He renunciado a la selección de asientos en los sitios web de las aerolíneas. Simplemente me adapto al asiento que consigo”, dice Preetham Sunkvalli, un ejecutivo corporativo y defensor de la inclusión. La selección de asiento no es accesible para los lectores de pantalla, lo que lo obliga a depender de una persona vidente para obtener ayuda. “Los sitios web o aplicaciones que requieren cargar documentos o completar formularios con información confidencial, son cosas que solo puedo hacer con alguien vidente, en quien confío completamente”, dice.
India se enorgullece de ser una de las economías digitales más grandes del mundo. Pero un informe reciente publicado el 10 de noviembre por BarrierBreak en colaboración con el Centro Nacional para la Promoción del Empleo para Personas con Discapacidad (NCPEDP), dice lo contrario. El informe BB100 Estado de la accesibilidad digital en India 2025 analizó 100 de los sitios web más visitados del país en los sectores de gobierno, comercio electrónico, educación, atención médica, noticias, viajes y turismo, aerolíneas y entretenimiento, y encontró que más del 64 por ciento de los errores de accesibilidad se encontraban en el nivel más básico.
En la era digital, esto no es un problema marginal, sino un fracaso generalizado. Si bien Internet continúa expandiéndose cada día, su acceso no es para todos. “Me priva de mis derechos”, dice Sunkvalli, y añade frustrado: “Soy un cliente que paga tanto como cualquier otro usuario. La mayoría de las personas con discapacidades son mucho más tolerantes, pero nosotros no deberíamos serlo”.
Barrier Break lanzó el informe BB 100 sobre el estado de la accesibilidad digital en la India el 10 de noviembre
Los errores básicos como el contraste deficiente, la falta de texto alternativo, la navegación con el teclado rota y la compatibilidad deficiente con el lector de pantalla deberían haberse solucionado hace mucho tiempo. La accesibilidad digital es obligatoria desde 2016, respaldada por la Ley de Derechos de las Personas con Discapacidad, el compromiso de la India con la Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad y décadas de leyes sobre derechos de las personas con discapacidad. En abril de 2025, la Corte Suprema fue más allá y declaró que el derecho al acceso digital era un derecho fundamental en virtud del artículo 21.
“De 2016 a 2025, ya llevamos nueve años de promulgación de la ley, ¿verdad? Creo que es hora de que India comience a tomarse la ley mucho más en serio. Específicamente en los últimos dos años, hemos visto que el gobierno ha comenzado a promover, así como a defender, que las organizaciones garanticen la accesibilidad. Para nosotros, es importante darnos cuenta de que la Ley RPWD habla de que no solo el gobierno sino también el sector privado hagan esto”, dice Shilpi Kapoor, directora ejecutiva de Barrier Break, una empresa social con fines de lucro.
Ella dice: “He estado abogando por esto desde 2004, por lo que para mí, efectivamente, significa realizar cierto seguimiento”. Como el gobierno por sí solo no puede controlar los estándares de accesibilidad, Kapoor consideró que la sociedad civil debía intervenir. Pero como se trata de un conjunto de habilidades técnicas, su organización ha estado liderando la tarea junto con el Centro Nacional para la Promoción del Empleo para Personas con Discapacidad (NCPEDP).
Shilpi Kapoor, Priyam Chugh, Ankur Verma y Preetham S.
El informe encontró una mejora en el sector público en comparación con el año pasado, aunque todavía existen cientos de errores en la página de inicio. El sector privado, especialmente el entretenimiento, el OTT indio y las plataformas de comercio electrónico, se encuentran entre los peores.
Dejando a un lado las estadísticas, la accesibilidad se reduce en última instancia a quién los diseñadores imaginan como su usuario. Ankur Verma, fundador de GainTailwind Consulting, dice que lograr que los fundadores den prioridad a la accesibilidad sigue siendo una batalla. “Si tu diseño no simplifica la experiencia, ¿qué tipo de experto eres?” pregunta.
El problema más importante, añade, es que la mayoría de los diseñadores no están capacitados para la accesibilidad. “Se les enseña a priorizar los objetivos comerciales”, con poca exposición o empatía. La accesibilidad debe comenzar en la etapa de investigación, no como un complemento.
