◆ Claudene Ahnoop, Director de Operaciones de KBC Health and Safety ◆ Roscoe Bremer, Ejecutivo de Desarrollo de Negocios de KBC Health & Safety
Las empresas internacionales que se expanden a los mercados emergentes de África a menudo llegan con los mejores sistemas de gestión de contratistas de clase, solo para descubrir que sus sistemas no funcionan. Esto se debe a que el éxito en estos mercados depende de algo más que tecnología. Requiere una comprensión profunda de la infraestructura local, el contexto cultural y las realidades operativas.
Desde retrasos en la incorporación y el acceso digital limitado a los desafíos de lenguaje y alfabetización, el contexto africano presenta problemas que los sistemas tradicionales, diseñados para economías maduras, no están equipados para manejar. En estos mercados, un modelo híbrido que combina sistemas estructurados con participación humana ofrece resultados mucho mejores.
Por qué los sistemas globales se quedan cortos
Las plataformas de gestión de contratistas desarrolladas en América del Norte o Europa a menudo asumen la alfabetización digital universal, el acceso a los teléfonos inteligentes y las normas compartidas en el lugar de trabajo sobre el cumplimiento y la seguridad. Estos supuestos rara vez se mantienen en regiones remotas de África.
La realidad es que muchas minas, incluso en Sudáfrica, todavía experimentan una conectividad deficiente, altos costos de datos y frecuentes interrupciones de energía. Los conceptos como el cumplimiento o la mitigación de riesgos pueden no existir en los idiomas locales, lo que dificulta la capacitación y la comunicación. En países como Zambia, donde se hablan docenas de dialectos, esta complejidad solo aumenta.
Los procesos manuales también están muy extendidos. La incorporación del contratista a menudo implica papeleo físico, colas largas y procesos de aprobación aislados. Los contratistas pueden pasar días completando formularios, asistir a médicos y repetir capacitación debido a un mal mantenimiento de registros. Estas ineficiencias pierden tiempo, cuestan dinero y frustran a todos los involucrados.
Por qué es importante la centralización
Claudene Ahnoop
Un sistema de gestión de contratistas centralizado aborda estos puntos débiles al unificar todos los elementos de incorporación, como la recopilación de documentos, la capacitación de seguridad, las médicas y las aprobaciones en un solo flujo de trabajo simplificado. Pero para que este enfoque tenga éxito en África, debe ser adecuado para su propósito. Eso significa que debe ser fácil de usar, flexible y capaz de trabajar fuera de línea.
Cuando se implementan correctamente, los sistemas centralizados pueden reducir drásticamente los costos y mejorar la eficiencia. Una importante operación minera de platino en Sudáfrica ahorró R469 millones en 2024 y redujo los reclamos de compensación relacionados con la incorporación en un 99% simplemente al digitalizar y simplificar su proceso.
Sin embargo, estos resultados no están impulsados solo por herramientas digitales y la tecnología debe emparejarse con personas. Ahí es donde entra el modelo híbrido: combinar sistemas robustos y ajustados para la experiencia en el terreno para garantizar la adopción, la alineación y el impacto del mundo real.
Por qué funciona un modelo híbrido
Las herramientas digitales proporcionan estructura, pero las personas los hacen funcionar. Sin facilitadores locales para apoyar la adopción y guiar a los usuarios a través del proceso, incluso es probable que el sistema más sofisticado falle.
Un modelo híbrido coloca a profesionales calificados en el sitio para cerrar la brecha entre el sistema y la fuerza laboral. Estos facilitadores ayudan a los contratistas y supervisores a través de cada etapa de incorporación y generan confianza en la nueva forma de trabajar. Con el tiempo, a medida que crece la familiaridad, las operaciones pueden volverse más automatizadas, pero en las primeras etapas, el soporte práctico es esencial.
Este enfoque también reconoce las realidades de la fuerza laboral, muchas de las cuales provienen de áreas rurales con una exposición limitada a la tecnología. Un despliegue centrado en el ser humano genera confianza, promueve la inclusión y impulsa el cambio de comportamiento en el terreno.
El papel de los expertos subcontratados
Para las empresas internacionales que no están familiarizadas con los mercados africanos, trabajar con proveedores de servicios especializados es un movimiento inteligente. Estos expertos locales ofrecen sistemas probados, conocimiento contextual profundo y personal capacitado que puede administrar la administración de contratistas en nombre del cliente.
La gestión de contratistas de outsourcing para especialistas experimentados permite a las empresas multinacionales implementar procesos adecuados para las condiciones locales. Estos proveedores aportan experiencia regional, sistemas en forma para el propósito y personal capacitado para administrar la incorporación, la seguridad y el cumplimiento de manera efectiva. Esto garantiza que las operaciones funcionen sin problemas desde el principio, sin ejercer presión adicional sobre los equipos internos. También permite que las empresas permanezcan enfocadas en sus prioridades principales, mientras que los socios confiables manejan las demandas administrativas y regulatorias de operar en nuevos mercados.
Conducir el cumplimiento, la competencia y el compromiso
La gestión efectiva del contratista es, prácticamente hablando, la base de una cultura de seguridad y responsabilidad. El marco de cumplimiento, competencia y compromiso de las tres C proporciona una forma práctica de medir esto.
Los sistemas digitales hacen que el cumplimiento sea visible, lo que permite que las minas rastreen las certificaciones de seguridad y el progreso de incorporación en tiempo real. El liderazgo muestra el compromiso, que estableció la pauta desde la cima. La adopción de un enfoque centralizado e híbrido para la gestión de los contratistas muestra una clara inversión en seguridad, eficiencia y crecimiento sostenible.
Una mejor experiencia para todos
Cuando se ejecuta correctamente, la gerencia de los contratistas fortalece tanto el rendimiento operativo como la cultura del lugar de trabajo. Un sistema centralizado bien diseñado brinda a los líderes la estructura y la visibilidad necesarias para impulsar el cumplimiento y mejorar la seguridad, pero los sistemas por sí solos no pueden crear comprensión, generar confianza o apoyar el cambio de comportamiento.
En los mercados emergentes de África, donde la diversidad, la infraestructura y el acceso varían ampliamente, el éxito depende de un enfoque híbrido que equilibre la tecnología con toque. Al combinar sistemas centralizados con apoyo humano experimentado, a menudo entregados a través de socios especializados, las empresas pueden reducir el riesgo, mejorar la seguridad y enviar a más personas a casa de forma segura al final del día.
