Una familia de NSW se ha encontrado luchando por un reembolso de viajes después de verse obligado a cancelar unas vacaciones familiares cuando murió su bebé gravemente enfermo.
Hannah Croker y su familia reservaron una escapada a Exmouth en Australia Occidental en abril para cinco personas, incluida Hannah, su esposo David, sus dos hijos Albie y Beatrix, así como el cuidador de Albie.
Albie, de edad, tenía una condición neurológica que limita la vida que requería atención durante todo el día.
Hannah Croker y su familia reservaron una escapada a Exmouth en Australia Occidental en abril para cinco personas, incluidas Hannah, su esposo David, sus dos hijos Albert (Albie) y Beatrix Croker, así como el cuidador de Albert. (2 GB)
Croker reservó los vuelos a WA con Qantas y Virgin a través de WebJet, que costó $ 7000.
En un trágico giro de los acontecimientos, la condición de Albert se deterioró rápidamente y fue ingresado en el Hospital de Niños de Sydney el día que se suponía que la familia debía irse, dejándolos más remedio que cancelar.
Sin embargo, cuando Croker intentó obtener un reembolso, WebJet solo le proporcionó un crédito de vuelo de 12 meses.
“No cancelamos, sabiendo que fallecería, esperábamos reprogramar, pero nunca podríamos garantizar que pudiéramos hacerlo en los 12 meses”, dijo Croker al presentador de 2GB John Stanley.
Proporcionaron a WebJet los documentos del hospital de Albie, pero la compañía aún no emitiría un reembolso y solicitaron más documentación.
Albie luego falleció tristemente de su condición en mayo.
Croker reservó los vuelos a WA con Qantas y Virgin a través de WebJet, que costó $ 7000. (Suministrado)
Hannah proporcionó a WebJet el certificado de defunción de Albie, pero aún no pudieron recibir un reembolso de WebJet, y la compañía pidió nuevamente documentos adicionales.
“Solo están siendo realmente esporádicos en su contacto, no parece que estén diciendo que no al reembolso, pero están pidiendo mucha documentación”, dijo.
“Uno de los cuales (ser) una subvención de sucesiones que ni siquiera es aplicable, Albie falleció a la edad de uno, no tenía ningún activo ni voluntad.
“Les doy un documento, responden dos empresas semanas después, y luego tengo que proporcionar otro documento”.
Una subvención de sucesiones es una orden judicial emitida por la Corte Suprema de NSW que confirma la validez de un testamento y autoriza al albacea a administrar el patrimonio del fallecido.
La pareja también había sacado un seguro de viaje, que según ellos no ha ayudado en absoluto.
“Teníamos una comprensión de nuestra situación, sabíamos que era precario, así que sacamos un seguro de viaje, pero ha sido una pesadilla recuperar este dinero”, dijo Croker.
“Travel Insurance dijo que porque es dentro de los 12 meses que tenemos que mostrar por qué el crédito no es una opción válida, uno de sus médicos escribió una carta explicando la situación.
“En circunstancias tan terribles, la mayoría de las personas están dispuestas a ayudar, estamos cansados, solo queremos dejar esto atrás y seguir adelante
“Tengo la sensación (webjet) solo esperan que sea demasiado complicado y lo dejaremos ir”.
