Shri M. Nagaraju, IAS, Secretario de Hon’ble, Departamento de Servicios Financieros (DFS), Ministerio de Finanzas, Gobierno de la India, lanzó varias iniciativas digitales centradas en el cliente en la Oficina Central de Indian Overease Bank (IOB) en Chennai el 11 de julio de 2025. El evento se celebró en la presencia de la presencia de Shri Ajay Kumar Srivastava, gerente y ceee de mar. Otros altos funcionarios.
Las iniciativas introdujeron el compromiso del banco de mejorar la experiencia del cliente, promover la participación digital y fomentar los servicios bancarios inclusivos en toda la India.
Las iniciativas clave lanzadas incluyen:
Sistema de comentarios de clientes en tiempo real basado en QR:
Una plataforma perfecta y accesible para que los clientes compartan instantáneamente su experiencia de servicio. Los altos funcionarios son alertados en tiempo real sobre cualquier retroalimentación adversa para permitir una acción correctiva rápida. Se establece una matriz de escalada para abordar las bajas calificaciones de servicios por sucursales o personal. El sistema se monitorea centralmente en el departamento de servicio al cliente de la oficina central. Los comentarios positivos también se usan para reconocer y motivar a los empleados que brindan un servicio ejemplar.
Rekyc a través de corresponsales comerciales:
Para hacer que el proceso Rekyc sea más fácil y más inclusivo, los corresponsales comerciales de IOB ayudarán a los clientes en su puerta utilizando la autenticación biométrica basada en Aadhaar. Además de esto, los clientes también pueden actualizar su KYC a través de SMS, correo electrónico, sitio web del banco y cajeros automáticos.
Banca de WhatsApp:
Un canal bancario simplificado y multilingüe para que los clientes verifiquen los saldos, obtengan mini declaraciones y ubiquen las sucursales bancarias a través de WhatsApp. Los servicios están disponibles en inglés, hindi, tamil y otros idiomas regionales, promoviendo así la inclusión financiera entre las poblaciones rurales y no de habla inglesa.
Hablando en el lanzamiento, Shri M. Nagaraju, IAS, apreciaba la introducción de la banca de WhatsApp, y Rekyc a través de BC, señalando que estas iniciativas mejorarán el servicio al cliente y el rendimiento general del banco indio en el extranjero. Hizo hincapié en la importancia de la planificación a largo plazo. “El banco debe tener una visión para 2047, alineada con las aspiraciones de crecimiento de la India, para continuar atendiendo las necesidades en evolución de sus clientes con innovación e integridad
Indian Overseas Bank continúa fortaleciendo su huella digital con un enfoque de primer cliente, contribuyendo activamente a la visión del gobierno de la India de una economía digitalmente empoderada.
