Una mujer de 46 años de Wadala, que reservó una sesión de masaje a través de Urban Company (UC), con la esperanza de aliviar su dolor de hombro congelado, supuestamente fue agredida física y verbalmente por la masajista después de cancelar la cita. La mujer, identificada como Shenaz S, trabaja en relaciones públicas y vive con su hijo de 18 años en Wadala East. Afirmó que sufrió heridas, incluido un rasguño en un ojo, que le arrancaron el pelo y la empujaron al suelo durante la presunta agresión.
Una mujer de Wadala, de 46 años, fue presuntamente agredida por una masajista de Urban Company tras cancelar una sesión de masaje, sufriendo rasguños, tirones de pelo y puñetazos, mientras que su hijo adolescente también fue agredido durante una disputa.
El impactante incidente fue capturado en video por la víctima… pic.twitter.com/MSzRkcuyzi
– Medio día (@mid_day) 23 de enero de 2026
Según Shenaz, el incidente tuvo lugar el miércoles por la tarde. “Sentía un dolor severo en el hombro, así que, como de costumbre, reservé una sesión de masaje a través de la UC. Sin embargo, mi masajista habitual no estaba disponible y la aplicación me asignó otra masajista, reservando un horario a las 4:30 p. m. Llegué a casa alrededor de las 3:30 p. m. y poco después llegó la masajista”, dijo.
Shenaz notó que la llegada de la masajista parecía inusual. “En nuestro edificio, la aplicación MyGate notifica a los residentes cuando alguien ingresa al local, pero no recibí ninguna alerta. A pesar de esto, la masajista llegó a mi puerta. Elegí ignorarla y la dejé entrar, y ella comenzó a preparar la camilla de masaje”, agregó.
Captura de pantalla de un vídeo que captura el incidente violento, que fue filmado por el hijo de la mujer Wadala; (derecha) Marcas de rasguños en la frente del denunciante. Fotos/Por arreglo especial
Shenaz identificó a la masajista como Neelam Kumari Jaiswal. Mientras instalaba el equipo, Shenaz se dio cuenta de que la camilla de masaje era más grande que la que se usaba habitualmente. “Le pregunté por qué no había traído la camilla de masaje caliente estándar que normalmente llevan otras masajistas. Ella dijo que era la única cama que tenía. Le sugerí ajustarla en el dormitorio, pero ella insistió en trasladar la instalación al pasillo”, dijo Shenaz.
Dijo que rechazó la sugerencia, citando preocupaciones de privacidad. “Nuestro salón tiene ventanas grandes y me sentí incómodo. Cuando ella siguió insistiendo, le dije que quería cancelar la sesión y comencé a buscar en la aplicación otro espacio disponible”, agregó Shenaz.
Shenaz alegó además que la situación se agravó repentinamente. “Mientras estaba hablando por teléfono tratando de obtener un reembolso y reservar otro espacio, ella permaneció en silencio durante unos minutos. Luego comenzó a divagar acerca de haber ‘lanzado’ Urban Company en Noida y habló sobre cosas no relacionadas”, dijo.
‘Se volvió violenta’
Shenaz afirmó que la masajista sacó su teléfono y comenzó a caminar por la casa. “Ella entró a la cocina y luego al pasillo, gritando y profiriendo insultos. Cuando le pedí que saliera de mi casa, se puso violenta”, alegó Shenaz. “Me tiró del pelo, me golpeó y me rascó la cara. Cuando mi hijo intentó intervenir, ella incluso lo atacó”.
Shenaz dijo que luego marcó 100, la línea de ayuda de la policía de Mumbai, pero logró comunicarse sólo después de varios intentos. “En la sala de control me dijeron que fuera a la comisaría. Para entonces, la mujer se había ido”, dijo, añadiendo que inmediatamente se dirigió rápidamente a la comisaría de Wadala TT alrededor de las 17.15 horas.
Shenaz también expresó su preocupación por la entrada no autorizada de la masajista en la sociedad de vivienda. “Cuando le pedí al guardia de seguridad que verificara sus datos en la aplicación MyGate, dijo que no había ningún registro de entrada”, dijo. Según el guardia, la masajista había esperado inicialmente fuera del local, diciendo que entraría más tarde, pero supuestamente entró sin registrar sus datos cuando el guardia estuvo brevemente ocupado.
Shenaz alegó que no recibió asistencia inmediata a pesar de comunicarse repetidamente con la UC. Agregó que finalmente recibió una llamada alrededor de las 10 de la noche de una persona que se identificó como Shivam de la oficina central de la UC. “Escuchó todo lo que tenía que decir y me aseguró que el asunto se solucionaría”, dijo. Shenaz había pagado 1.584 rupias por la sesión de masaje.
La policía habla
Mientras tanto, un oficial de policía de la comisaría de Wadala TT confirmó que se ha registrado un delito no reconocible (NC) contra la masajista Neelam. Sin embargo, Shenaz alegó que mientras se registraba el NC, el nombre de la masajista aparecía como Ashwini Shiv Shanappa Varpati en el sistema.
Posteriormente, la policía aclaró que la discrepancia se debía a un fallo técnico en la aplicación y que posteriormente se actualizó el nombre correcto en el NC. “Dado que se trata de un delito no reconocible, no investigaremos más el caso. El asunto ahora requiere una demanda civil o un procedimiento judicial, que deberá ser iniciado por la víctima o la empresa”, dijo.
La respuesta de la UC
Bhavya Sharma, representante de políticas públicas y comunicaciones corporativas de la UC, dijo al mediodía a través de un mensaje de texto: “Estamos trabajando con las agencias de aplicación de la ley y brindando pleno apoyo. A partir de ahora, el socio ha sido eliminado de la plataforma”.
