Está parado en el aeropuerto, preparándose para embarcarse en su último viaje: pase de embarque, reservas de hoteles y mapas de Google en su teléfono móvil. Con un escaneo de su teléfono inteligente, está llegando al salón de salida. Un escaneo de su pasaporte y está a través de la inmigración y listo para abordar. Paga por algunos impuestos con su billetera digital, luego aborda su avión, donde su asiento y comida reservados están listos para que disfrute.
Esta experiencia perfecta destaca una verdad simple, como lo afirma Sir Arthur C. Clarke, “cualquier tecnología suficientemente avanzada es indistinguible de la magia”. Esto nos muestra que las herramientas digitales se han tejido tan profundamente en nuestras vidas que tareas complejas como viajar ahora se sienten sin esfuerzo, casi mágicas, redefiniendo completamente lo que esperamos en términos de conveniencia y eficiencia.
Para el viajero experto en tecnología actual, una experiencia digital de primer móvil ya no es una buena de tener, es una necesidad. Atrás quedaron los días de reserva de viajes por teléfono, imprimiendo pases de embarque y confirmaciones de hoteles, y dependiendo de mapas de papel y guías. Ahora, hay literalmente una aplicación móvil para todo, y los viajeros están ansiosos por usarlos.
De hecho, según una encuesta reciente realizada por Allianz PartnersSolo el 7 por ciento de los viajeros en los EAU no usarían una aplicación de viaje. Del 93 por ciento restante, la investigación reveló que el uso número uno para aplicaciones móviles relacionadas con los viajes (45 por ciento) es almacenar la documentación de viajes. El uso de una billetera digital fue la segunda función más deseable (38 por ciento), seguido de la planificación del viaje (34 por ciento) y los mapas (34 por ciento). De hecho, se dice que el mercado de aplicaciones de viajes generó $ 629 mil millones en ingresos el año pasado, un aumento del 13 por ciento en el año anterior, y solo se espera que crezca en los próximos años.
En este contexto, los proveedores de viajes se enfrentan a desafíos y oportunidades. El desafío es garantizar un enfoque digital de primer nivel móvil. La oportunidad es aprovechar las tecnologías avanzadas para convertirse en un compañero de viaje en tiempo real, una que anticipe las necesidades y proporcione soluciones de manera proactiva.
Desde aerolíneas y hoteles hasta plataformas de reserva y otros proveedores de viajes, el uso de tecnologías como AI, IoT y análisis de datos se puede aprovechar para proporcionar a los viajeros soluciones e interacciones personalizadas y sin costuras durante todo el día. Y, de hecho, aquellos proveedores de viajes que no adoptan este enfoque a medida que las expectativas del consumidor evolucionan en línea con las tendencias digitales corren el riesgo de volverse redundantes.
En ninguna parte es esto más relevante que en el sector de seguros, donde las tecnologías avanzadas ahora están permitiendo a los proveedores convertirse en proactivos en lugar de reactivos. Históricamente visto como un proceso reactivo e intensivo en papel, el seguro de viaje ahora está siendo remodelado por la misma transformación digital que redefine la industria de viajes más amplia.
Tomemos, por ejemplo, una advertencia de mal tiempo. Las alertas basadas en la ubicación, impulsadas por datos y automatización, pueden volver a reservar automáticamente a los viajeros en rutas alternativas en anticipación de los retrasos. O tome, por ejemplo, el viajero que tiene una necesidad médica. Los avances digitales ahora han habilitado las consultas médicas virtuales, eliminando la necesidad de visitar las instalaciones físicas y esperar en largas colas para su evaluación. Finalmente, donde los viajeros tienen que enviar un reclamo, las herramientas digitales ahora aseguran que el proceso sea más rápido, basado en datos y más transparente.
Con todo disponible con solo tocar un botón, los consumidores ya no quieren esperar en una cola larga, colocarlo en el teléfono o llevar grandes cantidades de papeleo. El futuro de los viajes es digital, y los viajeros ahora esperan un servicio perfecto adaptado a sus necesidades personales. Al anticipar sus necesidades y brindar servicios proactivos, los proveedores de viajes no solo ganarán una ventaja competitiva en el mercado, sino que definirán cada vez más el futuro de los viajes.
En el futuro de los viajes, las tecnologías avanzadas significan que las interrupciones de los viajes se pueden mantener al mínimo, lo que permite a los viajeros relajarse, relajarse y disfrutar de sus vacaciones con tranquilidad. Para el sector de seguros, eso significa ofrecer servicios sin problemas, sin esfuerzo y personalizados habilitados por tecnologías avanzadas para una experiencia verdaderamente digital. A medida que el panorama de viajes continúa evolucionando, una cosa está clara: los ganadores serán aquellos que no solo se mantienen al día con las expectativas digitales sino que lideran el camino.
