Un cliente de Reddy Express ha marcado un problema a nivel nacional después de que le cobraron por error más de $ 14,000 por un tanque de gasolina.
El automovilista Steve llenó su tanque en un Reddy Express el sábado 31 de mayo, pagando $ 106 por la gasolina.
Escribió a 2GB después de que su esposa notó más de 130 cargos adicionales de la misma transacción de $ 106 en su extracto bancario, totalizando $ 14,200 en cargos.
Escribió a 2GB después de que su esposa notó más de 130 cargos adicionales de la misma transacción de $ 106 en su extracto bancario, totalizando $ 14,200 en cargos. (Wikimedia Commons)
“Llamé a Reddy Express, me dieron un número para llamar después de las 9 de la mañana, luego me dijeron que era un problema a nivel nacional”, dijo al presentador de 2GB, Ben Fordham.
“Llamé al número básicamente, es solo un mensaje automatizado, y dice que son conscientes del problema, dijeron que le reembolsarían el dinero en 2 a 7 días.
“Llamé a mi banco, Westpac, pero no se habían dado cuenta … algunas personas pueden haber sido cobradas y no son conscientes de ello”.
Otra persona que llamó a Angelo dijo que le sucedió lo mismo a su hija, que había comprado una bebida de $ 6 de un Reddy Express el sábado.
“Gastó $ 6, básicamente le cobró 104 veces por esa transacción”, dijo Angelo.
“El problema con la (situación) de mi hija es que va al extranjero en aproximadamente una semana … no quiere esperar siete días para un reembolso”.
Otra persona que llamó a Angelo dijo que le sucedió lo mismo a su hija, que había comprado una bebida de $ 6 de un Reddy Express el sábado. (CrispyPork/Istock)
Reddy Express emitió una declaración hoy, citando un problema técnico después de las quejas públicas.
“El sábado (31/5) un problema técnico condujo a errores intermitentes de EFTPOS que afectan a algunos invitados que pagan por crédito o tarjeta de débito en Reddy Express Stores”, dijo un portavoz de la compañía.
“En algunos casos, esto resultó en que a los invitados se les cobrara más de una vez por su transacción.
“Somos conscientes del problema y estamos invirtiendo cualquier transacción duplicada lo más rápido posible.
“La mayoría de esas reversiones se procesaron ayer con los últimos procesados hoy.
“Como somos conscientes del problema y tomando medidas para rectificarlo, nuestros invitados no requieren acciones.
“Si los huéspedes desean confirmar esto con nosotros, comuníquese con nuestra oficina de servicio al cliente contactus-retail@vivaenergy.com.au o llame al 1800 656-055.
“Para aquellos clientes que alertan a nuestros asistentes de servicio al cliente de que están experimentando estrés financiero, tenemos un sistema para acelerar los reembolsos.
“Reddy Express se disculpa sinceramente con los invitados impactados”.
