El-Masry ahora ha reacio a la compañía, posicionando una IA tactante para seguir un camino de crecimiento independiente con un enfoque renovado en la expansión regional e internacional, comenzando en el Medio Oriente (particularmente Arabia Saudita y los Emiratos Árabes Unidos) y extendiéndose hacia el Reino Unido y Europa occidental.
Tactful Ai, La startup nacida en Egipto se especializa en soluciones de experiencia del cliente con IA, ha anunciado un nuevo capítulo en su viaje después de que sus fundadores, Mohamed El-Masry & Mohammed Hassan, reaccionó la propiedad total de la compañía.
En 2022, la compañía fue adquirida por DSTNY Un proveedor europeo líder de herramientas de comunicación empresarial. La adquisición fue parte de la estrategia de DSTNY para expandirse a CX con IA. Sin embargo, después de una decisión estratégica, El-Masry ahora ha reacio a la compañía, posicionando una IA tactante para seguir un camino de crecimiento independiente con un enfoque renovado en la expansión regional e internacional, comenzando en el Medio Oriente (particularmente Arabia Saudita y los Emiratos Árabes Unidos) y extendiéndose en el Reino Unido y Europa occidental.
En los últimos tres años, Tactful AI ha invertido más de $ 5 millones para desarrollar su tecnología patentada de IA, que culminó en el lanzamiento de lo que se considera el primer producto de IA desarrollado por el egipto diseñado específicamente para la gestión de la experiencia del cliente (CX). La plataforma ya se está implementando en mercados clave en el Medio Oriente y Europa, ayudando a las empresas en el comercio minorista, el comercio electrónico, la hospitalidad y las finanzas a ofrecer interacciones de clientes más inteligentes, más rápidas y personalizadas.
“Estamos orgullosos de liderar desde Egipto y demostrar que la tecnología de IA competitiva globalmente se puede construir en la región. Tenemos una visión audaz para la próxima fase: duplicar la innovación, expandirse a nuevos mercados y apoyar a las organizaciones a medida que modernizan sus estrategias de participación del cliente”.
–Mohamed El-Masry, cofundador y CEO, Tactful AI.
La plataforma de IA tactful permite a las empresas administrar el 100% de las interacciones de los clientes en tiempo real en todos los canales digitales, al tiempo que mejora significativamente la productividad de los equipos de servicio al cliente a través de la automatización inteligente. La plataforma ha demostrado un impacto medible, aumentando los ingresos digitales en un 15–35% en solo unos pocos meses de implementación al mejorar la participación y la conversión del cliente.
Con más de una década de experiencia en CX y AI, Tactful AI sirve a una amplia gama de sectores, que incluyen: telecomunicaciones, hospitalidad, venta minorista y el sector público. Su cartera de clientes incluye las principales marcas como Fairmont, Directs Hotels, El Araby Group, 2B, Lazurde y Erada Microfinance.
Combinando la flexibilidad sin código con análisis inteligentes en tiempo real, la plataforma permite a los equipos orientados al cliente administrar miles de conversaciones sin problemas, al tiempo que capacitan a los tomadores de decisiones con ideas procesables. La IA tactante se posiciona como una poderosa alternativa regional a las soluciones globales como Genesys, Zendesk, Freshdesk e Intercom.
Con los centros de desarrollo en El Cairo y Cambridge, Tactful AI está comprometida con la innovación local con los estándares globales. La compañía está invirtiendo activamente en investigación y desarrollo para mejorar sus capacidades de IA y mantener una ventaja competitiva en los mercados internacionales.
“No solo estamos construyendo software: estamos redefiniendo cómo se entrega la experiencia del cliente en toda la Región Árabe. Esta reacción marca un punto de inflexión para la IA tactante, y recién estamos comenzando”.
–Mohamed El-Masry, cofundador y CEO, Tactful AI.
