de la conducta contravenida”.
La Comisión de Valores e Inversiones de Australia (ASIC), que trajo la acción, dijo que la multa destacó la gravedad de las fallas de apoyar a los clientes que enfrentan dificultades financieras.
“Estos fracasos probablemente llegaron a un momento ya desafiante en la vida de las personas mucho peor”, dijo la vicepresidenta de ASIC, Sarah Court.
“Esta sanción envía un mensaje importante a otras instituciones financieras: los clientes deben estar en el centro de lo que hace”.
Si bien los clientes no sufrieron pérdidas específicas, el tribunal hizo una “inferencia razonable” que la falta de respuesta podría haber “agravado cualquier dificultad financiera que los clientes consideraron que se consideraron y cualquier angustia asociada”.
Las partes acordaron que las sanciones máximas podrían haberse extendido hasta los cientos de millones, pero el juez descubrió que las cifras eran tan altas como para ser “prácticamente sin sentido” y aceptó la multa propuesta de $ 15.5 millones.
La vicepresidenta de ASIC, Sarah Court, dijo que la sanción destacó la gravedad de las fallas de apoyar a los clientes que enfrentan dificultades financieras. (Alex Ellinghausen)
“ASIC no dudará en tomar medidas cuando los bancos y los prestamistas no cumplan con sus obligaciones”.
El tribunal ordenó a NAB que pagara $ 13 millones y los nominados de AFSH a $ 2.5 millones, al tiempo que cubrió los costos de ASIC.
Descubrió que las fallas no involucraron a la alta gerencia en ninguna de las compañías.
El tribunal consideró que la multa total, que es 0.22 por ciento de la ganancia neta de NAB para 2024, es un elemento disuasorio sustancial.
“La multa propuesta de $ 15.5 millones es sustancial y no debe ser considerada por NAB (o un negocio de tamaño comparable) como un” costo aceptable de hacer negocios “, y se puede esperar que cualquier posible infractor de participar en una conducta infractor similar”, escribió Neskovcin.
Las infracciones ocurrieron entre 2018 y 2023, ambas compañías tomaron medidas para garantizar que no se repitieran y NAB se disculpó con los afectados.
A sesenta clientes se les pagó un promedio de aproximadamente $ 540 cada uno por el impacto financiero y no financiero de las infracciones.
ASIC había marcado en mayo del año pasado que los prestamistas no estaban haciendo lo suficiente para apoyar a los clientes en dificultades financieras.
La ley permite a los propietarios hipotecarios que no creen que puedan cumplir con sus pagos informar a su prestamista, que luego deben responder o pedir más información dentro de los 21 días.
“El régimen de dificultades existe para ayudar a los clientes que están experimentando dificultades financieras, a menudo causadas por eventos de vida significativos, como enfermedades graves, desempleo repentino y violencia doméstica”, dijo la corte.
