La escalada, que detuvo temporalmente todas las salidas de Doha y forzó más de 90 vuelos entrantes a desviar en el aire, condujo a una interrupción generalizada de viajes.
En una carta abierta a los pasajeros, Badr Mohammed Al Meer, director ejecutivo del grupo, explicó cómo la aerolínea se recuperó de la interrupción y coordinó una operación de viaje con decenas de miles de pasajeros.
Los vuelos de Qatar Airways se reanudaron
Al Meer dijo que los vuelos fueron redirigidos a Arabia Saudita, Turquía, India, Omán y los Emiratos Árabes Unidos, mientras que miles de pasajeros fueron puestos en habitaciones de hotel y se sirvieron más de 35,000 males a personas varadas.
Vea la carta completa de Badr Mohammed Al Meer a continuación.
Estadísticas de recuperación de viaje de Qatar Airways de un vistazo
151 vuelos interrumpieron a nivel mundial más de 20,000 pasajeros desviados a más de 90 vuelos en el aire en el camino a Doha en el momento del cierre del espacio aéreo 25 vuelos desviados a Arabia Saudita 18 vuelos desviados a Turquía 15 vuelos desviados a la India 13 Vuelos de los Vuelos de Omán. Más de más de 4,600 pasajeros provistos de alojamiento de hotel 3,200 habitaciones de hotel aseguradas en Doha 390 vuelos operados el 24 de junio durante la recuperación 578 vuelos programados reanudados por el 25 de junio de 22,000 más de los pasajeros en Doha Transit a las 05:00 el 24 de junio de 11,000+ passengers reanudados reanudaron el viaje por la red de la red en el 24 de junio.
A nuestros pasajeros: una carta abierta del director ejecutivo del Grupo de Qatar Airways
“A todos nuestros pasajeros que confían en Qatar Airways,
“Alrededor de las 6 p.m. hora local el lunes 23 de junio, un cierre inesperado y sin precedentes del espacio aéreo de Qatar obligó a Qatar Airways a suspender las operaciones globales con efecto inmediato.
“Poco después, el espacio aéreo también se cerró en Bahrein, los EAU y Kuwait. El Aeropuerto Internacional de Hamad, uno de los centros globales más ocupados del mundo y más conectados, se puso en pie, con casi 100 aviones en ruta para hacer, varios que ya se acercan a nuestras pistas y otros que se alinean para la partida.
“En los momentos que siguieron, se lanzó un ataque de misiles desde Irán en la Base Aérea Al Udeid en Qatar. A medida que los misiles entraron en los cielos por encima de Qatar, se activaron los sistemas de defensa aérea y el estado de las fuerzas armadas de Qatar tomó medidas rápidas y decisivas para proteger a su gente, defender su territorio y garantizar la seguridad de todos sus bordes.
“En ese momento, más de 90 vuelos de Qatar Airways que transportaban a más de 20,000 pasajeros a Doha, se vieron obligados a desviarse de inmediato.
“25 vuelos se desviaron a los aeropuertos de Arabia Saudita, 18 en Turquía, 15 en India, 13 en Omán y 5 en los Emiratos Árabes Unidos.
“Los aviones restantes fueron reutilizados a los principales centros, incluidos Londres, Barcelona y otros en Europa, Asia y Oriente Medio.
Badr Mohammed Al Meer, director ejecutivo del grupo de Qatar Airways
“Todas las salidas de Doha fueron suspendidas hasta las 12.01 de la mañana del 24 de junio lo antes posible. Nuestra operación global rutinaria y sincronizada sincronizada fue, en un instante, disperso en docenas y docenas de escenarios de vuelo interrumpidos en los continentes, cada uno con sus propias complejidades y requisitos.
“Dentro del Aeropuerto Internacional de Hamad, más de 10,000 pasajeros ya estaban en tránsito, esperando partir cuando ocurrió la escalada. Se encontraron atrapados en medio de uno de los desafíos operativos más severos y complejos en la historia de la aviación moderna.
“En todo el mundo, algunas de nuestras tripulaciones de vuelo habían programado el horario de operaciones legales. La mayoría de nuestra flota, incluida la A380 que transportaba a más de 450 pasajeros cada una, ahora estaban fuera de posición, algunos conmovidos en aeropuertos con toques de queda.
“Varios vuelos tuvieron que esperar a que la autorización volviera a ingresar el espacio aéreo regional restringido. Los planes de enrutamiento de aeronaves se reescribieron en paralelo con los itinerarios de los pasajeros. Más de 151 vuelos fueron interrumpidos inmediatamente. Cada parte de la operación tuvo que adaptarse en tiempo real, sin precedentes y sin pausa.
“La prioridad para nosotros era clara: cuidar a nuestros pasajeros afectados por la situación sin precedentes que continuó desarrollándose y restaurar nuestras operaciones globales de manera más segura y rápida posible.