Los dueños de negocios a menudo dicen que la accesibilidad es costosa, pero Verma dice que es principalmente “un costo de tiempo, no de dinero”. Priyam Chugh, fundador de Foot In The Door, señala los complementos de accesibilidad de terceros como una opción para las empresas más grandes. ¿Y la accesibilidad arruina la estética? Ambos diseñadores dicen haber visto innumerables sitios web que demuestran lo contrario.
Kapoor dice que una organización internacional sin fines de lucro, el Consejo de la Industria de Tecnología de la Información, ha desarrollado una Plantilla Voluntaria de Accesibilidad de Productos (VPAT) estandarizada que puede usarse para informar cómo los productos y servicios digitales se ajustan a los estándares de accesibilidad.
Ahora que India reconoce el derecho al acceso digital, ¿vienen estándares más claros? Kapoor dice que sí. “El Informe de Conformidad de Accesibilidad (ACR) es un estándar. Actualmente, en el mundo, sólo existe una organización real de profesionales de la accesibilidad, la Asociación Internacional de Profesionales de la Accesibilidad (IAAP). El gobierno ha dicho que una persona certificada por la IAAP puede auditar sus sitios web”. Las plataformas también pueden autoauditarse utilizando herramientas gratuitas o utilizar auditores externos.
La accesibilidad beneficia a todos, no sólo a los usuarios discapacitados. Kapoor dice que funciones como voz a texto, subtítulos, navegación con teclado y contraste ajustable no fueron diseñadas sólo para cuerpos capacitados. “Sin embargo, nosotros también utilizamos estas funciones. La comunidad de discapacitados está cansada de decir: ‘No somos caridad’. Son consumidores y contribuyen a la economía”, afirma.
Entonces, ¿por qué las plataformas todavía se equivocan? Estética sobre usabilidad, dice Chugh. El diseño de “morfismo de vidrio” de Apple se veía genial, dice, pero “ahora la gente lo está copiando, sin la opción de cambiar el contraste”.
Sunkvalli dice que para las noticias necesita aplicaciones que tengan un diseño limpio o básico. “Los sitios de noticias tienen demasiados anuncios emergentes, lo que dificulta el acceso. Para la mayoría de las cosas, hay una contraparte internacional (como Uber en lugar de Ola o Amazon en lugar de Flipkart) que tiene mejor accesibilidad, así que me las arreglo. Pero, por supuesto, se pueden mejorar. Recientemente, Blinkit y Zomato invitaron a personas con discapacidades a comprender cómo podrían mejorar su experiencia de usuario. Realmente lo aprecié. Necesitamos que las empresas hagan más de eso”, dice.
Lo que falta es la voluntad y la comprensión de que la accesibilidad no es una característica adicional; es un derecho. Verma dice que este cambio de mentalidad sólo puede producirse a través de la autoconciencia y una mejor formación.
Chugh dice: “Mi mayor motivación para aprender diseño fue que los mayores de mi familia necesitarían ayuda con sus teléfonos”. Añade que el diseño y la tecnología inclusivos deberían ser una idea incorporada. “Internet es para todos y debe ser conveniente para todos. Los diseñadores deben comprender que las personas usan su diseño y se ven afectadas por él. Y esto debe asumirse como una responsabilidad”, concluye.
Accesibilidad digital en todo el mundo
India no está empezando desde cero; ya existen guías globales.
Estados Unidos: su mandato de la Sección 508 exige servicios digitales accesibles para el gobierno, los espacios públicos, los bancos y las universidades. Grandes demandas han obligado a empresas privadas como Domino’s y Netflix a cumplir.
Reino Unido: Tiene una Ley de Igualdad y un Reglamento de Accesibilidad del Sector Público que hace que la accesibilidad sea obligatoria, con informes anuales de cumplimiento.
Unión Europea: La Directiva de Accesibilidad Web y la nueva Ley Europea de Accesibilidad (2025) requieren sitios web, aplicaciones, cajeros automáticos, comercio electrónico, banca y sistemas de transporte accesibles.
Australia y Nueva Zelanda: Estándares sólidos basados en WCAG para todos los sitios web gubernamentales, con sanciones por incumplimiento.
Canadá: La Ley de Accesibilidad de Canadá (2019) aplica la accesibilidad digital en todos los sectores federales.
