Los minoristas de energía de Australia han sido acusados de estafar a los clientes con tácticas de precios descritas como las “cosas de pesadillas”.
El cuerpo máximo para los minoristas rechazó las acusaciones, pasando el dinero al regulador de energía de Australia (AER), que las compañías eléctricas han estado presionando para cambiar las reglas.
Consumer Group Choice hoy usó poderes relativamente nuevos para presentar una llamada “súper queja” al organismo de control del consumidor de Australia, que tiene que responder dentro de los 90 días. Los minoristas de energía de Australia han sido acusados de estafar a los clientes con tácticas de precios descritas como la “cosas de pesadillas”. (Getty Images/Istockphoto)
Afirma que los minoristas de energía están utilizando “prácticas poco fiables”, como lanzar planes nuevos y más baratos con el mismo nombre que las opciones existentes para obtener los requisitos para que los consumidores sepan que pueden cambiar a una “mejor oferta”, que le cuesta a muchos clientes cientos de dólares al año.
“La idea parece ser mantener a las personas lo más confundidas posible”, dijo Choice.
Choice dijo que los clientes que no cambiaron al nuevo plan con el mismo nombre se perdieron en un promedio de $ 171 al año en ahorros, hasta $ 588 al año para un usuario de electricidad.
Dijo que aproximadamente una cuarta parte de las personas que recibieron un mensaje de “mejor oferta” ya estaban en un plan con el mismo nombre que el nuevo y afirmó que el costo total para los consumidores era de aproximadamente $ 65 millones.
Un informe de la Comisión de Competencia y Consumidor de Australia de diciembre en el mercado nacional de electricidad, que proporciona a todos los estados y territorios, excepto en Australia Occidental y el Territorio del Norte, encontró que cuatro de cada cinco australianos no estaban en la “mejor oferta” de su minorista.
“No debería ser tan difícil saber si está siendo arrancado en su factura de energía”, dijo la directora ejecutiva de Choice Ashley de Silva.
Un informe de la Comisión de Competencia y Consumidor de Australia de diciembre en el mercado nacional de electricidad, que proporciona a todos los estados y territorios, excepto en Australia Occidental y el Territorio del Norte, encontró que cuatro de cada cinco australianos no estaban en la “mejor oferta” de su minorista. (Getty Images/Istockphoto)
“Estamos pidiendo al ACCC que haga cumplir la ley con una fuerte acción judicial para poner fin a estas prácticas poco fiables que le cuestan dinero a los consumidores”.
El Australian Energy Council (AEC), que representa a los minoristas de electricidad, rechazó la queja, describiendo las afirmaciones de Choice como incorrectas.
La directora ejecutiva Louisa Kinnear dijo que el regulador rechazó un impulso de los minoristas hace tres años para cambiar la palabra sobre las facturas.
“Las pautas de mejor facturas, supervisadas por el AER, determinan qué minoristas de redacción deben usar en sus facturas al notificar a los clientes la mejor oferta disponible.
“El ACCC ha sido consciente de este problema durante algún tiempo y los minoristas han estado en largas discusiones con el AER para cambiar la redacción de las facturas para garantizar que sea más fácil para los clientes comprender”.
En una presentación de 2023 al AER, la AEC argumentó que no había suficiente evidencia para sugerir que un mejor mensaje de oferta “no pudo alentar” a más clientes a obtener el acuerdo más barato de su minorista.
El regulador de energía dice que está en el proceso de considerar opciones para dar más claridad.