¡NUEVO AHORA PUEDE ESCUCHAR COMO ARTÍCULOS DE FOX NEWS!
Exclusivo: El principal demócrata del Comité Económico Conjunto exigirá el jueves que la Administración del Seguro Social explique un aumento en los tiempos de espera de la llamada telefónica después de la eliminación de una herramienta de seguimiento en línea de su sitio web.
El senador de New Hampshire, Maggie Hassan, escribió al comisionado de la SSA Frank Bisignano en la sede de la agencia en Baltimore con “serias preocupaciones con respecto a los cambios en las métricas de rendimiento que la SSA comparte a través de su tablero público”.
Hassan también cuestionó si el centrado en Doge recorta a la fuerza laboral federal y otros activos del gobierno jugaron en la situación, citando Informes de Washington Post en la eliminación y/o reemplazo de Herramientas públicamente accesibles y un análisis independiente del personal minoritario en el Comité Económico Conjunto.
“A diferencia del tablero anterior, la nueva versión también carece de datos históricos, así como tiempos de procesamiento generales para los beneficios de jubilación, sobrevivientes, discapacidad y Medicare”, escribió Hassan en la carta obtenida exclusivamente por Fox News Digital.
El Comisionado del Seguro Social desglosa el plan para salvar la agencia de la insolvencia
Varias tarjetas de Seguro Social en una factura de $ 100. (Istock)
“Estos datos y otras métricas proporcionan información crítica sobre el desempeño de su agencia y sirvieron como guías para personas mayores y otros beneficiarios que navegan por el proceso de beneficios”, escribió, agregando que los tiempos de llamada y devolución de llamada, los tiempos de procesamiento de casos de oficina de campo y otros datos ya no son fácilmente accesibles.
Hassan también cuestionó si las acciones de Doge habían precipitado alguno de los cambios.
“Eliminar esta información también puede ocultar el impacto de la dotación profunda y los recursos de recursos, impulsados por el Departamento de Eficiencia del Gobierno en la capacidad de la SSA para entregar para personas mayores”, dijo Hassan.
“Por estas razones, le insto a que restaure inmediatamente todas las métricas anteriores al tablero de rendimiento de SSA”.
A principios de este mes, Dege ganó una gran victoria en su búsqueda de eficiencia, ya que la Corte Suprema emitió una orden sin firmar que levantaba una orden judicial de la Corte Federal de Maryland sobre sus esfuerzos para acceder a SSA Systems, lo que los críticos argumentaron que era desagradable porque contienen los datos sensibles de los estadounidenses.
“(U) En las circunstancias actuales, la SSA puede proceder a proporcionar a los miembros del equipo de DOGE de la SSA acceso a los registros de la agencia en cuestión para que esos miembros hagan su trabajo”, se lee en la orden.
Para la venta: Doge se mueve para vender casi medio billón en bienes raíces federales
Una supuesta captura de pantalla de la tabla de tiempo de llamada ahora retirada compartida con Fox News Digital mostró un aumento de aproximadamente 4% a 28% de tiempo de retención de febrero a marzo.
Sin embargo, SSA ha reclamado información similar citada en el informe del Washington Post es “falso”.
“La realidad para los que llaman a nuestro número de 800 es aproximadamente el 42 por ciento manejan su negocio a través de opciones automatizadas de autoservicio. Y para aquellos que desean hablar con un representante, alrededor del 75 por ciento usan la función de asistencia de devolución de llamada, no esperan en espera durante largos períodos de tiempo”, dijo Stephen McGraw, un portavoz de SSA.
“Teniendo en cuenta la experiencia de nuestros clientes que eligen recibir una devolución de llamada, nuestra velocidad promedio de respuesta en el número de 800 es ahora aproximadamente 19 minutos en lo que va del año. Además, las tendencias mensuales están mejorando y mejores que los dos años anteriores, ya que las personas que llaman esperaron solo unos 12 minutos en el teléfono antes de hablar con un representante en mayo en mayo de 30 minutos de enero”.
McGraw dijo que los tiempos de espera se pronostican para mejorar por el resto del año.
“A medida que el Comisionado Bisignano evalúa la agencia, estamos actualizando nuestras métricas de desempeño para reflejar las experiencias de la vida real de las personas a las que servimos y resaltar las formas más rápidas en que nuestros clientes pueden obtener el servicio”.
“Es fundamental que la agencia mida lo que más importa para mejorar el servicio al cliente al tiempo que proporciona a todos los estadounidenses la información que necesitan para seleccionar el canal de servicio que funcione mejor para ellos”, concluyó McGraw.
Haga clic aquí para obtener la aplicación Fox News
Bisignano ha dicho que el aumento de la personal no es la solución a largo plazo para los problemas sistémicos de la agencia.
También parecía respaldar la idea de dux de actualizar los sistemas tecnológicos, diciendo que quiere que SSA sea una “organización digital dirigida por la tecnología que pone al público como nuestro punto focal”.
Bisignano reconoció la clasificación de último lugar de la SSA entre las agencias gubernamentales en satisfacción de los empleados, antes de tomar las riendas, y dijo que también quiere mejorar ese aspecto.
En su carta, Hassan también citó el trabajo de Doge que eliminan 7,000 empleos en SSA, de los cuales 4,000 eran voluntarios. Doge también ha tratado de actualizar y actualizar los sistemas de tecnología SSA, incluidos un régimen de codificación Llamado “Cobol” que se remonta a la década de 1950.
“Como resultado, los beneficiarios han enfrentado interrupciones en el servicio, mensajes de error y fallas sin precedentes en herramientas para programar y administrar citas en las oficinas de campo en todo el país”, dijo Hassan, cuyo estado tenía alrededor del 20% de su población en seguridad social a partir de 2023.
Hassan describió varias preguntas para Bisignano, incluido un informe en tiempo real de las 5pm ET sobre los tiempos de devolución de llamada actuales, los tiempos de espera y tal para el jueves.
También preguntó sobre cualquier ajuste o deleción a los conjuntos de datos, así como los tiempos de procesamiento del Seguro Social para los beneficios de jubilación, sobrevivientes y Medicare, además de datos específicos para New Hampshire.
Associated Press contribuyó a este informe.
Charles Creitz es reportero de Fox News Digital.
Se unió a Fox News en 2013 como escritor y asistente de producción.
Charles cubre los medios, la política y la cultura para Fox News Digital.
Charles es nativo de Pensilvania y se graduó de la Universidad de Temple con una licenciatura en periodismo de transmisión. Los consejos de la historia se pueden enviar a Charles.creitz@fox.com.