“Una vez que el espacio aéreo reabrió poco después de la medianoche del martes 24 de junio, los aviones desviados comenzaron a regresar a nuestro centro de Doha en el transcurso de varias horas, cada una llegada un paso para volver a armar nuestra operación.
“A medida que estos aviones y sus pasajeros desembarcaron en el Aeropuerto Internacional de Hamad, el número de pasajeros en tránsito aumentó a más de 22,000 por 5 a.m. hora local.
“Como una aerolínea, nuestros planes de continuidad comercial se activaron, y nuestros equipos coordinaron en la planificación de recursos duros, la catering, el transporte en el suelo, el alineación del hotel y la alineación en tiempo real con los movimientos de pasajeros, la inmigración, las costumbres y cada interesado en el aeropuerto.
Aeropuerto Internacional de Hamad en Doha, Qatar
“Más de 4.600 clientes recibieron alojamiento en el hotel, utilizando aproximadamente 3.200 habitaciones en Doha.
“Muchos de estos pasajeros recibieron pases de embarque en adelante para sus vuelos reprogramados antes de dejar la terminal, permitiendo un reingreso más suave una vez que nuestras operaciones se reanudaron.
“Los equipos de todo el grupo de la aerolínea ingresaron a las áreas de tránsito para ayudar a los pasajeros directamente, a reembolsar viajes, priorizar casos médicos, apoyar a las familias y viajeros de edad avanzada, y reconstruir manualmente itinerarios de viajes complejos, algunos que involucran otras aerolíneas y visas expiradas.
“Se distribuyeron más de 35,000 comidas, y se ofrecieron agua, kits de confort y tranquilidad cara a cara, vuelo por vuelo.
“Aumentamos la capacidad de los destinos con altos volúmenes de pasajeros desplazados. Los recursos del centro de contacto se ampliaron para hacer frente a la demanda global. Rápidamente establecimos una política de viaje flexible, permitiendo a los pasajeros que aún no habían comenzado sus viajes hacer cambios o reembolsar sus reservas sin tarifas.
“En nuestras estaciones globales, los manejadores y socios de tierra se movieron rápidamente, respaldados por la coordinación en vivo entre nuestros centros de control de operaciones de aeropuerto y aerolíneas.
“Una escalada geopolítica severa había obligado al cierre de nuestro centro global, pero nuestro enfoque era mantenerse ágil, adaptarse y continuar entregando a nuestros pasajeros.
“Para el martes 24 de junio, Qatar Airways operaba un total de 390 vuelos mientras trabajábamos para reconstruir nuestra red y restaurar la integridad del horario.
“Todos los pasajeros de vuelos desviados, aproximadamente 20,000 en total, fueron despejados en 24 horas. Más de 11,000 reanudaron sus viajes durante la ola de la mañana el 24 de junio, y el resto salió a través de la ola de la tarde y el banco de la mañana del 25 de junio.
“A partir de hoy, no hay pasajeros de vuelos desviados que quedan varados.
En solo 18 horas, nuestras operaciones programadas se habían reanudado. Wave by Wave, el sistema comenzó a estabilizarse.
A finales del martes, más de 58,000 pasajeros se habían alejado de Doha, no se movieron por casualidad, sino por un esfuerzo coordinado de todo el Grupo de Qatar Airways para cumplir con nuestra responsabilidad durante esta interrupción sin precedentes.
Hoy, 25 de junio, nuestra operación se ha estabilizado aún más, con 578 vuelos programados en funcionamiento.
“Esta escala y velocidad de recuperación refleja la profundidad de la experiencia, la planificación y el compromiso que estamos orgullosos de defender en Qatar Airways.
“Para todos los que viajaron con nosotros durante este momento difícil, para aquellos que esperaron pacientemente en largas colas, a aquellos que enfrentaron incertidumbre, y a aquellos que mostraron entendimientos frente a una crisis preocupante y de rápido evolución, les agradezco.
“Estamos profundamente agradecidos por su paciencia y confianza mientras trabajamos para llevarlo a su destino de la manera más segura y sin problemas posible.
“Mi sincero aprecio es para nuestros equipos en la aerolínea y a nuestros socios en todo el mundo, por sus inmensos esfuerzos durante todo el día en los últimos días. Enfrentados con un desafío extraordinario, nos unimos para apoyar a nuestros pasajeros, recuperar nuestra red y devolver nuestras operaciones a la normalidad.
“La profesionalidad y la unidad en exhibición reflejan lo mejor de lo que representan nuestro grupo de aviones y nuestros socios.
“Millones ponen su confianza en Qatar Airways para llevarlas a través de las fronteras, continentes y zonas horarias, y esa confianza no se toma a la ligera. Se obtiene, a través de la acción, a través de la responsabilidad y la disposición de actuar cuando más importa.
“Gracias por continuar colocando esa confianza en nosotros”.
