Viernes 8 de agosto de 2025 – 00:30 WIB
SINGAPUR, Viva – Singapore Airlines (SIA) se disculpó después de que un pasajero de clase ejecutiva en una clase ejecutiva recibió un plato que contenía carne de cerdo en un vuelo de 18 horas desde Singapur a Nueva York.
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Los pasajeros musulmanes son ciudadanos de Singapur que se identifican como Jey. Dijo que el incidente ocurrió cuando recibió un plato etiquetado como “Mediterraneia de ensalada horneada con jamón” en uno de los servicios de comida en SQ24.
No estoy seguro de qué se entiende por ‘jamón’, le preguntó a la tripulación de cabina si era tocino. Según Jey, dijeron que no eran tocino y lo convencieron de que era seguro comer.
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Pero después de probar el plato desfavorable, decidió averiguarlo, solo para descubrir que el jamón es carne de cerdo.
“Me sorprendió mucho”, dijo Jey a Mothership, los medios de comunicación digitales con sede en Singapur, al tiempo que agregó que se había convertido en un musulmán que fue obediente durante más de tres décadas.
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Cuando se enfrentó, la tripulación de la cabina supuestamente dijo que podrían haber escuchado mal. Luego le dieron que el personal que le sirvió era un junior que no sabía que el ‘jamón’ era carne de cerdo.
Jey presentó una queja a la aerolínea. Inicialmente, le ofrecieron un cupón de Krisshop por valor de S $ 150 (RM490), seguido de 15,000 millas de Krisflyer y luego 30,000 millas, todo lo que rechazó.
Consideró que la oferta era “triste e insultante”, le dijo a Mothership: “No hay creyentes, musulmanes, judíos, hinduismo u otros, que violarán voluntariamente la ley de la santa dieta durante 30,000 millas”.
También demostró que el boleto valía alrededor de S $ 10,000 e instó a SIA a “comprometerse a mejorar el menú y comprender cuán serio era esto”. Jey luego presentó otra queja al Departamento de Transporte de los Estados Unidos.
Singapur Airlines se disculpa
Antes del vuelo, Jey había ordenado comida musulmana para los servicios de bebidas. Para el almuerzo, eligió la opción de ‘cocción de mensajes’ de la aerolínea.
Pero cuando se sirve el plato, no hay una etiqueta de cerdo en el plato, y según la madre de la madre, el sitio web de SIA muestra un plato que contiene carne de cerdo generalmente no tiene la etiqueta.
En el correo electrónico visto por la nave nodriza, un oficial de servicio al cliente SIA admitió que “la tripulación de cabina inicialmente no estaba segura de si Prosciutto era un cerdo” y lo había presentado sin primera confirmación. La tripulación de la cabina se disculpó y ofreció una alternativa, que rechazó.
Mothership dijo que entendieron que los pasajeros con abstinencia o dieta religiosa deben ordenar los alimentos, específicamente para todos los servicios de alimentos en vuelos con varias rondas para comer, como SQ24, que tiene tres rondas para comer.
En respuesta a la nave nodriza, un portavoz Sia confirmó el error y se disculpó por la pérdida.
“Cuando nuestro equipo de cabina se dio cuenta de que el cliente no consumía cerdos, inmediatamente se disculpó, se deshacen del plato y ofrece alternativas”, dijo el portavoz.
Sia agregó que su partido había fortalecido los procedimientos de capacitación y servicio de la tripulación de cabina y continuó comunicándose con Jey. SIA también aconsejó a los pasajeros que las necesidades de la dieta ordenen su comida especial primero para todos los servicios de alimentos antes del vuelo.
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Jey presentó una queja a la aerolínea. Inicialmente, le ofrecieron un cupón de Krisshop por valor de S $ 150 (RM490), seguido de 15,000 millas de Krisflyer y luego 30,000 millas, todo lo que rechazó.
