MUMBAI-KPMG en India, una de las principales firmas de servicios profesionales de la India, anunció hoy que ha entrado en una alianza colaborativa con Exacaster, uno de los expertos mundiales en soluciones tecnológicas de gestión del valor del cliente impulsado por la IA (CVM). Juntos, esta alianza está establecida para mejorar la participación del cliente y la realización de valor en el sector de telecomunicaciones, ofreciendo un conjunto de soluciones CVM, que mejoran el análisis de datos del cliente, las estrategias de retención, la gestión de la rotación y la eficiencia empresarial general.
A medida que los operadores de telecomunicaciones se enfrentan a las expectativas de los clientes en rápida evolución, las capacidades avanzadas de AI y aprendizaje automático de Exacaster proporcionan inteligencia de clientes en tiempo real. Combinado con KPMG en el asesoramiento estratégico y la experiencia de implementación de la India, esta alianza podría capacitar a los operadores para escalar la participación personalizada, mejorar la retención e impulsar los resultados comerciales medibles.
A través de esta alianza, los operadores de telecomunicaciones obtendrán acceso a:
Realización del valor acelerado: la idea es ayudar a las telecomunicaciones a identificar nuevas oportunidades de crecimiento y mejorar las estrategias de retención que potencialmente traducen las ideas en el impacto comercial medible.
Experiencia integrada: una combinación única de KPMG en la consultoría estratégica de la India y la solución CVM patentada de Exacaster podría proporcionar a las empresas ideas y marcos de ejecución basados en datos que podrían adaptarse a las necesidades en evolución, potencialmente moldear estrategias de participación del cliente de nuevas maneras.
Soluciones tecnológicas de amplio rango: respaldar una gama de iniciativas de valor del cliente, desde la segmentación hasta la venta adicional, el modelado de retención y el cumplimiento, permitiendo potencialmente una experiencia de servicio optimizada y basada en el impacto.
Escalabilidad y personalización: entrega de soluciones tecnológicas a medida para alinearse con las diversas necesidades de los operadores de telecomunicaciones en varias geografías, potencialmente adaptándose a los mercados emergentes y avanzados para apoyar el crecimiento empresarial y la eficiencia operativa.
Gestión de riesgos y gobernanza: implementación de marcos sólidos de cumplimiento y gobernanza para garantizar el uso seguro de los datos del cliente y la adherencia a los paisajes regulatorios en evolución.
Innovación y ventaja competitiva: proporcionar acceso a ideas adaptativas que ayudan a dar forma a los enfoques de participación y fomentar la realización del valor a largo plazo.
La alianza verá a ambas partes trabajando juntas en una serie de acciones coordinadas destinadas a ofrecer un valor de cliente medible. Algunos de estos incluyen iniciativas conjuntas de mercado, identificación de oportunidades colaborativas y la creación conjunta de soluciones tecnológicas a medida y basadas en datos. Al aprovechar la avanzada inteligencia del cliente de Exacaster y KPMG en la visión estratégica de la India, la alianza está preparada para ayudar a las empresas de telecomunicaciones a anticipar el comportamiento del cliente con precisión y actuar en ideas a escala: conducir la participación sostenida del cliente y el crecimiento de los ingresos a largo plazo.
“En un mercado hipercompetitivo como India, los operadores de telecomunicaciones están explorando continuamente formas de mejorar las experiencias de los clientes y diferenciarse”, dijo Akhilesh Tuteja, socio y jefe de clientes y mercados y jefe de tecnología, medios y telecomunicaciones, KPMG en India. “Nuestra alianza con Exacaster reúne capacidades avanzadas impulsadas por la IA y una profunda experiencia en las telecomunicaciones para permitir la decisión en tiempo real, el compromiso hiperpersonalizado y la entrega de valor ágil. La alianza refleja nuestro compromiso de ayudar a los clientes a superar los sistemas heredados y construir un ecosistema de CVM resiliente y futuro que impulse tanto el crecimiento como la lotealTía”.
Sharing his views on the alliance, Purushothaman KG, Partner and Head, Technology Transformation and Telecom, KPMG in India, said “This alliance represents an important step in telecom customer engagement. By combining KPMG in India’s deep industry expertise with Exacaster’s AI-driven analytics, we aim to enable and empower telecom operators to enhance customer value and improve retention, by refining Customer Value Management strategies to drive more personalised e interacciones con los clientes basadas en datos ”
Al comentar sobre la alianza, Ashutosh Mehrotra, Director Regional APAC y MENA Región, Exacaster, dijo: “Traemos un historial probado de ayudar a las telecomunicaciones globales a crecer al adquirir, retener y crear más valor de sus clientes. Junto con KPMG en India, ayudaremos a los operadores a través de las regiones APAC y MENA que los convierten en estos conocimientos en los resultados comerciales medibles, los que les permiten a los recursos personalizados a los reclusos personalizados y los optimizamos y los optimizaremos y los optimizamos y los optimizan y los optimizaremos, y los optimizaron los nuevos resultados, y los optimizan los nuevos ingresos, y los optimizarán, y les optimen los nuevos resultados. oportunidades.”
